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咋辦啊
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近日，一起令人揪心的事件曝光：一位居住在加拿大渥太華的永久居民，在前往英國探親期間，錢包被盜，導致無法返回加拿大。
由於缺乏關鍵身份證明和移民局技術系統故障，這位女性在海外“被困”超過三週，在沒有藥物的情況下甚至一度入院治療。
原計劃5天出行，卻意外變成“無限延期”
Helen Bobat 是一位擁有加拿大永久居民身份的渥太華居民，今年三月中旬，她計劃前往英國為年邁母親處理相關事務。原定停留五天，她隨身攜帶了八天的糖尿病和自身免疫性疾病藥物，本以為計劃充裕。但意外還是發生了。
錢包被盜後，情況急轉直下。
她回憶說：“我當時非常恐慌，因為我的一切都在錢包裡。”錢包中包括她的信用卡、用於支付母親法律事務的旅行支票，以及她的社會保險卡、健康卡、駕駛執照和永久居民卡。
沒有PR卡，無法回國，也無法補辦
作為一名在加拿大生活了超過二十年的永久居民，Helen 一直在加拿大建立事業、養育家庭。她的職業是傳播與危機管理專家，但這次親身經歷的危機卻讓她無計可施。
Helen 無法在沒有永久居民卡的情況下登上返加航班。而根據加拿大移民局（IRCC）規定，PR 卡只能在加拿大境內申請補辦。她唯一的選擇是申請一份永久居民旅行證（Permanent Resident Travel Document），貼附在她的英國護照上，以便能夠返回加拿大。
然而，透過政府線上系統申請該證件卻困難重重。
移民局線上系統故障，提交按鈕始終是灰色
Helen 試圖透過移民局的線上申請系統完成申請。該系統要求申請人上傳身份證明、個人資訊和證明檔案。Helen 提交了各種資料，包括身份證副本、過去居住地址、報稅資訊、英國警方報案記錄和解釋她情況緊急的信函，尤其是她已經沒有葡萄糖監測裝置和胰島素等關鍵藥物。
但儘管多次嘗試，頁面上的“提交”按鈕始終是灰色，無法點選。
她說：“我把一切刪了重做，確認所有日期、名字都沒問題。我反覆嘗試提交申請，可能已經有 19 或 20 次了。”
她的成年子女在加拿大也嘗試協助提交申請，但也無濟於事。
無人回應、系統冷漠，她徹底被“卡”在英國
Helen 起初尋求加拿大駐倫敦高階專員公署的幫助，但被告知因她不是加拿大公民而無法提供幫助。
她嘗試聯絡 IRCC，但無法接通人工服務。IRCC 的客服電話只能從加拿大撥打，技術支援部門與此分離，她收到的僅僅是一個不可回覆的系統郵件，至今沒有任何有效解決方案。
直到加拿大廣播公司（CBC）介入並向政府部門詢問，她才在本週二（4 月 8 日）收到 IRCC 工作人員的電話。雙方花了兩個多小時試圖解決問題，但連 IRCC 技術部門也束手無策。
Helen 說：“她（技術人員）無法解決問題，因為我做的一切都是對的。”她只收到一個承諾——問題將由 IRCC 在後臺處理。
而 IRCC 隨後向 CBC 提供的書面宣告中表示：“該入口網站執行正常，目前沒有任何已知或報告的問題會阻止客戶提交申請。”
沒有錯誤提示，問題無從下手
渥太華移民律師 Ronalee Carey 對於這種技術問題並不感到驚訝。
她表示：“人們在使用這些入口網站時最常見的情緒就是沮喪。”
“系統沒有錯誤資訊提示是問題的關鍵。如果有提示，使用者至少知道要改什麼。”
Carey 說，IRCC 的線上提交系統是在疫情期間推出的，當時作為臨時方案使用，但未經過充分測試。移民局計劃將來更換系統。
在此期間，移民律師們只能私下交流經驗，例如某些申請系統要求過去住址日期重疊，而另一些則不允許；有些表格甚至因為電話號碼中出現了連字元（-）而無法提交。
還有一種“解決方法”是：將申請標記為“非緊急”，系統反而可能會透過。是否仍然有效不得而知。
而曾被建議的紙質申請郵寄方式，現在的快遞公司官網也表示已不再提供此類服務。
成本飆升+藥物緊缺，她身心俱疲
在失去信用卡和銀行賬戶後，Helen 生活陷入困境。她幸運地能以每天 75 加元的價格住在母親所在的退休公寓，但其他費用如國際電話賬單等不斷增加。
經過幾周努力，她終於在出院時獲得了一個月的藥物供應。
她說：“我也非常難過不能與家人團聚。復活節快到了，這是家庭團聚的時刻。但我卻被困在這裡，雖然能陪伴母親，我也愛她，但我真的只想回家。”
走投無路時，回家變成“偷渡式選擇”
Helen 原計劃 3 月 20 日搭乘返加航班，但因缺乏有效證件被航空公司拒絕登機。Carey 指出，如果航司放行，加拿大方面可能會對其處以罰款。
不過，還有一個選擇：持有效美國簽證，乘坐私家車穿越美加陸路邊境。這可以繞開必須提交旅行檔案的要求。
Helen 已成功獲得美國簽證，但她害怕再次遭遇系統失敗而被困在另一個國家。
Carey 最後的建議直截了當：“如果你有資格申請加拿大國籍，請儘快行動。”
這個事件也再次提醒所有在加永久居民：PR 卡雖小，卻是你通往“家門”的唯一通行證。
新聞來源：
https://www.cbc.ca/news/canada/ottawa/canadian-permanent-resident-stranded-abroad-after-id-stolen-1.7504934
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來源：超級生活
責任編輯：林伯儒
平臺：溫哥華頭條
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