遺失行李可能是旅行中最讓人沮喪的事情之一。想象一下，滿心期待的旅行剛剛開始，卻發現行李消失了。旅遊網站Upgraded Points分析了來自美國運輸安全域性（TSA）和運輸部（DOT）的旅客投訴資料，揭示了行李處理問題最嚴重的機場和航空公司。透過分析行李遺失、延遲或損壞的投訴資料，調查找出了旅客最容易遇到問題的機場。
在過去十年中，Upgraded Points研究了美國60個最繁忙機場的投訴資料，並根據乘客量進行調整，以確保公平比較各機場的行李處理問題。結果顯示，奧蘭多國際機場（MCO）接到了最多的投訴，每10萬名旅客中有1.81宗投訴，超出全國平均值63%。作為全球最繁忙的機場之一，MCO處理大量迪士尼和家庭旅遊旅客的行李，因而更容易發生失誤。
此外，紐約甘迺迪國際機場（JFK）、佛羅里達州的棕櫚灘國際機場（PBI）和羅德岱堡-好萊塢國際機場（FLL）也名列前五，每10萬名旅客約有1.7宗投訴。這些機場的高投訴率與其繁忙的旅行需求有關，特別是度假旅客的湧入。
值得注意的是，佛羅里達州的度假勝地出現了5個行李問題最嚴重的機場。相比之下，舊金山國際機場（SFO）則是投訴最少的機場之一，每10萬名旅客僅收到0.31宗投訴，比全國平均值低72%。SFO之所以投訴率低，可能與其投資先進的行李處理系統和自動化自助投放裝置有關，這些技術幫助減少了人為錯誤。
其他低投訴率的機場包括堪薩斯市國際機場（MCI），每10萬名旅客的投訴為0.42宗，芝加哥歐海爾國際機場（ORD）、北卡羅來納州的夏洛特道格拉斯國際機場（CLT）和明尼蘇達州的明尼阿波利斯-聖保羅國際機場（MSP）等，投訴率均低於每10萬旅客0.6宗。
另一個好訊息是，隨著技術進步，航空公司在行李處理上的失誤率逐年下降。2024年，航空業的整體行李處理失誤率（包括遺失、延遲、送錯或損壞）比2023年下降了7.6%，顯示出航空公司在提升運營效率和最佳化顧客體驗方面的努力。
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