一位顧客近日在社交平臺分享了自己與Costco之間的一次“令人震驚”的售後體驗：她退回了一臺13年前購買的料理機，不僅順利拿到退款，甚至還比當初付款金額多退了一些！
這位名叫Elke Turner的消費者表示，她所退的是一臺Vitamix料理機，當年花了不少錢購買，可最近突然壞掉了。由於機器使用多年，她原本打算透過品牌官方渠道維修，但發現費用不低。
於是她聯絡了Costco客服。對方告訴她：只要能提供購物憑證，即便購買記錄已過保留期限（Costco只儲存近10年的購物記錄），仍可以給予退款。
幸運找回舊收據，退還原價甚至更高
Elke坦言，自己去年剛搬家，家裡還有一堆未拆的紙箱，本來以為根本找不到舊收據。但在“反覆禱告”和翻找後，她竟真的找到了！她隨即帶著收據回到Costco，最終順利退貨。
更讓她意外的是：她當年是使用優惠券購買的，但因為門店系統已無法查到折扣記錄，Costco竟退還了原價，比她當時支付的金額還要高！
“我簡直驚呆了，”她在帖文中寫道，“在這個什麼東西都設計得只能用一年就壞掉的時代，Costco的售後簡直是奇蹟。”
更多消費者分享“神級售後”體驗
此帖一齣，評論區也炸鍋了。很多網友紛紛分享了自己類似的經歷：
“我上週剛退了一臺用了幾年的破舊攪拌機，還拿到了錢，感覺自己像中大獎！”
“原來Costco的退貨政策這麼好，我以前都不知道！”
甚至有人在Reddit上發帖稱，曾看到有顧客嘗試退回一臺2002年的老電視機，排在退貨隊伍裡，照片引發熱議。
還有一位家長表示，他們退回了一個用了好幾年的大型兒童遊樂設施——雖然外觀看上去已經相當破舊，Costco依然接受了退貨。
為什麼Costco敢這樣做？
Costco一向以寬鬆的退貨政策聞名，在家電、廚具等高價商品上尤為慷慨，這也是它吸引長期會員的重要原因之一。雖然個別商品（如電子產品）有明確的退貨時限，但大部分商品在合理範圍內都支援退換，甚至無須太多解釋。
Elke說：“我之後還會繼續在Costco購物，尤其是大件商品，它們的退貨保障真的讓我安心。”
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