這是仙人JUMP的第1109篇原創
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最近胖東來又出了一個事情,大家先看下吧。

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(新聞來自【騰訊新聞】【每日經濟新聞】)
簡單來說,就是胖東來又給人獎勵,又給消費者一人賠一千了。
當然,也依然獲得了滿堂喝彩,胖東來的招牌,更亮了。

但是,這次事情和過去還有點不太一樣。
因為看起來有點像是刻意做局。
1.這個賣三文魚的首先不是胖東來的員工,是供應商駐場的銷售2.這人入職一個多月,是新人3.這人的行為很奇怪,三文魚有時候扔有時候不扔,扔的時候也不是全扔,隨機性很大4.這人要被辭退的時候,面對鏡頭非常開心的承認有問題並道歉並說自家是培訓過的確實是要扔的。5.舉報者的證據是三文魚紋路對比,也就是說要每天定點拍攝大量高畫質照片且頻繁對比且需要對方承認才行,這時候看4和3,就顯得很奇怪。
就反正這次事情充滿了奇怪的感覺,這次網友不僅給胖東來叫好,還在叫冤,因為看起來像是被刻意串通給弄了。
大家建議胖東來報警。

雖然這次的事情非常詭異,挺像做局的,但胖東來選擇給獎勵給補償而不報案,是非常正確的選擇。
為啥?
首先我們看這件事情上胖東來是受害者嗎?
當然是受害者,但胖東來這種敢認敢獎敢賠的模式,反而襯托的自己更加比花裡花哨的同行做的好的多多多多。
這種事情越多,胖東來的招牌越是閃閃發光。

所以胖東來是受害者,但也獲得了大家的認可。
另外掏了這幾十萬的賠償+獎勵,成就了一次全網級別的人人誇,就連那幾個當事人,都得承認胖東來做得太好了,越傳播流量越大,對胖東來的聲譽越有正面影響。
雖然是倒黴事兒,但最後取得了還不錯的結果。
各類同行過去騷操作的各種襯托,胖東來的真誠與真賠,讓大家對胖東來更認可了,更心疼了,更相信了。
所以說,真誠是最大的必殺技。

其次,對於胖東來來說,所有消費者都是他的基本盤,他不能因為幾個人有嫌疑的操作就去得罪他的基本盤。
很多人替胖東來叫冤。
沒錯,是很冤,而這種有點冤的形象才是對胖東來最好的保護。
在消費者面前裝大爺,嚷嚷著要把消費者報警也好,送進去也好,跟消費者對線也好,這才是真正的瘋了。
因為企業永遠是比消費者個人要強勢的,而一旦企業在輿論場變得更加強勢了,反而會變得真正的弱勢。
所有潛在的消費者會聯想到他個人的狀況。
還有更多不明真相的消費者只會記得在胖東來買東西發現他們有問題,最後縫紉機了。

如果是有人要搞胖東來,他們恨不得胖東來去報警,這樣才能把這個事情鬧得更大,對胖東來的傷害更大。
所以越是強勢的企業越是要身段柔軟,越是要像冤大頭。
前幾天小米汽車那麼大的事兒,最後他們也沒有去報警。
這不是慫,企業做這麼大沒有慫的,這是更高階的智慧,這是搞清楚了輿論與企業。
知道在消費者面前永遠要和和氣氣,老老實實的。
就像是公司董事長遇到了基層員工騷操作,不管基層員工怎麼過分,他一定是對這個員工和和氣氣的。
而轉頭他真正要收拾的是那些管理者。

最後,這事兒也不是這麼算了。
不要覺得胖東來沒有什麼本事或者不能去做什麼。
於東來當年第一家店是因為什麼被燒的,大家可以查一下,老於可不是一個溫吞水的人。
而這次確實是有人做的太過分了,這種東西已經屬於江湖手段了,而江湖手段有江湖的解決辦法。
很多時候解決問題不一定需要在明面上做什麼,也不一定要自己親手做。
那反而還容易落下把柄。

講道理,這件事情根本就不該胖東,因為這件事情其實是供應商在胖東來的地盤兒上沒有做好。
盤責任也該供應商出頭。
胖東來只要給供應商施加壓力就好了,是你供應商的員工出現了問題,你剛招來的人就出現了問題。
是你坑了我胖東來。
現在我在安撫我的消費者們,而你,供應商,你要給我一個交代,至於你怎麼去拿到這個交代,你會用什麼方式,那就是,你的問題了。
你們,賺了這麼多,需要,給一個交代。

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