我們曾經聊過萬科和不同城市的故事
它來到上海，由萬科城市花園開啟造城第一步，它在杭州良渚文化村造了5000畝的精神烏托邦
今天故事發生的地方，來到了珠海，一個無比宜居的南方濱海城市
（來源：珠海日報）
對於這座城市，大部分人首先想到的會是它國家政策層面的利好支援，有經濟特區、免稅島、琴澳同城…諸如此類的故事太多可以說
但作為一座連續六年蟬聯“全國十佳宜居的城市”的榜首城市
人們可能會忽略了她最天賦異稟的地方，除了政策紅利，還有獨屬於這座城市椰風海浪的海居屬性
（來源：珠海日報）
也因此珠海過去發展的這些年，我們很少見到有開發商在這裡輸出生活內容和服務體系
但來到珠海的萬科，卻和其他開發商走了一條不太一樣的路
今年開始萬科為珠海量身定製一套海居生活解決方案，名字叫做：海居聯盟服務
01
珠海終於等到了一次全方位的城市軟性服務
和很多旅居濱海城市一樣，珠海主要的客戶，來自異地的居多
他們本身就帶著對海居的嚮往而來，所以當他們因為買房來到珠海
或者生活，或者旅居的時候，在服務這個緯度，他們最需要的可能是時間上長期的投入
所以萬科的海居聯盟服務緊緊圍繞著海居生活做文章
它圍繞著認購、簽約、交付、入住4大週期，17個環節，梳理出了44個服務的觸點，從客戶來到珠海的第一天就全週期的陪伴
從落地珠海那一刻起，客戶就能感受萬科服務的溫暖關懷撲面而來
從剛開始認購到簽約階段，為了讓客戶買的舒心，萬科安排了客戶專屬的海居大使，同時打造專屬的業主體驗日
第二階段開始，從簽約到交付，讓客戶等的安心，萬科開啟“每月家書”工程進度展示，業主可以實地體驗，還有線上驗房師帶看等等服務
為的就是讓客戶在一個異地城市買房，可以更加有安全感
接著，從交付到入住，對第一次來到珠海的人來說，為了讓搬家省心
萬科專門為業主設計了夢想家家裝定製產品，裝修一鍵定製化、一次拎包入住，為客戶提供從戶型到硬裝到軟裝的完整的裝修定製解決方案
最後入住後，更是開啟了一段長遠關係的開始
為了讓客戶住的放心，萬科物業在社群內提供便捷維修、社群食堂、社群醫療、社群兒童託兒所、寵物帶看以及豐富社群活動，來陪伴業主今後在珠海的每一天
萬科這套海居聯盟服務，有幾個比較有亮點的地方
在很多的服務細項裡植入珠海在地人文關懷
比如初次來到珠海的業主，為他們策劃專屬的海居體驗日，從專車接送-出海遊玩-海鮮品嚐的珠海一日遊
感受本地海居生活的風土人情，其實也是萬科提前讓客戶感受到了珠海的城市獨特魅力和溫度
其次，這一次萬科還專門針對旅居客戶，提供各種增值服務
比如，房屋空置期資產託管、房屋保養、行李代收、到機場的租車接送機服務、手信直郵等等
這對旅居客戶來說比較貼心的地方在於省時高效，讓旅居海居生活更加的愜意
最後，萬科在服務落地之前，就搭建好線上平臺，透過小程式連結業主和萬科
已經提前置入了海居聯盟服務中的很多細項
我在上面看到了各種玩轉珠海的攻略、萬科家書、來珠接送服務也已經打通了
這一切都可見，珠海萬科為了做好海居聯盟服務，從兩年前就開始籌備了
這套龐大而精細的服務體系，不僅開創了珠海置業的先河
也能夠讓所有第一次來到珠海的客戶，真正感覺到什麼是老朋友式的陪伴
萬科海居聯盟服務的精髓，也就在於此
02
為什麼此時此刻珠海需要一種老朋友式的陪伴
這座城市的特殊性和天然的宜居性，吸引了大多數的外地客戶前來購房，尤其是北方客戶
對於旅居也好，候鳥式的客戶群體也好，他們來到這座千里之外的濱海城市，其實最需要的就是陪伴
而萬科在珠海深耕16年，服務了5萬多個業主後，具備豐富的外地業主服務經驗，才讓他們深刻洞察到這群人的需求
所以萬科打造的海居服務聯盟，其實本質上就是一個陪伴體系
為了讓這個陪伴體系可以更好的運轉，萬科做了兩件事，也讓這件事可以長遠的推動和發展
首先就是成立一支獨立的服務團隊 all in 去專門運營海居聯盟服務，也算是組織內部的創新轉型
萬科這麼做了，本質上也代表著它的真誠
其次未來還將孵化出三個主理人模式，分為社群、管家、養老三個模組，陪伴在客戶身邊，開啟一段美好的生活
而為什麼叫做老朋友式的陪伴呢
和操盤這套服務的萬科團隊深入聊過之後，我和大家提前先劇透三位主理人未來服務幾個場景
場景一，當業主來到珠海，萬科的社群主理人將會不定期組織各種探索珠海美食美景的各種活動，豐富客戶在珠海的吃喝玩樂，像老朋友一樣陪伴在身邊，可以為業主提供更多元的生活方式
場景二，大管家可以照顧業主在這裡生活的點點滴滴，相當於業主日常如果有什麼維修、託管、其他瑣碎的日常服務，其實都可以找大管家幫忙協調
場景三，養老主理人可以作為萬科業主在珠海比如有養老醫療需求的，後續也會上線，能夠為業主的養老生活提供保障
不僅是在海居生活上、精神層面、未來的養老…萬科一切的服務力都源自珠海客戶的海居生活的洞察，在產品力的打造上，更是如此
03
萬科來到珠海，連建築都在為了擁抱大海而設計
為了在這座城市輸出更好的觀海產品，萬科不僅一直在迭代自己的服務力，在產品力上，也是費勁心思
就拿觀海200裡這個專案來說，因為它絕佳的地理位置，萬科為了不浪費難得的半島270度寬廣看海視野
特意採用了社群邊界退讓的方式，在十字單體建築設計上，還將建築單體逆時針旋轉44度
才設計出瞭如此多面豐富的觀海角度
同時，加強社群度假感的滲透元素，透過酒店化的歸家軸線、熱帶雨林花園、各種會客廳功能空間
為客戶開啟度假社群的n種可能，也是珠海生活的n種可能，將海景更多設計到未來業主的生活場景裡，開啟360度沉浸式觀海
比如，直接在歸家大堂旁設無邊際泳池，為的就是可以和海景產生更多的情景聯動
比如，在專案打造一線海景會所，植入無邊泳池、會客、健身等功能，為客戶提供真實服務
除此之外，主動完善紅線外綠地及海岸線建設、推動溼地公園建設
還推動政府完善紅線外道路、橋樑建設，改善城市介面，引入學校、萬科裡商業、鄰里中心、養老中心等等
萬科來到珠海，不僅僅是造房子，更是從打造一個專案延伸到對於一個區域介面的改造
從打造適合觀海的產品，到為板塊注入硬體配套元素，再到現在海居服務聯盟
這一切都是為了客戶在珠海的生活，可以更好的面朝大海，春暖花開
04
我們也看到萬科在伴隨著珠海這座城市一步步的蛻變而迭代自己
珠海作為一個年輕的城市，尤其需要有造城能力的房企共建共生
2021年萬科在珠海實現銷售超過了百億，連續兩年位居珠海地產開發商第2名，萬科深耕了16年的時間，已經在珠海輸出自己足夠強勢的硬實力
整個城市在發展前期需要人口匯入的時候，萬科在這裡打造了兩座大城，滿足更多人進入珠海，擁有更好的生活
而伴隨著珠海人口不斷匯入，城市需要更多公共服務配套，萬科又為珠海植入印象城、長租公寓、創想公社等配套設施
萬科在珠海，一直以來都是扮演著共建者的角色
而當珠海生活配套開始成熟，當初的紅利型城市轉變的更有人氣和煙火氣，尤其疫情後，越來越多人選擇來到珠海定居工作
萬科又開始為珠海植入長期的服務體系，開始扮演這座城市生活服務運營者的角色
在2018年，萬物雲就和大橫琴集團正式簽訂戰略合作框架協議，雙方攜手打造全國首個“物業城市”
邁出萬科服務戰略意義的一步，從管理一個社群、一個街道、到一座城市
萬科選擇在服務上如此發力，本質意義上也就意味著，這家房企也一步步在迭代自己
在服務能力已經領先行業好幾個身位的情況下
它依然在珠海因地制宜的最佳化服務能力，升級服務水準，定製一套專屬於這座海居城市的服務
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也正因為萬科不斷的迭代
我們也看到了屬於珠海美好海居生活，應該是什麼樣子的
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以上為正文，來自喬不絲
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