前幾天看到了幾個熱搜，讓我有種強烈的“分裂感”。
“麥琳核心好強大！”
“麥琳的執行力！”
“麥琳全平臺漲粉近10萬！”
在這些熱搜裡，我看到的都是這樣一些評價：
真誠、認真、強大、執行力高、漂亮……
這不禁讓我感覺非常顛覆，畢竟一個月前因為“燻雞”“畫像”事件，麥琳被罵上熱搜時的關鍵詞還是：
懶惰、邋遢、自私、撒謊、控制慾強……
同一個人，在這麼短的時間裡，就有了差異如此巨大的風評，甚至成了不少人心疼、羨慕的物件。
好奇怪啊，是不是，不知道的還以為僱了什麼水軍呢
。
接著插播一段我同事這周的“遭遇”。
她兒子正處在初三中考關鍵期，上週期末考試不理想，想到其他考得好的已經可以提前直升重點高中了，而他們下學期還不知道要經歷多少痛苦掙扎，她心裡滿是擔憂，一整個下午心情都不好。臨到家前，已經做了不少心理建設，同事回家第一句就是：這次考試不算個啥，走，媽帶你出去吃點好吃的！”
可沒想到兒子完全不買賬，還白了她一眼，說：“你說這話你自己信嗎？！從進家門你已經嘆了三次氣了！你在不在乎我知道，別再把我當小孩子了！”
同事一秒鐘又破防了。
好，現在兩件事結合起來，為什麼現在麥琳一張口，網友們就覺得她真誠了，而當媽的說的這話沒毛病啊，自己兒子就不信呢？
這真是有有趣的問題，常爸試著探討分析一下，有反對的請輕點拍磚哈。
在往期的節目中，麥琳很多時候的言語被認為是假的。
比如，她說自己很愛李行亮、很愛孩子。可網友卻認為，這個“愛”是假的，麥琳最愛的其實是自己。
但看了《再見愛人》的番外篇《回門宴》，麥琳道歉了，很多人對麥琳的評價是“真誠”。
同樣是“口頭表達”，網友怎麼就認定麥琳這次就是真誠的呢？
常爸試著拋下了之前的固有成見，發現這段真的可圈可點，甚至能稱得上是教科書級別的道歉。
首先要提到一個社會心理學的名詞，非語言溝通。
非語言溝通指人在傳達訊息時，會使用語言、文字以外的媒介，例如臉部表情、肢體語言或音調等，來輔助說明語言傳達的含義。
專門研究情感溝通的美國心理學家梅拉比安最著名的成就，就是提出了一個溝通效果的公式：
資訊的全部表達= 7%語言+ 38%聲音（音調等）+
55%肢體語言
55%肢體語言
*這個公式主要基於梅拉比安對情感和態度的表達研究。
說的直白一點，就是，我不在乎你說了什麼，而是你是怎麼說的。
麥琳第一次道歉是因為“燻雞”。
她給嘉賓們準備了燻雞大餐，沒有任何迴避，而是選擇直接道歉：
我很任性，
給你們添麻煩了，
感謝你們的包容。
整個道歉過程，麥琳情緒穩定，說話非常有條理。而且除了“說抱歉”外，麥琳的道歉還有很多亮點。
首先是直接點名要向黃聖依和葛夕道歉，物件越明確，事實越清晰，道歉的指向性就越強，可信度就越高。
其次是，道歉過程中與黃聖依、葛夕一直保持眼神接觸和肢體接觸，並且語氣和表情都很平和。
最後是，道歉結束後，麥琳與黃聖依、葛夕相互擁抱，有更大的肢體接觸。
心理學研究發現，當一個人的非語言訊號與所說的話相匹配時，就會增加信任、明晰和融洽。但如果不這樣做，傾聽者就會產生緊張、不信任和困惑。
麥麥的道歉，就做到了“匹配”。
1、面部表情與“道歉”匹配。
人臉極具表現力，能夠不言而喻地傳達出無數的情感，比如喜悅、悲傷、難過、逃避等。
麥麥道歉全過程都一直很平和，沒有攻擊性，傳達出了一種真誠的情感。
2、眼神交流與“道歉”匹配。
眼神交流是一種特別重要的非語言交流方式，因為絕大多數人接受最多的就是視覺資訊。你看他人的方式，可以傳達很多東西，包括興趣、感情、敵意或吸引力，同時眼神交流還很大程度上影響著談話的流暢性、對對方興趣和反應的衡量等。
和對方說話卻不能直視對方，很容易被認為是在逃避和撒謊。
麥麥在道歉中始終直視道歉的物件：葛夕和黃聖依，而且眼神沒有冷漠和攻擊，反倒一直傳遞溫暖，讓人很容易相信。
3、觸碰和肢體接觸與“道歉”匹配。
在道歉過程中，麥琳一直和黃聖依拉著手，這種觸控本身就傳達著“友好”的資訊。道歉結束後，她主動和黃聖依、葛夕來了一個大大的擁抱。這種姿勢和動作都是在傳達善意。
希伯來大學、美國紐約大學和普林斯頓大學的聯合研究也發現，肢體動作比面部表情能更好地傳遞情緒體驗。因為口頭語言傳遞資訊時，人們很有可能會因為利益做些處理甚至是撒謊。但身體語言往往是真情實感的流露。
語言和非語言動作的高度匹配，讓麥麥的道歉真誠度直線上升。
但僅僅是這些，並不足以讓麥琳的口碑有如此巨大的逆轉。
所以，還有什麼呢？
麥琳的道歉，傳遞的最重要的資訊就是：
她改變了，她進步了，她成長了。
她在自我介紹中說自己是“正在努力成長的麥琳”。
從“不道歉”到“會道歉”確實是一種改變，但也僅限於口頭上。但節目中，麥琳的更多行動讓自己的“道歉”變得更立體。
具體做了什麼呢？
第一件事是，成功減肥13斤，外形明顯更漂亮了。
回到家後，她開始做運動，吃減脂餐。
她開始吃減肥餐，調整作息，不再熬夜。
她學會了騎腳踏車、騎電動車，給自己增加技能。
不管是減肥、運動還是騎車，給外界的感覺就是，麥琳真的要變成“更好的自己”了。
除了對自己更好一點外，麥琳也對家人比以前更好了。
她給李行亮買了他最愛的星戰系列積木，還答應與他一起拼。
她還給李行亮織綠色圍巾、做蔥油麵。
她給女兒買了喜歡的漢服，還拍了漢服寫真照片。
站在對方的立場考慮問題，尊重他人的喜好，開始不以自我為中心……曾經被無數網友吐槽的“麥點”，都成了麥琳進步的證明。
她那句“正在努力進步的麥琳”，便顯得不再是空口白話。
而這些事實，讓“道歉”和話語變得更加真誠，也開始贏得了大家的信任。
所以，語言、非語言溝通和行為，共同讓麥琳“進步、改變、提升”的形象立體了，有了更強的說服力。
說了這麼多，再反觀同事和孩子的生活片段，不難發現一些問題。
第一個是，語言和非語言溝通的一致性問題。
同事在跟孩子溝通的時候，一邊說“沒關係”，一邊不自主地“嘆氣”，兩者傳達的資訊完全是矛盾的。
孩子那麼聰明，肯定一眼就能看出“嘆氣”才是大人最真實的樣子，知道大人對考試成績肯定是不滿意的，自然也就不相信大人說的什麼“沒關係”。
說到這點，我真的建議家長們注意一下自己“無意識”的動作，比如嘆氣、失望的表情、口頭語、手勢、肢體動作等等。
因為與“說什麼”相比，你的“非語言溝通”傳達的資訊更多，而孩子無時無刻都在關注父母的行為和反應。
有時候，你甚至什麼都沒說，孩子都已經把你的真實想法看得一清二楚。
第二個是，語言和行為的一致性問題。
給孩子說自己都不信的道理，孩子會信嗎？
顯然是不會的。
同事看到孩子的成績後有點擔憂，但是卻跟孩子說“沒關係”。她的本意是想要安慰孩子，但是卻讓孩子一眼看出了真實想法。
所以啊，其實與其掩飾自己的擔憂，不如大大方方地承認，不說違心的話，反倒讓孩子更心安，更願意分享自己真實的想法。
真誠才能換來真誠，虛偽只能造成疏離。
說實話，起初看到麥琳從被全網罵轉變成大家心疼和讚賞的物件，我真以為又是節目組無下限的騷操作，但看完她這段道歉過程+成長史，我已然無心關注背後到底有沒有劇本了，這根本不重要。
而重要的是什麼，是我們在日常與孩子交流時，不要只盯著自己“說了什麼，我們語言背後潛藏諸多資訊，像表情的細微變化、聲調的起伏波動、不經意的肢體動作等，都有可能暴露我們的真實想法。
就如同我同事和孩子的溝通困境一樣，家長家長不經意間流露出的與言語相悖的表現，瞬間就會被孩子識破。
那究竟什麼最能打動人心？答案不言而喻，唯有言行一致，方能直抵人心深處。
重
預
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