多收了一倍
一名BC省的華裔男子在網上訂購機票時遭遇天價收費，原本以為只要支付不到4千元的機票錢，結果卻被Expedia多收了一倍費用。
這名男子不甘心，拿起法律武器向BC省民事審裁處投訴，最終成功討回公道，Expedia被判退款近5千元。
故事的主角是陳先生（Christopher Yin Chan），2023年6月8日，他透過Expedia加拿大官網為自己和同伴預訂了從溫哥華經東京飛往香港的往返機票。
當時，網站上清楚標示的總價為3,977.72元，陳先生確認價格無誤後，點選了“完成訂購”按鈕，滿心期待即將到來的旅程。
然而，第二天檢視信用卡賬單時，陳先生傻眼了。Expedia竟然向他收取了8,308.52元，足足比約定價格多出4,330.80元。
這突如其來的高額收費讓他難以接受。他立刻聯絡Expedia客服，希望對方能解釋並解決問題，但得到的回應卻是冷冰冰的拒絕。Expedia堅稱陳先生在付款前已知曉並同意了8,308.52元的價格。
不願取消行程的陳先生決定先按計劃出行，但這口氣他咽不下去。他向BC省民事審裁處提起訴訟，要求Expedia退還多收的費用。
為了證明自己的說法，陳先生提交了關鍵證據：一張購票後第二天拍攝的Expedia網站截圖，顯示相同行程的機票價格仍為3,977.72元。
他還提供了6月12日的另一張截圖，表明類似行程的機票價格僅上漲了約530元，遠低於Expedia實際收取的金額。
面對陳先生的證據，Expedia的辯解顯得蒼白無力。Expedia僅表示，根據其“結賬流程”，陳先生在購買前已被告知並同意了高額票價，但公司並未進一步說明這個流程的具體細節，也無法證明陳先生確實同意了8,308.52元的價格。
審裁處成員彼得（Peter Nyhuus）在6月11日的裁決中表示，陳先生的證據更具說服力。
他認為，機票價格不可能在一夜之間暴跌50%以上，而Expedia也未提供任何證據支援其說法。
彼得裁定，Expedia確實多收了陳先生的費用，責令Expedia退還差額4,330.80元，並支付406元的預判利息以及200元的訴訟費用，總計4,937.69元。
陳先生透過保留關鍵證據和堅持申訴，成功讓Expedia為自己的不當行為買單。
彼得在裁決中特別指出，Expedia未能清楚說明其收費流程，這可能讓更多消費者在不知不覺中支付高額費用。
這起事件也提醒大家平臺預訂機票時，務必仔細核對價格，並在付款後保留好相關憑證。