01
長年霸佔各大熱門榜單的胖東來。
怎麼也沒想象，今年開年，把自己送上熱搜的，竟是一條“紅內褲”。
相比以往的矛盾主題。
這次的關鍵詞，似乎過於爆炸。
相比以往的故事主角。
這次的主人公，也似乎更加“不好惹”。
2月4號，初七還沒過。
許昌一坐擁近150萬粉絲的本地網紅博主，突然在自己小號上發了一段影片。
長達十幾分鐘的內容，她哭的聲淚俱下，悲痛欲絕。
一切皆因於：
自己穿了一條在胖東來購買的紅色內褲。
不僅掉色，而且自己隱私部位還過敏了。
她強調的一個重點還有：
自己本命年第一天，大年初一，居然內褲過敏了。
而讓她痛哭流涕，憤怒至極的最大原因。
也不是自己過敏了，畢竟距離大年初一都已經過去一週時間。
她滿腹委屈，一把鼻涕一把淚控訴的：
是胖東來員工收到自己投訴後的，解決方式。
比如：自己過敏都沒法看了，胖東來居然就拿500塊和一個保溫杯敷衍自己？
比如：胖東來倆員工來接自己做檢查，居然沒開車，而是要陪自己打車去醫院？
比如，自己想到的解決方式：
“我想回到大年三十，沒有穿這條內褲。”
胖東來居然沒有時光倒流機器，不能送自己回到七天前……
全程產品質量問題，沒說多少。
字裡行間，暗示胖東來“店大欺客”，不尊重自己。
不愧是百萬博主，想事情的角度，看問題的重點，想要的解決辦法，都與我們普通人不一樣。
女性為議題，內褲為關鍵詞，“胖東來”為助推器。
這個影片，不出所料一夜就爆火了。
一向以“服務”聞名遐邇的胖東來就慘了。
有人開始起疑：
“胖東來這回真要翻車了？”
好事者開始煽風點火：
“不懂胖東來為什麼火，除了貴還有啥”
一開工就被架在風口浪尖上，胖東來只能迅速作出反應。
發表致歉。
承認管理問題。
對涉事品牌先進行下架處理。
當然，細緻入微著稱的調查專項小組，也沒缺席。
02
數日的發酵後，調查報告終於出來了。
長達53頁的內容。
每一頁都是沒讓當事女顧客再覺失望的“尊重”。
可迎來反轉的是：
內褲產品經過3家專業機構檢測，都未發現任何問題。
當然，更讓人稱絕的，再次讓我們見識到“專業”的。
是整個事件的最終結果。
有條不紊，兼顧各方。
對於處理內褲事件服務不到位的員工。
實習班長，店助，店長等，有免職，也有降職。
對於真正受委屈的涉事品牌方。
恢復商品上架，並作出相應補償。
至於那位聲淚俱下控訴的顧客“褲頭姐”：
則依舊按規定，發放500元投訴獎，承擔醫療費。
重點來了。
“對於嚴重侵權行為，原則上追責金額不低於 100 萬元。”
也就是說，該賠的部分已經賠了。
該負責的部分，這位“愛過敏”的女士也跑不了。
不選擇一味忍受的胖東來，這次依舊有理有據，不卑不亢。
尊重有，強硬也不缺。
菩薩心腸有，雷霆手段也跟上。
畢竟，網紅身份，明知輿論功效，卻一言不合就曝光。
未經核實，真相未明，便如此大張旗鼓，彷佛板上已釘釘。
對品牌對企業的負面影響，根本不可估量。
這次掉進糞坑的是胖東來。
因為對他的天然信任，他依舊能幹淨從坑底爬出來。
若換成其他沒有名氣的小企業，他還能站立起來嗎？
有人理直所以氣壯。
有人理虧所以害怕了。
又哭又嚎的“褲頭姐”，果斷刪除了所有相關影片。
怕順著網線過來罵自己的網友太多，賬號也設定成了“僅互關好友評論。”
經此一戰，名頭是打響了不少。
可頂著這樣的“壞名聲”，百萬賬號也算廢了。
以為自己是個硬茬兒，可以對準“超市屆天花板”狠狠踢一腳。
結果，還是搬起石頭砸了自己的腳。
就是不知道，這回能否將她的“專業過敏”，徹底給治好。
03
不想以最大的惡意揣測人性。
也不想承認的一個事實是。
胖東來的空前火爆，吸引著五湖四海的顧客，不遠萬里光顧體驗時。
胖東來的賠償標準。
也同時在誘惑著許多人，心底升騰的慾望。
6月的擀麵皮事件。
因為有顧客發現加工環境髒亂差。
每一位在胖東來買過的顧客，被大方賠償1000元。
舉報者更是被獎勵了10萬塊。
8月的三文魚事件。
因為一盒保質期一天的三文魚隔夜售賣。
舉報者直接被主動給予10萬塊現金獎勵。
可這些動輒十萬的獎勵。
這些前所未有的行業標準。
基於的是胖東來一以貫之的愛的底色，是他始終不變的顧客至上的真誠，是他鑄進企業骨子深處的良心為魂。
從不是為任何人提供的“發財機會”。
從不是為讓我們時刻拿著放大鏡去對他苛責，挑刺。
“褲頭姐”一開始的過敏，或許是真的。
可錯就錯在，明知自己易過敏體制，還把自己包裝成委屈至極的“受害者”。
明知自己擁有百萬粉絲，一旦和久負盛名的胖東來撞在一起，輿論效果必然爆炸。
她還是選擇了情緒化敘事的輿論審判。
人人都有麥克風，人人都有機會成為意見領袖的世界。
“網路升堂”無疑能夠加劇事情的傳播，發酵。
可偏離事實，背離真心，夾雜貪慾的“話語權”，只會是一把反方向的劍，最終刺向自己。
更細思恐極的真相則是：
這個站在高位卻愚昧至極的“意見領袖”，會滋養出他無數虔誠愚蠢的信徒，對他深信不疑，對他歌功頌德。
然後看誰不順眼，就一起合力，把他們自以為的“醜惡假”物件推進糞坑。
這次被捲進漩渦的胖東來是。
如果不是調查報告及時回應。
多少人已經相信胖東來不再良心。
多少人已經蠢蠢欲動對他喊打喊殺。
被理記之流信誓旦旦，言之鑿鑿刻畫成“老妖魔”的江歌媽媽也是。
如果不是官方通報的到來。
多少人還要被牽著鼻子走。
多少人還要在心底將一個失去獨女的受害者視作惡魔。
最後我想說的是。
正義戰勝邪惡，不是最終結局。
跳樑小醜們付出真正的代價，才是。
– END –
* 作者：脆皮， 一枚新晉奶爸，創業公司高管。去過很多城市，也曾在路邊練攤。現在只想和你說最真的話，持續成長，不斷精進。