越來越多的中型律所，希望靠這個彎道超車

編譯 | 智合研究院

4月23日，法律實踐管理公司 Actionstep 釋出了《2025年美國中型律師事務所優先事項報告》。

報告顯示，絕大多數（87%）的中型律師事務所專業人士認為投資尖端技術對於公司的未來至關重要，對人工智慧的價值的期望也大幅增長。

這份報告調查了264名來自50-250人規模律所的專業人士，結果顯示，30%的受訪者目前認為人工智慧已經具有很高的價值，54%的受訪者則預計人工智慧未來將帶來更高的價值。

換言之，中型律所們似乎越來越多地將前沿技術和人工智慧，視作未來幫助自己取得競爭優勢的關鍵要素。

工具越多，工作越雜

報告凸顯了中型律師事務所的一個重大痛點：平均每位專業人員使用6.6種不同的工具來管理單個客戶事務。這種碎片化造成了諸多運營效率低下和資料管理問題，影響了客戶服務和內部工作流程。

近一半（45%）的受訪者表示，維護客戶和事務資訊的多項記錄是一項重大挑戰，而44%的受訪者表示，由於需要使用各種相互獨立、不連貫的系統來處理不同事務，他們在時間管理上效率低下。

這種技術碎片化的後果遠不止帶來不便。最令人擔憂的可能是，73%的律師事務所專業人士表示，他們目前的技術不足以支援他們的實際工作方式；83%的專業人士在訪問客戶或事務資訊時，缺乏信心，因為他們無法確保資訊是最新且準確的。對於那些業務依賴於客戶資訊準確性和及時性的律師事務所來說，這構成了重大風險。

報告還顯示，工具間的脫節顯著影響了非計費時間。在多個系統中錄入資料（40%）是律所專業人員花費時間最多的非計費任務。其他耗時的非計費任務包括計費和收款（37%）、市場營銷和業務拓展（36%）、時間跟蹤（34%）以及文件更新和版本控制（34%）。這種趨勢多年來一直在加劇，表明問題並未得到解決，而是在不斷加劇。

鑑於這些挑戰，幾乎所有受訪者（99.6%）都更傾向使用單一平臺管理業務、事務和客戶，而不是在不同工具之間切換，這一點並不令人意外。報告指出，這種整合系統的優勢是多維度的，會影響到公司運營的方方面面。

根據受訪者的反饋，單一平臺的主要好處是提高效率（47%），其次是提高對資料準確性的信心（42%）、提高工作質量（41%）以及集中檢視業務績效（37%）。

其他好處包括更快的員工培訓（36%）、降低成本（35%）和更高的客戶滿意度（34%）。這些優勢直接解決了受訪者提出的許多與工具脫節相關的痛點。

怎麼把AI用在刀尖上？

與近期其他調查一樣，該報告深入探討了中型律師事務所如何運用人工智慧技術。律師事務所的專業人士表示，他們正在多個關鍵領域嘗試人工智慧技術，包括法律研究（36%）、檔案起草（33%）以及工作流程和任務自動化（33%）。

由於這些領域代表了法律工作中一些較為耗時的方面，這些發現表明，中型律所正在將人工智慧部署到能夠產生最大直接影響的地方。

在人工智慧的實施方面，報告揭示了受訪者對這些技術引入方式的強烈偏好。六成（61%）的受訪者更傾向於將人工智慧功能整合到他們現有的工具中，而不是作為獨立的解決方案部署。

其中，年輕的法律專業人士尤其喜歡整合而非單獨的人工智慧工具，這表明無縫整合對於吸引和留住人才將變得越來越重要。

報告還揭示了不同代際之間在人工智慧採用偏好上的差異，律所在規劃技術戰略時應該考慮到這一點。年輕一代更傾向於在現有工具集中新增人工智慧功能，這對於律所如何實施人工智慧以最大限度地提高其採用率具有重要意義。

這些方向，值得聚焦

展望未來，報告總結了中型律所未來一年裡最優先關注、最傾向於投入資源的幾個技術領域。

其中，法律會計應用位居榜首，佔比39%，其次是時間跟蹤（35%）、事務管理（31%）、計費系統（29%）和線上支付（28%）。這些優先事項表明，中型律所正專注於改進其財務運營和麵向客戶的支付系統。

值得一提的是，投資重點與律所當前技術實踐中發現的差距相一致。例如，報告驚訝地發現，只有28%的中型律所部署了法律會計應用程式，只有20%的受訪者表示其律所投資了時間跟蹤技術。

儘管如此，律所似乎非常有動力在技術上投入更多資金，59%的律所表示他們“非常有動力”在2025年投資技術，並相信客戶（46%）和員工都將從額外的技術投資中受益匪淺。

技術有助獲客？

當然，雖然技術應用確實至關重要，但前提是它必須支援更廣泛的業務目標。對於中型律師事務所而言，提高客戶滿意度（43%）和管理業務成本（41%）是2025年推動他們加大技術投入的主要驅動力，其次是多元化或增加新的業務或服務（39%）、招聘和留住人才（38%）以及數字化轉型和技術（31%）。

報告清晰地展現了技術投資與客戶關係之間的聯絡：高達88%的律所專業人士認同技術可以改善客戶關係。當被問及過往的技術投入時，改善團隊與客戶協作（38%）和持續提供高質量的工作（37%）是律所在過去一年中進行技術投入的最常見動機。

此外，幾乎所有（99%）中型律所的專業人士都認為，客戶必然會從額外的技術投入中受益，其中近一半（46%）的受訪者則表示，客戶會受益“很多”。

有助於留住人才？

報告還探討了技術投資如何使律師事務所的員工們受益。

幾乎所有（99.6%）律師事務所的專業人士都表示，他們個人將從額外的科技投資中受益。有趣的是，在中型律師事務所中，體量偏小的律所和體量偏大的律所對科技投資的收益有著不一樣的觀點：在擁有150-250名員工的律師事務所中，46%的專業人士表示他們將受益“很多”，而在擁有50-150名員工的律師事務所中，只有26%的專業人士表示他們將受益“很多”。總的來說，人們傾向認為，規模越大，技術的收益也就越高。

人們對自動化的需求尤為強烈。幾乎所有（99.6%）律師事務所專業人士都表示，在工作中使用更多自動化技術將使他們受益匪淺。他們列舉的主要好處包括：能夠將更多時間投入到更高價值的工作中，減少行政管理工作（41%）；瞭解下一步需要完成的任務（40%）；改善工作與生活的平衡（40%）；以及為客戶提供更好的服務（39%）。

當然，單論自動化這一塊，法律專業人員和行政支援人員的偏好也存在顯著差異。

法律專業人員更希望自動化能夠幫助其瞭解下一步需要完成的任務（44%，行政支援人員則是38%），併為客戶提供更好的服務（43%，行政支援人員則是37%）。

相比之下，行政支援人員更希望自動化能夠幫助他們將更多時間花在更高價值的工作上，減少行政任務（43%，法律專業人員則為38%），並改善工作與生活的平衡（43%，法律人員則是35%）。