縮短退貨處理時間：相比於現行期限（5天）縮短了3天。
透過電子郵件通知：賣家在處理退款時，會收到亞馬遜傳送的電子郵件通知。
在賣家中心管理退貨：賣家可以在賣家中心的“管理退貨”頁面上上傳退貨標籤，以響應退貨請求。
未及時響應的後果：如果賣家未能在規定時間內做出回應，亞馬遜可能會自行處理退款，並從賣家賬戶中扣除相應的金額。
除此之外，亞馬遜美國站宣佈，將對從美國境外發貨的訂單的運輸和處理時間進行調整。
自2024年10月25日起，針對從中國發往美國大陸的貨物，亞馬遜將運輸時間選項調整為2-4天和14-20天的更緊湊範圍。這一調整將原先最長的28天運輸時間縮短至20天以內。
如果賣家當前手動設定的運輸時間為14-28天，系統將自動更新其配置為14-20天。
顯而易見，隨著亞馬遜推行這些新政策，賣家遭遇“0元購”的風險逐漸加大。這意味著賣家不僅會損失商品，還需承擔額外的退貨處理費用。
以下是一些具體措施，賣家可以採取來應對這些變化，同時控制成本並提升客戶滿意度：
確保產品描述、圖片和規格資訊準確無誤，減少因資訊不符導致的退貨。
評估退貨處理成本，尋找降低這些成本的方法。
1、評估退貨處理成本：
直接成本：
包括退貨物流費用、產品檢查費用、重新包裝費用、二次銷售準備費用以及無法再次銷售產品的廢棄成本。
間接成本：
如客服溝通時間、庫存管理時間、以及因退貨造成的潛在銷售損失。
2、降低退貨處理成本的方法：
批次處理退貨：
如將退貨集中在一個或幾個地點處理，以減少分散處理帶來的額外成本。以及設定固定的退貨處理時間，比如每週一次，以減少頻繁處理退貨帶來的效率低下。
與物流公司協商更優惠的費率：
與物流公司建立長期合作關係，以獲得更優惠的退貨物流費率。如果退貨量較大，可以與物流公司協商獲得折扣。
留意最新變化！
Ps: 本文內容由外貿跨境研究中心、外跨境綜合整理自三頭六臂跨境電商聯盟等，轉載請標明出處。
