溝通，本質就是提問和回答提問。每天，我們都在提問，同時也在回答提問。

AI來了，我們可以向“博學”的ChatGPT提問了。但是你會發現，即使向GPT提問，也不能隨意地、胡亂地問，而是需要有條理地、有結構地、詳細地說明提示詞。

正如古語所說：種瓜得瓜，種豆得豆。同樣，種下什麼樣的提問，就會收穫什麼樣的回應和答案。

如果你的提問模糊、混亂，你也將得到模糊、混亂、不知所云的答案。如果你的提問精準、清晰，你也將得到精準、清晰的答案。

提問不僅關係到是否能得到答案和解決問題，還展現了一個人的思維方式、思考深度、段位身份和價值觀。所以，每個人都要學一些提問的技巧和方法。

為什麼要提問？

提問肯定是有目的的，通常來說我們透過提問主要是為了達到以下目的：

收集資訊、資料和資料，獲得自己想知道的答案，進而驅動業務決策。最常見的場景就是向專家提問獲取行業、競爭對手的資訊。
明確工作任務和指示，以便更好地完成目標和指派的任務，防止南轅北轍，偏離方向。最常見的場景就是向老闆和上級提問。
明確工作進展和目標達成情況，以便知道業務和專案是否正常執行。最常見的場景就是向下屬提問。
展示個人實力和價值，促進雙方關係，更好地瞭解對方的情況。最常見的場景就是面試時向面試官提問。

除此之外，還可以透過提問激發別人的好奇心、吸引別人的關注、對別人形成積極引導等。

如何提問？

大部分人會覺得提問溝通這類工作是件很藝術化的事情，很難標準化和結構化。

而現實情況是，做任何事情，思路清晰、結構清楚是最基本的，只有把最基本的事情做好了，自由發揮、藝術性改變才有意義。如果提問和溝通缺乏結構和條理，再強的藝術性也是很難被別人理解的。

那麼如何結構化地進行提問？這裡分為4個步驟。

1. 明確提問的目的

提問之前確認自己提問的目的是什麼，想要透過提問得到什麼答案，提前確認好提問的範圍和邊界。

一般來說，職場裡提問的常見目的就是我們上文提到的四種類型。

2.明確向誰提問

向誰提問能夠獲得問題的答案？這些人具備什麼背景或知識？這樣便於我們更好地調整提問的方式。

與上文對應，提問物件通常也包含四類：

專家、上級、下屬、面試官

。

3. 提前準備

要想得到自己期望的答案，精心準備是必不可少的。

（1）向行業專家和競爭對手提問

如果是向行業專家和競爭對手提問，由於彼此都比較陌生，信任感不足，且需要在1-2小時的時間裡透過提問獲取大量的、專業的資訊和知識，屬於高密集度、高難度的提問，會面臨較大的提問壓力。因此需要提前準備好行業知識、企業資訊、訪談大綱或問題清單。

訪談大綱就是要對提問的問題進行邏輯拆解和梳理後，形成的一個問題清單。它既是對我們研究問題的思路梳理，也是對訪談中要獲取資訊的羅列，可以避擴音問卡殼、中斷或者遺漏重要事項。

（2）向上級和下屬提問

如果是向上級或下屬提問，由於平常接觸比較多，雙方彼此都比較瞭解，提問的壓力不會很大。通常只需要提前準備好專案背景、工作安排和進展等資訊即可。

（3）向面試官提問

我們大部分人對面試都比較熟悉，面試別人，也被別人面試著。通常在面試接近尾聲的時候，有一個提問環節。面試官會問：“你有什麼要問我的嗎？”。

這時候，就需要向面試官提問了。由於雙方初次接觸，對彼此都不熟悉，而且關係到offer的問題，因此，提出一個好問題是非常有必要的，這就需要我們提前準備好行業資料、面試公司的資訊、崗位資訊等。

4. 明確使用什麼方式提問

不同場景和物件，提問的方式也不同。針對以上四種場景的提問，我分別總結了四套方法。

向專家和競爭對手提問獲取資訊時，使用What-Why-How的三段論方式提問。
向面試官提問時，使用差異點或認同度-原因-難點挑戰的三段論方式提問。
向上級提問工作任務時，使用升級版5W2H的三段論方式提問。
向下屬提問工作進展時，使用進展-目標-困難-支援的四段論方式提問。

向專家提問的三段論：What-Why-How

向專家提問，主要是針對特定領域的問題，獲取真實、專業、有深度和有價值的資料、資料和資訊，需要提前準備好相關的行業知識和訪談大綱。

那如何結構化提問？採用三段論：What-Why-How。

首先，提問事實是什麼（What）。
接著，提問為什麼是這樣子（Why）。
最後，提問如何做到這個結果的（How）。

舉個例子，我們想知道競爭對手公司的利潤情況，如何提問呢？

提問What：您所在的公司每淨利率能達到多少？在行業裡處於什麼水平？

專家回答：公司整體利潤率50%，在行業裡處於前三位。

提問Why：為什麼能做到50%的利潤率？

專家回答：因為原材料成本、人力成本控制得比較好。

提問How：您公司是如何控制這些成本的？採用了哪些方式或手段？

專家回答：………

向面試官提問的三段論：差異點-原因-難點

面試接近尾聲時，當業務面試官提問：“你有什麼問題要問我的嗎？”。如何回答呢？

由於是業務面試而非HR面試，因此圍繞著

行業、公司、崗位

這三個提問是最好的。

此時，好的提問應該既能借助最後的機會向面試官展現你的實力和價值，又能得到你想知道的資訊，即好的提問=展現實力價值+得到想要的資訊。

那如何結構化提問？採用三段論：差異點或認同度-原因-難點挑戰。

首先，說出自己對行業、企業、崗位的認知（主要展現自己的價值），向面試官提問他對該觀點的認同度或差異點在哪裡。
其次，提問為什麼他持有這個觀點。
最後，提問在他認為的這個觀點下，相關工作的挑戰和難點。

具體的話術可以這樣表達：

（1）提問差異點或認同度示例：

我做過分析，對行業、公司、崗位是這樣看待的……，不知您是否認同我的觀點？（或不知您的觀點與我的有什麼不同？）

（2）提問原因示例：

為什麼您持有這樣的觀點？

（3）提問難點挑戰示例：

您認為在這樣的背景下，該部門及崗位工作的難點和挑戰有哪些？

向上級提問的三段論：5W2H

向上級提問的大部分目的是為了明確工作任務或指示，確保自己工作的方向是正確的。

那如何結構化提問？通常按照三段論：用5W2H提問。

首先，提問為什麼要做這個事情，目的是詳細瞭解背景（Why）。
其次，提問希望交付什麼樣的結果或實現什麼樣的目標，目的是進一步確認你對任務的理解是否到位（What）。
最後，提問如何完成任務的相關資訊，包括什麼時間交付結果（When）、有哪些部門或人參與（Who）、從哪裡獲取資源（Where）、預算有多少（How much）？