金融圈又出AI好訊息。7月3日，中國資訊通訊研究院（簡稱“信通院”）重磅公佈2025年“開源大模型+”首批軟體創新應用典型案例，平安集團旗下平安產險、平安人壽、平安好醫生共計14款智慧化產品脫穎而出，透過開源大模型整合應用能力質效評估併入選首批精選案例。平安金融壹賬通打造的“基於大模型的智慧客服機器人”（小壹智慧客服機器人）也於近期入選工信部第七屆數字普惠金融大會“數字普惠金融技術創新成果”。
作為行業較早佈局AI大模型的金融保險集團，全面入圍信通院軟體創新應用典型案例，不僅意味著平安在人工智慧技術深度應用與創新實踐上的強大實力，更標誌著AI大模型技術已全面融入平安業務流程，重塑其業務價值。
伴隨AI大模型的全面開花，平安主要業務的發展空間正在加速開啟。2025年以來，高盛、摩根士丹利、瑞銀等多家機構多次釋出研報肯定平安在AI大模型領域的佈局與成果。高盛研報認為，AI技術有望推動平安未來十年營收年均增長2.5%。
打造金融數字化樣本
從這次信通院公開的典型案例來看，從保險營銷、風控、核保的效能躍升，醫療健康智慧服務閉環的構建，再到後臺服務的智慧客服升級，AI技術已深度融入平安綜合金融、醫療養老業務的全流程環節，重塑業務鏈條，實現服務模式創新、運營效率提升與客戶體驗最佳化，成為保險行業AI前沿技術運用的領先標杆。
AI重塑業務流程提升效率。從金融保險領域來看，此次平安產險車代AI超級助理、團非數字核保人、AI經營助手、數字化風控等入選的9個產品覆蓋銷售、承保、理賠、風控等核心業務，依託大模型平臺、智慧影像、模擬預測等AI創新能力重塑相關流程、提升業務開展效率。以車代AI超級助理為例，依託平安在車險銷售、理賠等領域積累的大資料，打造AI智慧經營機器人，覆蓋保費、成本、資源等6大板塊經營指標，提供一站式資料探勘、資料分析、資料決策3大核心能力。專案2024年5月上線以來，助力實現經營分析提效100%，在節省成本數千萬元的同時，還帶動非車保費增長過億元。
平安人壽憑藉“AI訓練師”“代理人AskBob”“AI理賠專家”三大創新專案同樣入選首批軟體創新應用典型案例。在業內思考如何培養優質保險代理人時，平安AI訓練師以人才培育為重點，重新系統定義了保險從業者的成長正規化，目前，平臺已服務超萬名專員，成為提升隊伍技能的重要工具；“代理人AskBob”系統則深度融合業務場景與大模型能力，為保險代理人展業提供智慧化解決方案；AI理賠專家整合DeepSeek大模型與多模態分析能力，實現了醫療票據、病歷報告的智慧化解析，自動稽核準確率較原模型提升23%。此外，在平安銀行，2025年一季度，80%的程式設計師已使用AI程式碼助手，整體AI程式碼採納率達24%。
AI驅動服務模式創新。在醫療健康領域，平安好醫生2個醫療AI產品“平安芯醫”“安主任”憑藉資料+模型+場景的閉環服務能力成功入選信通院首批“開源大模型+”軟體創新應用典型案例“精選案例”，並透過開源大模型整合應用能力質效評估，成為醫療健康領域AI技術賦能的標杆。
其中，“平安芯醫”依託自建的TOP級名醫網路，作為真實醫生的數字分身可以為使用者提供健康諮詢、報告解讀、MDT多學科會診、康復指導等服務，還可以協助建立患者檔案、整理病歷資料、輸出會診參考、梳理康復管理方案、智慧隨訪等，幫助醫生提高診療效率。而“安主任”則補全了平安好醫生家庭醫生產品版圖，專為解決使用者的五大就醫難題（資訊難管、就醫難選、報告難讀、疾病難治、權益難用），為線上使用者提供7*24小時，線上線下一體化的閉環服務。
AI降低營銷、運營成本。在後臺服務方面，平安金融壹賬通打造的小壹智慧客服機器人採用創新的“自動問答+坐席輔助”雙模組設計，實現自動生成最佳化答案、自動抽取文件知識、自動構建訓練資料、自動質檢歷史會話，顯著降低了運營成本，提升了知識維護效率與服務質量。據瞭解，該系統已在平安集團內部及20多家外部金融機構落地，覆蓋銀行零售、信用卡、保險理賠等超100個核心場景，平均實現人工替代率超過60%。
平安增長空間進一步開啟
AI不僅成為平安主營業務發展的重要驅動力，更在實踐層面重塑了其覆蓋醫療、保險、金融等多維度的綜合業務價值版圖。隨著AI在平安主業的各個環節全面鋪開，與業務場景深度融合，也在有力支撐其“綜合金融+醫療養老”戰略的深化落地，進一步開啟平安的發展想象空間。
賦能主業降成本、提效率、控風險。截至2025年第一季度，平安AI坐席服務量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量，有效降低了人工坐席成本；透過智慧核保、智慧理賠、智慧續期，實現93%的壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠佔比達56%，壽險保單復效提升12%；同時持續提升風控水平，平安產險反欺詐智慧化理賠攔截減損34.2億元，同比增長14.0%。
“953”科技底座築底，創新能力持續支援整體業務發展。經過數十年的發展，平安已完成AI能力的全方位佈局。截至2025年3月31日，平安集團累計獲得人工智慧國內外競賽冠軍45項，專利申請數累計達55435項，位居國際金融機構前列。2025年3月，國家智慧財產權出版社釋出了《金融科技行業2024年專利分析白皮書》和《醫療健康行業2024年專利分析白皮書》（簡稱“白皮書”），揭曉了2019至2024年金融科技和醫療健康兩大行業的全球專利人TOP10榜單。在全球專利人榜單中，中國平安憑藉領先的專利數量，位列兩大行業榜單之首，在AI與產業融合創新的道路上樹立起具有全球影響力的標杆。
分析人士認為，平安在AI領域“深厚的垂直行業專長”與“強大的技術整合能力”，結合其金融、醫療等垂直領域的海量資料和應用場景，開發定製化的行業模型屬於“AI+行業Know-How”模式，構築了難以複製的競爭壁壘，同時極大地提升了運營效率並降低了成本，這種效率提升在宏觀經濟承壓時期尤為重要，同時也將為主營業務開啟新的增長空間。
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記者潘婷