諮詢裡經常能遇到這樣的來訪：
▨ 「別的先不說，這個事兒你能不能幫我解決吧」
▨ 「我說了這麼多，你能幫我解決問題嗎？」
作為諮詢師的我，更多會澄清詢問：「你說的問題，具體是指哪個？」
這時來訪會說：
▨ 「為什麼我總是害怕和人交流？害怕人際關係？」
▨ 「為什麼說了這麼多，我還是焦慮？」
▨ 「怎麼能改變我總是逃避問題這個習慣？」
▨ 「道理我都懂，為什麼我做不到？」
這有點像是：你來告訴我，我怎麼才能擺脫焦慮/改變性格？如果我做不到，那是你沒用，不是我的錯，因為我找你就是為了解決問題的。
然後諮詢師可能會說：好的，我理解你感覺到失望和不滿；解決需要時間；需要我們一起尋找答案。
來訪此時內心 be like：你到底行不行？我不需要你的理解，找那麼多借口，我需要你解決問題。
看來，解決問題真的很重要。事實上，單從解決問題的角度來說，它能創造很大的價值。在職場上，能夠解決問題的職員的價值一定比無法解決問題職員更大。一件事情呈報給上司時，上司會喜歡能夠給出解決方案的下屬，而不是僅僅描述事實的下屬。
對於一個職場人來說，伴隨著解決問題的過程，收穫的成長也是最快的。那為什麼放在心理諮詢裡，就不一樣了呢？我們來仔細看看，在心理諮詢裡，解決問題究竟是什麼？
從個人角度看
▨ 解決問題= 效率；花最少的錢，辦最多的事兒
▨ 解決問題= 解決焦慮/恐懼/挫敗= 解決情緒
從關係角度看
▨ 解決問題= 價值，能解決問題代表能創造價值，不能解決問題代表無用/沒有價值
▨ 解決問題= 信任，能解決問題代表值得信任，不能解決問題代表不值得信任。
在諮詢中，諮詢師和來訪者都希望問題可以被解決，無論是情緒上變得更可控，獲得內心平靜；還是收穫更好的生活，更適應人際關係；要麼是找到人生目標不再迷茫；最終放下幻想，面對真相，達成內在的整合與成長。
所以，從這個角度來看，諮詢師和來訪者想要的方向是一致的。那是什麼出了問題？
01
需求背後的情緒
當來訪說，「我想讓我不再焦慮」，「我想讓我和人相處的時候更自然。」
TA 是在說：「我現在很痛苦」，「我焦慮的時候是不安的」，「我和人相處的時候是緊張的。」
當來訪說，「你能不能幫我解決問題。」
TA 是在表達，「你能否把我從痛苦中解脫出來」，「我不想呆在痛苦裡了。」
但是 TA 沒有用以「自我感受為主」的表達，取而代之是用以「你」開頭的表達，類似的有，「你能不能…」，「你行不行…」，「你要…做」，回想一下，這樣的語句在生活中還挺常見的。
這樣的語句背後往往有很多隱藏資訊，是一個人需求的隱藏表達方式。什麼樣的需求呢？
▨ 情緒被看見和澄清的需要：需要對方看到自己焦慮不安的情緒，並且可以用語言表達出來。
▨ 有被安撫的需要：需要對方理解自己的焦慮/不安並且能夠安撫住，給到安慰和支援。
▨ 對理想客體的需要：需要一個幻想中的全能父母，在自己痛苦遇到問題時，伸出一隻手，讓自己免受痛苦；或者直接幫助自己解決掉這個困難。
▨ 有對錶達幻想破滅的憤怒的需要：當發現諮詢師無法理想化般的解決問題時，需要將被挫敗的憤怒表達出來。「是你不行，是你的問題，不是我的」，藉此來快速撫平內心的痛苦，獲得短暫的解脫。
現在，再回到「能不能解決問題」這個表達上，還有一層經濟交換的含義。比如我要去修車，給修腳踏車的大爺錢，大爺給我把腳踏車修好。大爺出售自己的修車技能，我花錢購買這個技能。
現在，我心理感覺焦慮、抑鬱，我花錢買你諮詢師的諮詢技能，給我把焦慮「修好」，就是商品社會等價交換的原則。
大爺的修車技能指的是把一輛腳踏車/電動車/摩托車的機械裝置出現的零部件故障修理恢復的技能；諮詢師的技能，指的是解決痛苦/情緒/關係問題的技能。所以，來到心理諮詢的人，有一部分是抱有這樣的期待的，怎麼我花了錢，你就不能提供相應的服務呢？
同樣都是技能，有什麼差別嗎？當然有，差別在技能針對的物件上。大爺的技能是針對一件物體/工具，諮詢師的技能是針對一個人和 TA 背後的情緒/性格/認知/行為方式。用一個更通俗的比喻來說，就好比去醫院是治感冒還是做心臟搭橋手術，複雜程度不同，執行方式自然也是不同。
那這就要說到，心理諮詢的執行方式是怎樣的？心理諮詢的最終目標，是幫助一個人更好地適應生活，找到解決問題的辦法，最終離開諮詢。
具體一點的短期目標：比如來訪透過諮詢能夠發展和維繫靈活健康的人際關係；能夠在親密關係中收穫幸福感；焦慮/抑鬱症狀有所緩解，能夠在適度的焦慮/抑鬱狀態下維持正常的功能並積極建立個人支援系統。
長期目標可以是實現自我價值，找到自身創造性。不僅僅是諮詢中的目標，還包括諮詢結束後。
換言之，諮詢師透過諮詢技術，也在做著負責預後的處理，即：當來訪脫離諮詢之後，症狀不會反覆且有穩定的自我功能和社會功能，並且生活幸福感有所提高。
比起授人以魚，動力學取向的諮詢師做的事是授人以漁。
什麼是授人以漁？舉個例子：假設 A 離開諮詢之後，在一次生活危機中感到焦慮難安，與此同時，TA 的腦子裡還有一個聲音是「想想你焦慮的原因是什麼？」，「焦慮的感受不會永遠持續下去」，「如果在諮詢裡，我的諮詢師會和我說…」，想到這裡，A 的焦慮不安慢慢被平復，開始積極想辦法應對。
這說明諮詢師作為一個客體被來訪內化到心裡，與此同時被內化的還有對困難情境和負面情緒的認知方式與態度，從而讓來訪能夠在脫離諮詢之後依舊維持健康彈性的心理功能，並發展出獨立應對和解決問題的能力。
02
諮詢關係中的期待與回應
最後回到「解決問題」上，作為諮詢師，當面對產生這樣質疑的來訪者時，要如何回應呢？
當來訪開始發起「你能不能幫我解決問題」這樣的對話的時候，不同諮詢階段，表達的含義是不同的，應對起來也是不同的。
「我能理解你對我感到不滿/你感到有點失望」類似共情的語句，在諮詢關係穩定建立之後使用，來訪會有被理解的感覺。但是在諮詢關係還未建立，或者建立過程中或許會收效甚微。
在嘗試理解之後，發現來訪反饋並不佳，且仍然重複詢問同一個問題的時候，從側面說明共情對 TA 並不起作用。如果來訪者未進入到分析中，還處在考量試探的階段，拉近關係的共情式回應或起到反作用。
此時不靠近，不退縮，站立不動或許是可以嘗試的諮詢態度，具體一點的比如說：「我看到你現在是不安的」；或者問一問來訪：「如果是你，你要怎麼解決？」，或詢問此時此地，「你覺得我們現在在做的事情是什麼？」 或者回顧一下雙方在諮詢裡設立的諮詢目標，以及需要多久可以達成目標。
也可討論來訪對關係的期待：「我感覺到你對我是有期待的，你能具體說說期待我做什麼？」
這時如果來訪具體說期待諮詢師給建議，那就順勢問問給出哪個方面的建議，同時介紹諮詢師工作的方式是怎樣的，以此來考察來訪是否具備一定的心理學頭腦。
假設來訪是不具備的情況下，TA 能否接受諮詢師的工作方式，嘗試接納新的體驗和知識。
如果最終嘗試後發現來訪難以接受諮詢師的工作方式，那就需要考慮是否要將來訪轉介，介紹適合來訪理念的諮詢流派/諮詢師，這便是另一個諮詢流程，諮詢的評估和轉介了。
如果這樣的對話是發生在諮詢已經進行一段時間之後，彼此諮詢關係已經建立。那這時這樣的詢問代表了來訪內心的某種習慣性的幻想，或者也反映出諮訪雙方的動力。
或許來訪內心深處期待一個「理想客體」能夠將自己從水深火熱中解救出來；來訪感覺到自己是無能的，無力的。這時，諮詢師可以先共情來訪的感受，再嘗試指出來訪內心舊有模式，比如說：「你現在感覺困惑，感覺到自己面對問題是無能為力的，而我（指諮詢師）是更有能力的。」
處於還未進入到分析狀態的來訪可能會說：「對啊，因為你是專業的諮詢師，肯定更有能力。」
這時，諮詢師就可以告訴來訪者，「或許我在心理諮詢上知道的比你多一些，但在你的生活裡，你知道的反而比我多。」
而如果來訪回應：「是的，我感覺自己是無能，很多時候都是這樣的感覺」，諮詢師就可以嘗試根據對來訪的理解，指出來訪內心對關係的舊有模式。
通常，在生活中和他人關係中的困難會帶到諮詢中來，反之同理，在和諮詢師的關係中出現的情況，也會是來訪在生活中遇到的。
這也恰恰成為諮詢工作的契機，為進一步的工作，乃至修通做準備。
關於諮詢師
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我們有一句老話：溫故而知新。這包含兩個解釋。其一，複習已學過的知識，會有新的體會和理解。其二，透過回憶過去，吸取歷史經驗，給認識現在提供參考。心理諮詢很巧妙的包含了這兩個意思卻又不僅僅如此。
至於心理諮詢究竟是怎樣的？你可以帶著這個疑問來到諮詢裡，希望可以在和我的工作中，有所收穫，有所成長。
如果你願意和我聊聊，請來預約我的諮詢
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