作者
｜玄寧
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最近釘釘到處“替杭州搶人”的事，上了熱搜。
在清華大學，釘釘的廣告寫到：“上有天堂，西有矽谷，東有你杭。”
北京大學附近公交站，釘釘打出廣告：“歡迎畢業來杭州。未名湖的水不僅養人，還養程式碼。”
在上海交通大學，釘釘的標語變成：“上海交通大學的同學們：歡迎畢業來杭州。願你 12:55 的上課生物鐘，能被小河直街的慢生活治癒。”
連人家學校幾點上課都知道，研究沒少做。
這些廣告由於過於洗腦，在社交媒體上被熱議，有人稱“釘釘在替杭州去全國貼臉搶人”。
而在這些招牌右側，統一寫著：“杭州不止七小龍”，並羅列了多家杭州使用釘釘的企業和高校。這些釘釘的客戶多少都是這一輪 AI 引發的熱潮裡的明星，也是這搶人大戰的背景。
事實上人們對這組“招貼畫”有共情的重要原因之一，正是對於新的技術帶來巨大機會的 fomo 情緒。人們越來越不願錯過機會，不願錯過城市，不願錯過浪潮。
ChatGPT 引發了這個情緒，DeepSeek 重燃了這個情緒，而一些產品則在利用這個情緒。最近走紅的 Manus 再次讓人們的 Fomo 集體爆發了一次。而只要 AI 技術繼續快速進步，快速滲透人們的生活，這種情緒就會繼續存在，繼續合理地存在。
既然如此，面對這種 Fomo，相比焦慮於“比別人更先用上一個遠非完全體的通用 agent ”，更適合的方法可能是，跟上那些已經成為現實的最好的 AI 功能。
就比如，去“薅”釘釘做了很久的，最近免費放出來的 AI Agent 功能的“羊毛”。
你在微信裡對話的AI，可能是釘釘的
可能很多人依然沒意識到，在把今天最前沿的 AI 能力做成你能用上的產品這件事上，釘釘是那個跑得最快的之一。
春節後在很多人還在為 DeepSeek 的“伺服器繁忙請等待”而焦慮時，釘釘的使用者已經可以在產品裡用到它。而與其他因 DeepSeek 而首次做開放的產品相比，釘釘很早就在產品裡提供了各種模型的自由選擇。
而在前幾天 Manus 因為前端互動的創新和邀請碼機制，用一個個 demo 把 AI agent 的概念帶出圈的時候，許多跑得快的客戶已經在拿釘釘做了一年的 AI 助理元件去搭建他們的各種類 AI 助理應用了，且這些功能是可以大規模部署的。
最近釘釘直接來了更狠的，它免費開放了 AI 助理多平臺部署能力。根據釘釘的介紹，現在使用者透過三步就可以快速部署一個企業定製的 AI 助理，然後一鍵把它釋出到外部，比如部署到自己微信公眾號的入口去供所有人使用。這些此前更多在釘釘體系裡流轉的功能，可以更大規模地直接對外展示了。
在 AI 助理搭建頁面，釘釘允許透過視覺化的方式，提供了不同的模型框架以及智慧體基本開場白資訊等供一鍵配置。之後使用者可以進入“訓練”的階段，選擇不同的資料來源方式對模型進行定製化的改造，可以基於已有的公開網站等讓 AI 自己去學，也可以更深入把已有知識庫接入訓練。
然後，這個 AI 助理就可以被髮布到微信公眾號等渠道，去提供給你的使用者使用。
比如在生物技術公司瑞德林的服務號上，基於釘釘的 AI 助理開發了“小瑞寶”，它將瑞德林的產品專家知識庫與即時更新的行業動態資料庫結合，除了常規的商業問詢答疑，更復雜的場景也解鎖。比如使用者上傳圖片問詢時，它可以透過 AI 技術即時識別各類肌膚問題，生成專屬肌膚狀態分析報告和量身定製的護膚解決方案。
比如 IC 設計公司艾為電子，它的產品線複雜且分類極細，往往客服需要專業知識才能解答。現在透過更強的 AI 能力，用企業自己的專業知識資源訓練出 AI 助理“小為”，可以回答更復雜的詢問。
在一個案例中，客戶詢問某一款產品，而這款產品已經下架。“小為”不是隻提供了缺貨的資訊，還跟上了替換產品的建議，AI 的推理等能力也開始在 AI 助理上出現。
這些場景可以被歸納為客服場景，釘釘也沒有為它們造個新名詞。相比於所謂通用 AI Agent ，它顯得不那麼性感。但客服之所以是最早 AI 改造的發生地，也因為它被期待很多，是企業裡痛點直接、快速奏效的場景。
據艾瑞諮詢的調研，使用者吐槽客服機器人最多的就是不能解決個性化問題、回答生硬和聽不懂話。今天 AI Agent 代表的技術可能性，讓客服真正有可能 AI 起來，從一個過去的單純的問答功能，變成現在可以真正助力業務增長的功能提升。
與過往基於語言模型的對話問答不同，AI Agent 在模型基礎上增加了諸多工具呼叫能力，用業內公認 Agent 能力最強之一的模型廠商 Anthropic 的定義，" Agents are models using tools in a loop "，這意味著模型能力之上，如何在一個場景裡能更加“窮盡”地使用工具和一切已有的知識和資產，是 Agent 的關鍵。
對於在釘釘上的企業來說，它們在這個平臺裡已經積累了真實的場景需求，自己的知識資料，這些原有資產和工作流能力都可以直接複用，也成為它們自己建造 AI 助理產品時可以用的現成的" tools in a loop "。
這些釘釘原有的“基礎設施”，可以透過工作流的方式也成為 AI 助理的技能。比如，AI 助理可將使用者反饋資訊同步至多維表、宜搭等釘釘應用，客戶的產品建議能自動同步給產品經理、技術問題也能及時同步給技術支援做二次跟進。這可以讓團隊一起協作處理客戶問題，效率提升。
把token用在真的能幹活的地方
除了“開箱即用”之外，釘釘提供的這種 AI Agent 化的 AI 客服還有一個重要的技術應用思路上的不同：
之前大家提到 AI Agent 時，更多是一個指向使用者自己的工具——它能幫你自動打理以往沒有辦法自動處理的複雜工作，你自己是這些工作唯一的評判者，這些工作往往是無法流程化的，因此當它哪怕只是代替你完成了其中一部分的工作，你也很可能感到滿意。使用者更可能接受產品的不完整，為那些少數的驚豔案例歡呼。
而釘釘這次推出的客服 AI Agent 更多是一個對外的服務，要自動化地代表企業來服務它的 C 端使用者，它必須穩定並能給業務硬指標帶來整體的提升。
也就是說，它需要真的能幹活，它處理的每個 token ，都有它的 ROI 。
在 Manus 的火爆背後的 Fomo 情緒中，人們想跟上最前沿的生產力個體。而企業級市場更是如此，每個零部件的提升都是關鍵的，企業們也焦慮於跟上那些先行一步的企業。
而最近被提到最多的先進企業，就是“杭州七小龍”。這些對企業的關注熱度直接帶到了它們的產品上，它們中的多家也已經在用釘釘的 AI 客服能力承接這些需求。
據釘釘介紹，宇樹、強腦、Rokid、雲深處等都在使用釘釘。這些公司的複雜協同、研發創新流程等都在釘釘上進行，而 AI 客服對於突然增加的商業問詢也起到關鍵作用。Rokid 因為創始人的一段“科幻展示”而走紅後，大量使用者湧入公司公眾號諮詢產品資訊，它在第一時間接入釘釘 AI 客服助理後，透過多輪對話理解使用者真實需求，即時地基於深度消化了產品手冊、技術引數和服務流程的 AI 能力來回復客戶，推動潛在成交。
釘釘的最新資料顯示，其免費 AI 客服助理已接管超 700 家企業官網和公眾號。而 AI 客服是一個開始，更多面向關鍵場景和行業的標品 AI 智慧體正在進入更深的企業場景中。
這些實打實的可復刻到各個企業自己的場景裡，並且可以直接讓大量 C 端使用者有感知的能力，可能才是值得“焦慮”的所在。這裡有具體的需求，真正的轉化，現在也有了真正幹活兒的 AI ，還是免費的，這還不“薅”更待何時。
其實現實的來看，今天的技術現狀同時被高估和低估著。AI Agent 離通用還很遠，但已經可以用來做過往做不了的事情。
從如何把這個技術用起來的角度出發，給使用者一個以對話方塊為代表的“通用產品”，有時候其實更多意味著讓使用者不知所措。今天沒多少人對著一個框能一直輸入自己的需求。但當這些最新的技術用在服務企業的 toC 場景，往往可以解決這個問題。
一個真正能用且效能領先的 AI 客服，其實很多時候比任何一個想象裡的超級 app 能觸達更多的人。