
作者 | 楊麗
編輯 | 林覺民
雷鋒網按:對於騰訊而言,最難的事情往往不是當下,而是如何站在當下去定義未來。昨天,騰訊公佈了2021年第三季度財報,儘管有關SaaS的篇章還不足以作為騰訊ToB面貌的整體概括,但它卻成為騰訊投身數字經濟建設的一個可展望的未來。
產業網際網路的競爭賽點如果依然停留於單純雲資源的消耗上,客戶、應用服務商都將很難進一步做大做強。
一轉眼,騰訊SaaS已經從單線條的各自為戰,到現在有一套相對整齊的團戰部隊。一路走來,有坎坷,也有成長。不同時期SaaS業務的發展節奏、狀態,也同樣映襯出當下中國企業SaaS應用存在的機遇與挑戰。
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起步
時間回到五年前,以騰訊、阿里為代表的網際網路公司,正迎來對下一階段的產業網際網路的競爭意識覺醒前夕。它們對打破增長的天花板極度飢渴,且擁有一批戰鬥力素養極其兇猛的團隊,但是缺乏清晰的路徑規劃。一開始這些網際網路公司會嘗試做一些單點產品,如推動企業流程管理類的數字化辦公系統、供應鏈進銷存系統,同時又會不惜以免費的手段,以拿下多少數量級客戶作為大肆進軍企業服務市場的標尺。
這是典型的網際網路思路和玩法,並不能讓高顏值客戶買單,甚至還帶來了一股病態廝殺的風氣,無意間也“擾亂”了已經固化的企業服務思維。
雖然客戶對雲計算的認知度還沒有如今的普及度高,也沒有多少成熟的實踐案例,但是你能感覺到一種里程碑式的時代即將到來。
以今日之視野回望過去,雲計算使用門檻的降低直接促成了企業服務SaaS的創業熱情,百花齊放的SaaS產品也在反之促進雲市場空間的壯大。
翻騰間,騰訊立下了產業網際網路時代的Flag。
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拋轉、引玉
騰訊在SaaS市場的佈局其實不是近兩年才展開。過去十年,騰訊ToB有關“開放”、“不干涉”、“將半條命交給夥伴”、“產品C2B”的影響力,早已透過產研、生態合作等模式漸入人心。
以930變革和全球疫情爆發為兩個關鍵節點,騰訊SaaS迎來了爆炸式發展,以網際網路速度收穫並影響了企業服務的經驗。
在“一雲多端三大專案”的舞臺上,形成了諸如騰訊會議、千帆企業應用聯結器、企業微信、騰訊企點、騰訊文件、TAPD騰訊敏捷協作平臺等一系列產品矩陣。而它們正不斷深入金融、醫療、工業、教育、出行、電商等行業腹地,成為盤活騰訊產業網際網路生態的重要路徑。
我們對話了騰訊會議負責人吳祖榕,騰訊千帆業務負責人答治茜,騰訊企點總經理張曄,企業微信生態合作負責人李致峰,藉由四個人的視角,試圖回答一個外界關心的問題:騰訊SaaS的整體佈局是什麼?
雖然無論做產品還是解決方案,都可以根據具體業務場景抽離出相應的指標作為判斷標準,但SaaS產品仍是個長價值鏈的過程,這意味著使用者的使用體驗和價值主張,會因為價值鏈上參與者的拉長而被放大起來。
理解騰訊SaaS也同樣會存在多維度視角。因為鮮有人關注,這幫騰訊人已經成為影響未來十年SaaS產業最大的變數。
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不是產品,卻做著比產品更難的事情
湯道生曾表示,希望未來在騰訊的生態中,能長出很多百億市值的SaaS公司。
做生態尤其是SaaS生態,成為騰訊深入企業數字化過程中必做的事情。
如果對騰訊千帆做一次定位,那麼連線一定它的主旋律。千帆沒有做傳統意義上的產品,卻能夠透過業務統一、資料統一、體驗統一,實現對SaaS和非SaaS、業務SaaS和非業務SaaS、行業SaaS與通用SaaS之間,以及騰訊自有SaaS和生態內SaaS應用的連線、整合和打通,是一款典型的技術和商業平臺。
技術側,騰訊千帆的企業應用聯結器,已先後推出玉符賬號聯結器(IDaaS,身份認證即服務)、鵲橋資料聯結器(iPaaS,整合平臺即服務)、神筆應用聯結器(aPaaS,應用平臺即服務)以及場景聯結器等子產品,以解決SaaS煙囪化、場景定製化的問題。目前,企業應用聯結器已實現與業界數百款應用產品的預整合。
一項調研資料顯示,國內平均每家企業都會連線6、7個應用,這還僅限於不同行業數字化水平的差異性,如果是大型企業,可能平均連線了有上百款應用。據騰訊方面介紹,藉助企業應用聯結器,企業連通不同SaaS產品的效率可以提升5-10倍。
而商業側,騰訊千帆已經有超過500家SaaS臻選合作伙伴,覆蓋超過70個賽道,滿足企業在不同場景下的SaaS產品需求。截至目前,千帆生態累計GMV超過10億,近100家SaaS廠商的GMV超過百萬。
目前來看,使用者對SaaS應用的覺醒,促使騰訊千帆得以快速推進SaaS髒亂差問題的解決,並幫助夥伴獲得更高效的增長。但問題在於現階段,SaaS企業仍然會核心關注客戶問題,關注產品體驗的提升和客戶需求的把控。如何平衡好這層關係?
答治茜給到雷鋒網的答案是:騰訊仍然會在業務層面直接面向客戶,推進騰訊所認為的價值表達。不走過去的“羊腸小路”,而是仍然會基於新的基礎設施去做業務的價值表達。
“整體上來看,如何讓客戶滿意仍是最困難的問題。因為本身在價值呈現這個階段,我們與夥伴一起商量好是朝著這個目標走的,這代表了大家是接受了以新的基礎設施,拉上現有的夥伴一起來搞新的事情。”答治茜說。
這意味著,在最終影響客戶數字化層面,騰訊千帆會始終保持一個全域性視角。
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騰訊C2B的戰略入口
如果騰訊千帆是騰訊產業網際網路生態的後臺,那麼企業微信就是這個生態的視窗。同樣是連線,企業微信是具體產品形態的連線——從連線人、軟體、硬體、服務,是層層遞進、由內向外的鏈路過程。
“只有連線起來、跑起來,才能帶來普遍性的價值。”李致峰表示。
大家會看到,企業微信一開始的定位是做一個移動端的辦公協作軟體,對比騰訊在PC時代推出的企業辦公軟體RTX,企業微信最早的專案名被定為“雲RTX”。2016年上線之初,本身只有基於IM最基礎的版本功能,到後來,企業微信逐漸開放API介面,上線更多的應用,才一步步對外提供服務。
2019年企業微信與微信的打通,是一個分水嶺。這次打通不僅僅打開了傳統B到C的連線,更重要的是實現了企業的內外互聯,企業微信從只能做企業內部生產經營、組織關係管理的價值鏈,變成了可以對接數十億C端使用者,將騰訊內部的雲、安全、音影片等各方面底層技術能力呼叫的載體。
企業微信是ToB的,也是ToC的。
因此,基於微信與企業微信打通的勢能,騰訊得以連線消費者到連線為消費者提供服務的廠商,從連線消費場景下的人到連線工作場景下的人,將數字技術擴充套件到為消費提供產品和服務的各個環節,包括企業內部的研發、供應鏈交易、使用者服務到內部組織效率。
如今,企業微信仍在進一步加大與微信平臺上產品對接的力度,從小程式到微信影片號、客服號,也同樣與企點、文件、會議等產品進行對接。
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整合與被整合
騰訊企點就是這樣一個在騰訊內部與企業微信有著諸多緊密合作的產品團隊,如今有大量的生態夥伴是基於企業微信或微信平臺提供私域運營的服務,同時,微信也會透過企點開放微信客服的能力。
作為騰訊直系在企業級市場最早有所動作,並持續運營到如今的,騰訊企點可謂之一。它最早可以追溯到2006年的QQ客服,到2016年開始逐步擴充套件產品能力,包括企業QQ和營銷QQ,發展至今,已經在產品和團隊方面積累了相對成熟的經驗。
騰訊企點的前身,恰恰是騰訊在QQ時代就埋下的一顆To B的種子,並且持續進化至今 “大概在2017年,確實會覺得無論在產品成熟度,還是客戶數量、收入方面,會非常有挑戰。”騰訊企點總經理張曄坦言。
那段時間,張曄會用看不到終點的詞語來形容。為此,他經常帶著團隊去沙漠、去雪山組織團建,大概身處同樣的環境,唯一能夠做的就是持續不斷地去拼搏,保持克服千難萬險必勝的決心。
如今,經歷了PC、移動網際網路時代,騰訊企點服務了超過100萬企業客戶,覆蓋了超過80個行業,同時也被寫入騰訊財報,無論是品牌還是商業化能力均得到了驗證。
騰訊企點同樣在發揮騰訊核心的技術能力服務企業,對騰訊雲底層技術能力包括AI、音影片、資料庫儲存能力進行呼叫,張曄認為,“這不是一種經驗的複製,而是對騰訊雲(差異化價值)的補充,透過將這些能力進行整合,以匹配不同產業的業務場景。”
這個過程中,企點就還會跟大量騰訊雲生態中的SaaS夥伴進行合作。“有一些是被整合到夥伴的SaaS產品裡,有的也會整合夥伴的SaaS,非常多,但最終都是以滿足客戶的需求出發,形成一個具體的解決方案。這個方案裡,整合與被整合的關係會非常多。”
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將開會這件事情進行到底
與企點相比,2019年底上線的騰訊會議,則可能走了另一種路徑。
上線僅2個月,日活躍使用者數就超1000萬,如今使用者數已近2億。過去一年,使用者使用騰訊會議的次數超過40億。
除了遠端會議的需求暴漲等外部因素推動外,更重要的,騰訊會議是雲原生的一款SaaS應用,它天然摒棄了非原生應用存在的歷史包袱。在服務的即時性和使用體驗等方面,當成長到一定體量時,會有明顯的優勢。
而騰訊會議能以如此迅速的的方式成長,也離不開與微信的連線。基於持有海量使用者的微信端接入,如小程式入會、微信登陸註冊等,這很大程度上契合了國內使用者對社交化的使用習慣。
事實上,這種產品精神也在指引騰訊會議商業化能力的提升。
“我最大的感受是,騰訊一直在透過自己的產品理念,將每個場景服務好,將挑戰解決掉。例如,我們很關注如何滿足頭部客戶最苛刻的需求,這方面我們花了大量精力,最終證明一系列的客戶願意為我們的企業版買單。因為我們始終將滿足客戶訴求,作為提升產品力的一種方式。”騰訊會議負責人吳祖榕對雷鋒網表示。
而在構建生態方面,騰訊會議不做硬體,但從一開始就保持跟硬體廠商在技術路線、產品合作等方面的規劃,也會跟系統整合商、銷售渠道保持密切配合。前不久,騰訊會議開放了億級流量,幫助更多好的應用成長,同時騰訊會議的API介面超過200個,企業可以便捷地將騰訊會議相關能力接入到自身的場景中。
所謂站在前人肩膀上,騰訊會議得以快速摸清市場對會議類產品的需求,成長為一款非常典型的標準化工具型SaaS,並且已經成為騰訊SaaS生態的拳頭產品。
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在中國做SaaS,學會貼地飛行
認清自己的定位,才能讓使用者與企業的價值變得對等。
你會發現,在騰訊內部,做SaaS逐漸有一種找準定位,各司其職的感覺。但下一階段,騰訊SaaS人似乎也面臨一種共同的緊迫感:如何做好夥伴生態?如何進一步與騰訊內部、生態產品進行協同、連線?如何服務好行業客戶的需求?如何做好自留地的業務?垂直場景又該怎樣與其他ISV進行配合?
現階段,疫情加速數字經濟發展是毋庸置疑的,但疫情對線下生產帶來的負面影響仍無法短期內消除。關鍵在於,線下往往是延長使用者價值鏈和生命週期的重要途徑之一。大量民眾的消費能力在降級,企業依然處於更加痛苦的業務轉型期,政策對於社會的調控和影響下,很多的老的經驗可能已經不適用了,ToB SaaS仍存在劇烈調整的空間。
依據騰訊目前對於SaaS的佈局和價值主張,數字經濟生態引擎的本質仍是互動與連線,這也是騰訊一直在放大的勢能。
消費網際網路時代,騰訊透過微信、小程式、QQ將C端的使用者連線到一起。然後到了產業網際網路時代,騰訊雲生態中的服務商,也在依靠這種方式連線著更多的企業客戶。一邊對接大量的C端使用者,一邊會跟政府、企業部門等B端使用者深度溝通和合作。這種自我生態上的聯動,這樣的想象空間才會存在。
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