出品/聯商網
撰文/袁則
當我們在討論企業經營管理問題時，我們經常會想到誰？
從生物學上講，思考要耗費很大的能量，所以大腦總是用最省力的方式執行，企業也是一樣。
先進企業用自己的豐富實踐，為行業探索了一條確定的道路，更是從機率上，為行業明確了一些最優選項。因為成功，所以往往能夠定義行業發展的正規化。優秀企業除了本地價值，對行業往往還有兩大貢獻：一是在思想和方法論上向同行次第者輸出；二是成為學校，大量地向行業輸送人才。
2024年，零售行業有很多美好的力量。商業有自己的延續性，同時也會有所分化。2025年，我們想繼續尋找成功的正規化，從而為行業帶來啟發。
所以，我們從行業示範價值、使用者滿意度及社會價值、品牌價值及知名度、商業效率及運營模式、長期市場競爭力5個方面，選出2025年最值得關注的十大零售企業，具體如下。
01
胖東來：美好商業領航者
關注指數：★★★★★
一個年度商業的“神話”，這是輿論對胖東來的主體評價。
2024年，相對很多新消費品牌網紅的方生方死，胖東來經受住了輿論熔爐的考驗。全年，胖東來十幾次登上了熱搜，所有的處理都是教科書級的令人動容。事實上，從1995年到2024年，胖東來已經感動了當地人29年，2024年只是一次大爆發而已。
2024年，胖東來大愛幫扶步步高和永輝，還有其餘13家種子班企業，同時，透過聯商東來總裁班的學習，用近乎“魔法”的效率，創造值得載入中國零售史冊的故事。據聯商網11月釋出統計，聯商東來商業研究院種子班的12家學員企業1-10月銷售全部實現了增長，增幅最高達23.93%，毛利同比增長10%以上的企業有7家，增幅最高達51.02%。企業已經用大量的事實證明，美好商業永遠是值得關注的力量。
我們要理解，那是一套開悟的思想和先進的文化理念、生髮出的一套科學運作體系，然後長成為一種公平、真誠、健康的經營模式。
當前，對胖東來，還有個別輿論特別是一些自媒體，會有許多傳統思維的臆斷。我們建議他們可以多走近一些，瞭解得越多，我們越能理解價值。
就胖東來而言，其企業文化和經營體系內容深厚。年前被熱議的彩禮問題只是很小的一個點，在胖東來的《幸福生命狀態手冊》中，對於愛情、居家、理財、休假、健康及安全等生活狀態，都有系統的內容，“管得很寬”，它甚至可以作為我們個人的幸福生活指南。而所有這些，胖東來都保持了足夠的開放性。
2025年，胖東來模式應該會有更多的踐行者，已知者也會不斷進化；而胖東來自身，包括新鄉三胖、自由之城及美好商品的推進，都值得關注。
所以，當我們聊胖東來的時候，希望每個人更多從其價值底層汲取能量。從行業示範、企業價值、品牌影響力、經營模式及長期性上看，有美好商業的體制機制，胖東來依然最值得關注。
02
山姆：會員制模式標杆
關注指數：★★★★☆
作為世界500強企業沃爾瑪旗下的大型倉儲式會員店，在1996進入中國後，山姆經歷了長達20年的蟄伏期。自2016年山姆便開始“提速”發展，會員費漲價、門店高速擴張、線上渠道持續加碼，動作頻頻，後疫情期山姆徹底出圈。
品項精選、品控穩定、價效比高，加上以小紅書為主陣地的宣傳推廣，使得山姆成為中產階級消費的心智陣地。
從當前階段來看，山姆是透過收取會員費，精準鎖定了目標客群，透過為會員提供高品質商品和獨特體驗，契合了顧客對品質生活和專屬服務的追求。精準把控目標使用者的能力，是值得零售企業學習的。
商品上，山姆強調“精選”策略，憑藉強大的全球採購資源和單品驅動策略，為消費者帶來高品質且具有競爭力的價格。無論是生鮮食品還是日用百貨，山姆都有著嚴格的選品標準。其自有品牌Member'sMark涵蓋多個品類，在質量上不遜色於大牌，價格卻更具優勢，為消費者提供了高性價比的選擇。打造商品力，開發新商品，山姆可以為行業提供很多借鑑。
山姆的購物體驗也獨具特色。店內空間寬敞、佈局合理，高大貨架與寬敞通道讓購物輕鬆愜意。陳列注重場景化。其店內設有專門的會員服務區，提供各種便捷的服務，如快速結賬、商品諮詢、售後服務等。山姆還注重提升顧客的購物效率，透過自助結賬區等方式，縮短顧客的等待時間。此外，山姆配備充足停車位。這些措施，本質上都是消費洞察的結果，其系統化的服務功能，值得同類企業借鑑。
在電商領域，山姆積極佈局。它提供包括自營電商、京東旗艦店、全球購等多種購買渠道，山姆App還支援一小時“極速達”服務，覆蓋門店所在城市，並逐步擴充套件到全國範圍，線上線下融合的模式很好地滿足了會員的即時消費需求。據媒體報道，山姆中國2024年全渠道銷售額破千億，其中線上銷售佔比超過48%。我們看到的是成績，而值得借鑑的是其背後的投入、堅持和積累。
多種因素集聚，讓消費者對山姆品牌和商品充滿信任，使購買山姆商品成為一種品質生活的象徵，而其自有品牌的高品質又進一步強化了山姆的品牌形象。
此外，山姆積極拓展中國市場，不斷增加門店數量，截至2025年1月1日，山姆已經開業的門店數量有53家。目前，山姆在國內保持每年增設6-7家新店的趨勢發展，據聯商網不完全統計，2025年計劃將有8-9家新店開業，預計到2025年底門店數將超過60家，顯示出其強大的發展潛力。
對內資來說，目前有大量的民間資本開始投建倉儲會員店，如鯨喜倉、宜品萊、家潤多等，從山姆的身上，零售能夠找到跨越與成長的力量；內資零售業能從山姆會員制、品控能力、自有品牌運作、前置倉模式、區域發展方面找到力量。
03
盒馬：下沉市場典範
關注指數：★★★★☆
2024年3月18日，盒馬CEO侯毅退休，由盒馬CFO嚴筱磊(花名：百何)接任，此後，盒馬變得更加低調穩重。
2024年最後一天，嚴筱磊釋出了一封全員信，稱盒馬在連續9個月整體盈利的基礎上實現了雙位數增長，顧客數增長超過50%。公開信裡總結了“換帥”後盒馬的改變，並總結為三大核心策略：迴歸使用者價值、聚焦發展方向和推進組織建設。
總體上說，2024年的盒馬一收一放。
一是迴歸：為了提升使用者體驗，盒馬對全國近一半的盒馬鮮生門店進行了調改，並透過演算法升級，顯著提高了30分鐘送達的訂單比例；同時，從2024年4月起，盒馬門店悄悄取消了之前的“線下專享價”，恢復了線上、線下同價，同時重啟了會員模式和前置倉業務，力求加密服務半徑，迴歸業務本質。
二是聚焦發展：在過去一年，猛開72家門店，平均每5天開出一家新門店，盒馬鮮生430家的門店總數已超過沃爾瑪中國。業態上，盒馬明確了以盒馬鮮生和盒馬NB為核心的雙線戰略。盒馬鮮生作為主力業態，持續引領市場；而盒馬NB則作為社群超市的新勢力，不斷拓展市場份額。
從市場層級來看，儘管盒馬鮮生目前大多數還是開在一線、新一線城市，但它已經開始了更多城市的下沉，在嘉興桐鄉、山東東營和濰坊、陝西渭南以及江蘇張家港等地擴張，1月17日，在蘇州吳江盛澤天虹購物中心開業，更是下沉到了鄉鎮級。
嚴筱磊還在全員信中放出豪言：要讓盒馬站上千億規模的臺階，並在未來成為中國零售第一品牌。
對行業來說，盒馬的戰略轉型本身就是一種啟發，過去盒馬的數字化、營銷及供應鏈很值得學習借鑑，盒馬對中國零售3R食品的供應鏈升級，起到了巨大的推動作用。
雙業態發展、深入源頭大力發展自有品牌、以內部高效率突破線上心智，乃至企業從不斷變化到穩定經營，這些都足以給行業帶來充分的示範。
2025年，盒馬下沉市場拓展可能更快，盒馬的發展依然值得期待。
04
永輝：大型連鎖調改典型
關注指數：★★★★
2024年5月起，永輝超市開始在胖東來的指導下進行門店調改，最佳化購物動線、美化空間、完善客訴處理、增設便民設施、更新企業文化、調整組織架構、最佳化員工激勵、規範運營標準、調整商品結構、發力自有品牌、強化供應鏈、建設中央廚房、提升員工待遇等，提升是系統性的，所以，永輝調改門店的每家門店都吸引了不少關注，其營收也明顯向好。
2024年9月23日，名創優品入股永輝超市成為第一大股東，名創優品表示不會控制董事會，不會成為實控人，未來也不會並表，將與永輝超市攜手向品質零售模式轉型。對永輝來說，匯入胖東來文化之後的永輝，沒有實際控制人，但卻更有了強大的商業制動力，最為核心的，是其踐行的品質和幸福的商業模式，已經明顯獲得了單店盈利模型。
“學習胖東來”自主調改全國旗艦店—福州奧體中心店開業後，永輝超市在全國已有38家調改店。根據永輝超市計劃，在春節前，永輝全國開業的調改店將達到41家，春節後，永輝超市還將繼續擴大調改範圍。
2025年，隨著改造門店的不斷增加，永輝的業績必將會更加健康與優質。永輝超市副總裁、全國調改專案負責人王守誠曾表示：“調改店一定是2025年整個公司最核心的一項工作。”同時，他也重提內部定下的“三年恢復健康、五年建立信任”的目標。
作為內資零售的頭部品牌，雖然面臨著巨大的存量轉型挑戰，也有很多的現實問題要去解決，但我們相信，永輝踐行的品質、安全、幸福的商業模式，一定會有長遠的商業價值。
2025年，永輝的調改、永輝的自有品牌、永輝一店一議的創新，值得繼續關注。對許多大賣場來說，永輝自主調改成功，值得成為規模型零售企業轉型升級的典範，其進入美好這一商業主題的行為，值得領悟。
05
名創優品：興趣消費及出海標杆
關注指數：★★★★
從入股成為永輝第一大股東開始，名創優品就正式站到了聚光燈之下。
名創優品從2013年成立起，憑藉“優質、創意、低價”的定位迅速崛起。經過多年發展，已在全球99個國家和地區擁有超過5300家門店，展現出強大的市場開拓能力。
2024年，名創優品入股永輝超市是一大關鍵動作，對公司來說意義非凡。名創優品一方面能利用永輝超市在國內的市場渠道和資源，擴大市場份額；另一方面，永輝的傳統零售經驗和供應鏈體系與名創優品的商業模式互補，可提升運營效率和競爭力，為其在國內市場的發展注入新動力。
此外，名創優品的全球化能力更是令人矚目。從2015年在東南亞開出第一家海外門店開始，8年裡，名創優品的足跡已經遍佈全球112個國家和地區，7400多家門店。它深入實施本地化策略，在不同國家和地區推出適合當地市場的產品和服務。過去一年，名創優品聚焦全球IP聯合集合店，打造了名創優品MINISO LAND全球壹號店，在上海南京路、成都春熙路都市潮流商圈打造的IP樂園備受關注。
名創優品營銷策略豐富多樣且相互融合，多種策略協同，讓其在市場中脫穎而出，贏得消費者喜愛。
2025年，名創優品將大力發展IP經濟，引領興趣消費，發展中國品牌，參與全球競爭。名創優品擬定未來10年帶領100箇中國IP走向世界，構建中國品牌的全球化超級價值，參與全球深度競爭，發展品質零售，促進高質量發展。對專業品牌店來說，名創優品對運營、對商品、對IP、對興趣消費的認知，出海及全球化背後的組織及業務能力，均值得關注。
06
鳴鳴很忙集團：規模化標杆
關注指數：★★★☆
近兩年，休閒零食賽道成了各大品牌競相佈局的市場，從縣城到一線城市，量販零食店遍地開花。2023年11月，零食很忙與趙一鳴零食達成了戰略合併，共同組成鳴鳴很忙集團，憑藉零食很忙和趙一鳴零食的協同發展，展現出了強大的競爭力和發展潛力。
2024年6月12日，鳴鳴很忙集團全國門店總數已突破10000家，成為零食連鎖行業首個萬店品牌。
強強聯合的戰略為採購端贏得了更多話語權，大體量直採模式讓品牌得以用“總倉對總倉”的採購模式直採大廠商品，去掉中間商，讓利給消費者。規模之上，鳴鳴很忙集團建立了完善的供應鏈體系，能夠降低採購、運輸、儲存、轉運到商品上架等多環節上的成本，從而以遠遠低於市場的價格，形成獨特的競爭優勢，這也是鳴鳴很忙集團在零食連鎖連鎖行業內具有難以複製的資源優勢。
據悉，鳴鳴很忙集團已在全國建設33大數智化倉儲物流中心，日吞吐量超200萬箱，單倉輻射半徑達300公里，可滿足全國範圍內門店報貨24小時必達的需求。
同時，運營上，鳴鳴很忙集團針對消費者線下體驗“五感”打造好逛特點，醒目的門頭招牌、飽滿的產品陳列、豐富的零食品類、動感愉悅的門店音樂，共同營造出獨特的購物氛圍。同時，鳴鳴很忙集團立足社交傳播屬性，各種plus版零食成為消費新亮點。“趙一鳴零食研究所”“超級零食很忙”“零食很大”“零食很辣”“零食很忙很大也很辣”等多個特色主題店，激發了消費者強烈的探索欲與好奇心；產品品類不斷拓展至日化、潮玩、短保麵包等，全方位滿足消費者需求。
為了加速佈局下沉市場，鳴鳴很忙集團在加盟政策上給足了誠意，給出0加盟費、0管理費、0培訓費、0服務費、裝修0利潤外，還會對面積、開間以及位置招牌達標者一次性補貼10萬元，此外，鳴鳴很忙集團的加盟政策明確指出，凡門店遭遇競品門店惡意打折促銷，距離符合高競爭門店標準，公司全力支援門店競爭，補貼毛利至15%。凡是在競品高銷門店100米內布店，經公司稽核同意，額外補貼該門店店鋪租金的50%或該門店轉讓費的50%，這些優惠政策不僅降低了加盟商的成本，提高了他們的盈利能力，還吸引了更多的投資者加入，進一步擴大了集團的規模。
在品牌建設方面，鳴鳴很忙集團非常注重品牌形象的塑造和維護。透過統一的店面裝修、標準化的服務流程和多樣化的營銷活動，提升了品牌的知名度和美譽度。同時，集團還積極履行社會責任，贏得了消費者的信任和支援。
就專業店運營來說，鳴鳴很忙集團的拓展、營銷、品類管理及後臺供應鏈能力建設非常值得關注。2025年，鳴鳴很忙集團會進一步拓展規模，其折扣化轉型同樣值得期待。
07
奧樂齊：走出上海擴張
關注指數：★★★☆
作為“全球硬折扣鼻祖”，ALDI奧樂齊一直以來以精選商品、極高自有品牌佔比、極致的商業效率和其獨特的高性價比商品吸引全行業的關注，其9.9元爆品，低價心智從上海輻射全國，並且“好品質，夠低價”，2024年多達10餘款自牌產品獲得了全球零售自有品牌產品亞洲展(PLF)金星獎。
目前，在ALDI奧樂齊已有500款左右產品標價在9.9元或以下，佔全店產品數量的四分之一左右，並且2024年ALDI奧樂齊還累計降價約400款產品，為消費者持續帶來“夠低價”，是商超界名副其實的“價格屠夫”，其低價背後的好品質，以至於每每有9.9元新品上市，總能掀起一股“搬空潮”，9.9元超值白酒、超值紅葡萄酒，為行業樹立了價效比的“模範”。
就行業迴歸“商品力”這一話題，除了胖東來、山姆、信譽樓，奧樂齊也是中國零售業最值得對標的企業之一。
其從上海市場從小到大，除了其背後的資本支援，更值得學習的是“自虐式”的極致文化，把成本和效率做到極致，其高效的供應鏈管理和嚴謹的品控，使產品價格有著極強的競爭力。
同時，奧樂齊開一家火一家，背後還有其深刻的本土洞察，從肉禽、蔬菜、到悠白奶，奧樂齊的每一款自有品牌背後都有豐富的消費領悟，所以，其90%的自有品牌佔比能夠不斷收穫消費者的認同。而奧樂齊還不斷進行產品創新，推出符合消費者需求的新產品。
同時，針對中國市場的特徵，奧樂齊也非常重視全渠道運營，據瞭解，目前奧樂齊上海線上銷售比例佔35%，線下銷售比例佔65%，這在中國零售業也是非常優秀的存在。
所有的一切，都將為其後續的版圖擴張奠定了基礎。
2025年，奧樂齊將正式進軍江蘇市場，在蘇州、無錫兩地紮根，這是其在中國市場進一步擴張的重要舉措。
奧樂齊獨特的商業模式、品牌本土化策略、自有品牌與產品創新以及線上線下整合能力等方面，都值得中國零售業關注。
特別對許多社群零售企業來說，奧樂齊未來的拓展是有殺傷力的。同時也是非常值得解剖學習的零售樣板。
08
開市客：破解本土化
關注指數：★★★☆
作為全球會員制倉儲零售巨頭，開市客Costco獨特的會員制模式在美國和加拿大大獲成功，2024年9月，開市客在美國和加拿大市場正式上調會員費，漲幅分別為8%和8.3%，這是開市客自2017年以來的首次漲價，龐大且忠誠的會員群體為其業績增長提供了堅實基礎，也有效鎖定了客戶需求。
但在國內市場，開市客也有開卡容易退卡難、位置相對偏僻、包裝過大等備受吐槽，國內開市客門店續費率僅為60%左右，低於全球平均水平90%的近30個百分點。
就商品策略來說，開市客堅持低價高質原則。透過大規模採購、供應鏈最佳化以及自有品牌“KirklandSignature”等方式，在保證商品品質的同時，使商品價格普遍比同行低25%～35%。這種高性價比讓消費者在面對經濟不確定性時，依然願意選擇在開市客消費。同時，其精簡商品管理，將SKU數量控制在4000種左右，讓每種商品的銷售效率更高，降低了庫存壓力和運營成本新浪財經。
在運營模式上，開市客採用倉儲式運營，簡約的門店設計，商品直接以托盤和原包裝形式擺放，節省了陳列費用，還讓消費者感受到“批發價購物”的氛圍；並且，開市客不斷加大線上購物平臺的投資，提升配送服務的效率，線上線下結合的模式滿足了不同消費者的購物需求。
在服務方面，開市客提供多元化的會員專屬服務，如加油站、旅行與保險服務、眼鏡及輪胎安裝等增值服務，進一步提升了會員的黏性。此外，開市客還注重員工福利與效率，以高薪和完善福利著稱，在零售行業中保持極高的員工滿意度，這不僅提升了工作效率，也增強了品牌的正面形象。
但相對山姆，同為倉儲會員業態的開市客中國在許多方面都表現的略顯遜色。
到2024年12月下旬，開市客寧波會員店正式推出全新的到家配送服務，配送範圍從原有的8公里擴充套件至中心主城區；2025年1月3日起，杭州開市客推出全新的到家配送服務，配送範圍從原有的8公里擴充套件至中心主城區；2025年1月9日起，深圳開市客正式啟動全新的同城配送服務，併為現有會員推出特別續費優惠。
會員只需透過“開市客到家”微信小程式下單，系統將自動判定送貨地點是否在配送範圍內，確保會員準確獲得服務，包括限時專送、及時專送、快遞直送，大件直送等多種配送方式。配送內容除食品生鮮等日常必需品外，還涵蓋黃金珠寶、數碼產品和部分大件家電等商品，最快可在半日內送達，極大提升了購物的便捷性和時效性。
從會員制運營、商品開發、品質控制、供應鏈管理等許多方面來說，開市客一定是有自己的深厚沉澱，本次城市拓展配送範圍，是否可以視為開市客本土化的開始，我們拭目以待。
09
天虹股份：數字化佈局
關注指數：★★★
2024年，天虹股份聚焦效益效率，實現了高質量穩定發展。
在數字化轉型方面，天虹股份成果斐然。2024年深化數字化佈局，釋出國內首個“零售AI垂直大模型”百靈鳥AI大模型，同時聚焦打造供應鏈中臺、購百卓越運營平臺，在行業內首次開發顧客體驗管理系統(CEM)，構建了以NPS為核心的顧客全渠道、全旅程體驗指標體系，在此基礎上，靈智數科持續賦能行業，客戶數1800+，涉及20000+門店。公司還積極融合AI技術，上線轉化復購AI模型，新客消費轉化率提升40%，6月底上線超百交叉AI模型改善連帶率，超百交叉率提升1%。
天虹的線上業務也有新突破。天虹連結抖音、美團加大公域流量觸達，在6.35億的線上曝光量與演算法效能最佳化的促進下，2024年上半年公司線上商品銷售及數字化服務收入GMV達26.8億元。
對行業來說，天虹的數字化生長過程非常值得關注。
2024年，天虹的門店網路持續拓展最佳化，廈門篔簹天虹、江西贛州君尚購物中心、蘇州盛澤天虹購物中心、杭州西溪天虹購物中心、湖南衡陽衡成天虹紛紛落地、為擴內需、穩增長注入信心與動能。
三大業態轉型升級在繼續推進。購物中心加快品牌煥新，合理規劃門店空間，著力提高出租率。百貨動態調整門店各業態比例，深度推進零供合作，穩步推動向社群生活中心轉型。超市加大商品與組織的變革調整和最佳化提升，全面升級sp@ce品牌形象，超市還推進[email protected]升級，緊跟消費需求進行業態調整。
天虹股份在2024年透過與眾多外部企業的合作，天虹、靈智數科攜手浙大管院，共建“智慧零售聯合實驗室”、與CCFA中國零售技術創新中心與天虹成立聯合創新中心、深圳市南山區人力資源局攜手天虹共建“連鎖商業零工驛站”、華為鴻蒙系統首批零售合作伙伴、火山引擎零售大模型生態聯盟首批發起單位，保持了充分的開放性。
此外，天虹股份還注重社會責任的履行，推進綠色運營，如推行電子票據和智慧系統，減少紙張消耗，透過系統對接和資料共享，實現綠色互聯。
數字化、開放性、社會責任與可持續發展，對國內綜合性的零售集團來說，天虹的發展值得繼續關注。
10
銀泰百貨：股權變更後的突破
關注指數：★★★
2024年12月17日，阿里巴巴以74億元人民幣，將銀泰100%的股權向由雅戈爾集團和銀泰管理團隊成員組成的購買方財團出售，引發行業熱議。
銀泰商業集團旗下現有銀泰百貨、蓮荷科技、深象智慧科技等三個業務板塊。
在行業示範價值上，銀泰百貨是傳統百貨數字化轉型的先驅，此前藉助阿里商業作業系統，實現了人、貨、場的數字化重構，其雲店模式打破了線上線下界限，為行業融合發展提供了優秀藍本。銀泰商業集團董事長陳曉東在2024中國零售領袖峰會上提到，透過數字化和AI加持，暢銷品缺貨率從11%降低到1.7%，櫃上暢銷品比例由56%提高到72%。同時，其數字化會員體系intime365會員數突破4000萬，線上銷售佔比25%。
在使用者滿意度及社會價值方面，銀泰百貨的門店設計現代舒適，商品分類清晰，店員服務周到。產品種類極為豐富，涵蓋服裝、化妝品、家居用品等多個領域，從奢侈品牌到平價品牌一應俱全，能滿足不同層次消費者的多元需求。同時，銀泰百貨也在積極探索可持續發展，可能會引入更多環保品牌和產品，推動行業綠色發展。
品牌價值及知名度上，銀泰百貨自1998年成立以來，經過多年發展已在全國開設64家商場，積累了深厚的品牌底蘊。它積極引入國際品牌，與眾多知名品牌建立長期合作關係，在消費者心中樹立了較高的品牌形象和知名度。
商業效率及運營模式上，銀泰百貨的雲店小而靈活，可進入百貨店、購物中心、大學校園等多種場景，拓展容易，能快速適應市場變化。透過數字化手段，銀泰百貨優化了供應鏈管理，實現商品庫存精準管理和高效配送，還利用大資料分析進行精準營銷，提高了營銷效果和資源利用效率。
長期市場競爭力方面，銀泰百貨不斷探索策展型零售、沉浸式觀演等新商業模式和服務方式，自我革新能力強。而且，雅戈爾集團的股權收購可能會為銀泰百貨帶來新的資源和發展機遇。
2025年，股權變更後的銀泰與雅戈爾將如何互動、銀泰有何種長期戰略仍然值得關注。
以上10家只是我們看到的，零售界應該還有大量值得關注和期待的企業。
是什麼決定了企業的走向？
我們認為一在於企業組織形成的內力，有這個內力，商業就有了地基，而這個內力，由企業家認知、企業文化系統和企業機制等方面；二是企業向消費者傳達的獨特價值的衝量，你只是優秀一點點或者一時半會不行，需要幅度、深度和厚度；三是企業環境適應力，它決定了企業穿越週期的機率值。
所有偉大的企業，我們今天看到的都是他們長大的樣子。對我們來說，可能最重要的事情不是找到標杆，而是我們能從標杆身上，找到怎樣的自我機會。說到底，每個人自己領悟，才是最重要的。
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