當代年輕人看病禮儀:先問AI再掛號

“乳腺結節是氣出來的嗎?”“長期忍著不發瘋,會不會乳腺增生?”
最近,支付寶的評論區被“乳腺焦慮”的提問刷了屏。
不久前,一批來自三甲醫院的頂級乳腺專家集體入駐支付寶AI健康管家,上線了自己的AI分身。
這些平時一號難求、掛號平臺常年爆滿的專家,如今只需點進支付寶,就能隨時與其AI分身對話。上線幾天內,迅速登上熱搜,AI分身訪問量暴漲150%,一夜之間成了賽博醫療圈的頂流。
從枸杞到AI,
年輕人的自救生活
當代年輕人正陷入一種“說不清哪裡不舒服,但總覺得哪兒不對勁”的身體狀態。打個哈欠脖子閃了、換個季鼻炎犯了、情緒一上頭胃開始抽筋……“脆皮青年”成了全網預設設定。
一開始,年輕人還只是在保溫杯裡泡枸杞、睡前偷偷做八段錦。再後來,維生素、益生菌、褪黑素已經演變為年輕人枕邊必備,辦公桌上則是少不了按摩儀和熱敷貼。
年輕人常因疲勞或忽視身體訊號而受傷生病 / 圖蟲創意
然而,年輕人的自救動作雖多,卻常常治標不治本。2024年中國青年報社社會調查中心調查顯示,63%左右的年輕人仍舊飽受健康問題困擾,其中最為頻繁經歷的健康問題包括記憶力下降、情緒差、免疫力低等。這些都是頻繁模糊但持久的身體異樣,很難找到合適的“就醫時機”。
於是,年輕人開始尋找“既方便又靠譜”的方法來獲得確定感——AI醫療應運而生。
評論區求其他科室天團
比起上網一查查出一堆癌症、又沒空排長隊去醫院,越來越多年輕人選擇在身體出狀況時,先“問AI一嘴”。尤其是當這個AI背後是三甲名醫的數字分身、還能像朋友一樣反覆傾聽時,這種“低門檻、高回應”的體驗,剛好擊中了當代年輕人的身體焦慮和情緒需求。
AI醫療,
為什麼被年輕人青睞
把AI作為健康管理工具的背後,是一代人前所未有的“健康焦慮”。即便只是一個身體發出的模糊訊號——比如月經推遲、失眠、長痘,都可能導向一場無休止的自我懷疑。
以乳腺疾病為例,中國乳腺癌年輕化趨勢明顯,很多人第一次開啟AI健康管家,只是為了確認一個正在焦慮的念頭:乳腺結節是不是因為最近太累了?月經突然亂了是多囊還是內分泌失調?
當代年輕人容易因失眠、熬夜等產生健康焦慮 / 圖蟲創意
此外,節奏快、作息亂,是很多年輕人的常態。他們的身體擔憂常常發生在“醫院之外”的時刻:比如長期失眠、通勤途中身體不適、午休時刷到體檢報告突感心慌……這時候7×24小時線上的AI醫生,雖然不是萬能的解藥,但卻像一個隨叫隨到的常駐健康參考助手,成了那些健康焦慮時刻的臨時接收站。
如果說可及性是讓人願意嘗試AI醫療的門檻,那AI醫生們提供的情緒支援也是讓他們留下來的理由。
AI醫生的走紅,是它願意認真聽你說、跟你聊——AI醫生基於真實臨床對話訓練、具備推理能力、可以個性化追問和解答,更像是那個你希望擁有的“醫生朋友”。
就像支付寶“乳腺天團”的AI醫生還會勸你:“忍字頭上一把刀,瘋字開著半邊窗,適當發瘋,有助於乳房健康”。當然,別忘了AI可能有幻覺,對於名醫AI分身的建議也要謹慎看待。
AI分身,
也讓名醫喘口氣
AI名醫火了,也不只是因為它懂年輕人,還在於它能幫醫生省些力氣。AI醫生可以承接一部分重複卻必要的日常問診答疑或健康諮詢,幫醫生省下本就稀缺的時間,去關注更需要面對面診療的個案,或是讓問診更有效率。
比如治療睡眠障礙的杭州市第七人民醫院主任醫師毛洪京,平時一個人一年面診1萬人已經是極限,每天可能要回答十幾遍“有哪些方法可以更快入睡?”。而現在,AI醫生正悄悄變成三甲名醫們的“小助理”,一部分的常見問題可直接給AI來回答。
通常情況下,線下候診的患者要等待很長時間 / 圖蟲創意
名醫AI分身背後,靠的是螞蟻醫療大模型的加持,可實現多輪推理問答,模擬醫生的思維路徑來判斷風險和緊急程度。因為AI的多模態能力,所以它不是隻能“答”,還懂得“聽”和“看”能看報告、識別藥盒、打電話,實現全流程互動,更貼近真實看病的邏輯。
除了90多位名醫AI分身,支付寶上的AI健康管家還接入了AI毛髮檢測、失眠自測、乳腺監測、醫保查詢、掛號預約、病歷錄入等功能,幾乎覆蓋了脆皮年輕人最常見的健康焦慮點。請注意,AI健康管家不能替代醫生,但它至少為你提供了基礎的資訊和快捷的服務。
從朋克養生、情緒療愈,到賽博問診,脆皮年輕人正在用自己的方式,認真打理身體這件小事。他們不再等著被照顧,而是主動撰寫屬於自己的健康自救手冊。
在這個過程中,AI醫生並不是萬能解藥,也不是醫生的替代品,AI難免有幻覺,但AI醫生是我們在“不確定”時的第一位聽眾——它不會下診斷、開藥方,而是透過專業語料和清晰邏輯,輔助解讀體檢報告、判斷輕重緩急,最終給出兩類建議:生活方式調整,或推薦線下就醫。畢竟不是每一次不舒服都必須得掛號,但每一次不安,都值得被接住。
正如特魯多醫生的墓誌銘所言:“常常幫助、總是安慰、偶爾治癒”——AI醫生做不到全能,但做到前兩項已經足矣。
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微信編輯 | 小  禾
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