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中國一名女子日前乘坐國泰航空從香港飛往英國，未料後方一對香港夫妻稱她的椅背影響看電視，瘋狂踢踹椅背並歧視性稱其“大陸妹”，空姐多次調解無果，讓她忍耐，直到事態控制不住了才同意換位置。相關影片流傳後，夫妻引起網民憤怒炮轟。國泰則在調查後決定，拒絕2名涉事乘客搭乘集團任何航班。
綜合多家媒體報導，小紅書帳戶“金玥霖”近日發帖爆料，指9月17日乘坐國泰航空從香港飛倫敦的航班時，在飛機平穩飛行後，她調整座椅靠背，而從影片中可以看到“金玥霖”的椅背調整角度並沒有很誇張，只是微微靠後（約為五指距離），後面完全有足夠空間，結果後排的婦女讓她把椅子收起來，原因是妨礙她丈夫看電視。
在女子表示自己長途需要休息因此婉拒後，夫妻竟開始無理取鬧，甚至用腳踢她的手臂，不僅用腳頂住女生椅背。
女子透露，多次向空姐尋求協助，空姐反而叫她調整座椅，她對此表示不解，因為並非用餐時間，也不是飛機升降的時間。
從網傳影片可見，不想妥協的女子第三次叫空姐調解，雖然之前叫她調整靠背的空姐向她道歉，也勸導該夫妻不要再做出影響他人的行為，不過後者態度敷衍，並繼續喋喋不休。
空姐又表示當日客滿，現在找不到一個地方（座位）給她，令女子感到絕望。
結果空姐一走，婦女又開始在耳邊罵她和中國，“大陸必勝，大陸人最厲害”、“大陸女孩賣笑也行”，甚至對著鏡頭舉中指。
而當得知女子拿手機拍攝後，夫妻中的男子開始瘋狂地推她的椅背，頻繁地故意撞擊椅子，“我瞬間感覺到安全距離嚴重被侵害”。
事件引來周圍乘客的憤怒，責罵夫妻丟香港人的臉，“不要說你香港人！”、“你們太失禮了”、“真的離譜”，“別說你香港人呀欺負人。”也有乘客表示：“你們欺負小女孩，這樣對嗎？”、“是人都不會這樣做”、“真的太過份了”有在旁的乘客拿起手機拍下該對夫妻有意用腳踢女子的椅背的影片。
當面對群情激憤時，空中服務員似乎不知如何處理好，只能一邊說冷靜，一邊給女孩換座位。
女子稱，最後整個飛機上的乘客都看不下去幫她說話，同時也希望大家都不要遇到這種事情，遇到了也有勇氣解決或者尋求幫助。
不過，她也質疑國泰航空公司，多次叫來空姐尋求協助，但空姐未能解決，反而叫她妥協，“如果沒有人幫我說話呢？讓我繼續忍讓嗎”，並質疑“國泰作為這麼大的航空公司，這種糾紛都不知道怎麼處理嗎？歧視大陸這種行為不應該要得到懲罰嗎”。
對此，國泰航空回應稱，涉事航班為9月17日起飛的CX253航班，他們已知悉有關顧客的不愉快體驗，並且深感抱歉。目前已與該顧客取得聯絡跟進事件，同時也正就有關事件展開內部調查，會盡快作進一步溝通。
“保障每一位顧客的安全和權益是我們首要任務。對於任何顧客不遵守航空安全規定及不尊重其他顧客權益的行為，我們始終保持零容忍的態度。因此，我們根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團的航班。”
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