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溫哥華港灣
（微信ID：bcbaynews）
在Helen Bobat被送入醫院的那個週末，她已經在海外被困超過一週，並且身上早已沒有了控制糖尿病和自身免疫疾病的藥物。
這位渥太華居民原計劃在3月中旬前往英國5天，安排母親的健康事宜。她隨身帶了8天的藥物。
但她的錢包被盜之後，行程被迫無限期延長。
“我當時非常恐慌，所有重要的東西都在錢包裡，”她說。“信用卡、用於支付母親法律事務費用的旅行支票，還有社保卡、健康卡、駕照和我的永久居民卡。”
自從二十多年前定居加拿大以來，Bobat一直是永久居民，在那裡建立了事業、養育了家庭。她的專業是溝通與危機管理，但面對這場私人危機，她也感到束手無策。
由於沒有PR卡，Bobat無法登機返回加拿大。而申請新卡必須人在加拿大。她唯一的選擇是申請一個附在英國護照上的“永久居民旅行證（PRTD）”。
技術障礙令人絕望
她試圖透過IRCC的線上門戶申請旅行證，但一直無法成功。
首先，她向加拿大駐倫敦高階專員公署求助，但因她是永久居民而非加拿大公民，被拒之門外。
“我被困住了，”她說。“我不知道怎麼回家。但加拿大是我的家，我已經在那裡生活了25年，我工作、納稅、為經濟做出了貢獻。”
她又試圖聯絡IRCC，但只能透過不可回覆的電子郵件聯絡，並未收到有效解決方案。
為了申請旅行證，Bobat需要填寫一個複雜的線上表格，上傳身份證明、地址歷史、稅務檔案、英國警方報案記錄及解釋情況緊急性的說明信。
但“提交”按鈕始終處於灰色，無法點選。
“我已經刪除並重填了多次，確保所有日期和資訊都正確，”她說。“我可能嘗試了19或20次。”
她的成年子女也嘗試從加拿大提交申請，同樣失敗。
在CBC向IRCC詢問她的個案後，Bobat終於收到一位官員打來的電話。他們通話超過兩小時，但連技術部門也無法解決問題。
“她檢查了所有步驟，說我做的都沒錯，”Bobat無奈地說。
官方：系統執行正常
IRCC隨後向CBC傳送宣告稱：“門戶系統執行正常，沒有已知或報告的問題會阻止申請提交。”
但渥太華移民律師Ronalee Carey指出，這類技術問題並不少見。
“人們在使用這些入口網站時最常見的情緒就是挫敗，”她說。
“沒有錯誤提示是最大的問題。若有提示，使用者至少知道哪裡出錯了。”
她稱這些系統是疫情期間臨時搭建的“權宜之計”，缺乏充分測試，目前IRCC正計劃替換它。
律師們在私下分享解決辦法，比如有的系統要求地址日期重疊，有的則不需要；有些甚至會因電話號碼中包含破折號而阻止提交。
還有一個奇怪的解決方法是“取消勾選【緊急申請】選項”後，系統才允許提交。
目前有些人被建議使用快遞公司遞交紙質檔案，但該公司官網顯示，“不再接受此類申請的送達服務”。
借道美國是可行出路？
Bobat原定於3月20日返程，但被航空公司拒絕登機。若她登機，加拿大當局可能會對航空公司罰款。
Carey律師指出，另一個可行方案是經由美國陸路入境加拿大——無需PRTD。
只要能順利獲得美國簽證（Bobat已線上輕鬆取得），她就可以乘車穿越邊境。
但Bobat對此仍存顧慮，擔心再次受困另一個國家。
由於信用卡和銀行卡也被盜，她在英國的生活舉步維艱。幸運的是，她以每天75加元的價格租住在母親的退休公寓中，但其他開銷依舊不小，例如國際電話費用。
經過幾周努力，她終於從醫院獲得了一個月的藥物供給。
“我也非常想念家人。復活節快到了，這是一個慶祝的時刻，是家人團聚的時候，”Bobat說。“我會被困在這裡。雖然能和我深愛的媽媽在一起，但我想回家，我真的很想回家。”
Carey最後給出建議：“如果你有資格申請加拿大公民身份，那就儘早去做。”
據CBC下午更新報道，加拿大移民、難民及公民事務部（IRCC）已代表Helen Bobat提交永久居民旅行證（PRTD）申請並批准。目前她正尋找返回加拿大的航班。
真的是太難了…也提醒大家，出境時一定要妥善保管好PR卡。