“9.9元洗車”“半價保養”……當汽車後市場進入“存量競爭”的深水區，70餘萬家修理廠在價格戰的泥沼中廝殺。
促銷資訊鋪滿車主社群，服務質量卻隨價格一同縮水。
這種“內卷”不僅讓行業陷入“低價低質”的惡性迴圈，更讓車主在紛繁複雜的選擇中倍感迷茫。
就在這樣的市場環境中，美孚1號車養護交出了一份反差鮮明的成績單：成立僅五年，在網臻選店突破1300家、覆蓋全國251座城市，超過一半的進店車輛為20萬元及以上的中高階車型，使用者滿意度連續五年穩定在95%以上。
這份資料背後，藏著一個值得深思的問題：在競爭愈發明顯的今天，為何中高階車主願意為美孚1號車養護的服務買單？
答案的核心，在於其對“專業”“品質”始終如一的堅守。對於諸多中高階車型的車主而言，車輛養護早已超越“換油修車”的基礎產品需求，他們在意選品的“品質感”、服務的“確定性”，也在意體驗的“舒適度”……
也正是對使用者需求的洞察，美孚1號車養護在價格戰中開闢出一條“價值競爭”的賽道，使其成為20萬元以上車主心中的“安心之選”。
構建專業服務基石
在汽車養護行業，“專業”絕非空洞的口號，如何讓每一位到店車主都能感受到標準化與個性化的完美平衡？這是汽車後市場的一大挑戰。
美孚1號車養護以四大臻選體系為支柱，從選品、技師、服務、會員四個維度築起專業壁壘。
如，針對中高階車型對養護產品的嚴苛要求，美孚1號車養護打造了覆蓋全場景的產品矩陣，堅持從源頭臻選優質產品，並持續拓寬服務專案。今年5月，美孚1號車養護宣佈煥新旗下經典保養套餐“臻享小保養”，內含的美孚1號和美孚速霸系列產品陸續升級至最新API SQ行業標準，為引擎帶來更強保護。
優質的產品還需搭配一線技師團隊的專業操作，為此，美孚1號車養護構建了超過3000分鐘的階梯式培訓課程體系，涵蓋了技術實操和軟技能提升等，讓技師們都能夠得到專業的技術培訓。
不僅如此，美孚1號車養護連續5年舉辦全國性技能大賽，考核技師的養護服務流程，推動標準化的服務理念落地。在孚創總經理兼董事劉霄看來：“這些投入旨在透過一線技師團隊，將專業的養護服務有效傳遞給終端消費者。未來我們將持續完善技師培養體系，這是提升品牌力的關鍵環節。”
此外，美孚1號車養護力求讓“以細節，見專業”的臻選服務理念滲透進車主體驗的每一個觸點。
“在使用者體驗方面，我們構建了完整的服務閉環：從線上預約入口、到店30項專業檢測、技師高效溝通，再到離店回訪，形成標準化服務體系。這些努力使我們的客戶滿意度持續保持行業領先水平，贏得了20萬元以上中高階車主的信賴。”劉霄說。
守護專業口碑
中高階車主的信任來之不易，但如何將單次服務轉化為長期信賴？
“口碑”在中間扮演著橋樑與基石的雙重角色——它既是專業服務的自然結果，更是持續信任的起點。
美孚1號車養護定期煥新會員主題活動，將信任建設延伸至門店以外。比如，今年以來，美孚1號車養護針對會員陸續舉辦親子露營、觀影等眾多專屬活動。此外，還定期煥新“會員日”活動，不僅提供保養折扣，更包含輪胎安全監測、空調系統殺菌等實用服務。這些舉措讓“專業”走出門店，融入車主生活場景。
更值得關注的是，在提升中高階客戶留存度上，美孚1號車養護還給出了系統性的答案，即以“星盟計劃”為紐帶，賦能到星羅棋佈的網路體系，以專業服務觸達到每一位進店消費者。
具體來看，美孚1號車養護將投入專項扶持資金，聚焦品牌、營銷、運營三大核心競爭力的再進化，促進所有加盟門店的能力升級與共同繁榮，進而構建可持續發展的汽車養護生態閉環。
劉霄認為，“星盟計劃”是賦能門店，但最終都將轉化為車主可感知的專業體驗。美孚1號車養護希望透過該計劃實現：從單店持續穩定盈利，到全生態共榮共生；從服務提供，到終身信賴。
拉高專業護城河
面對新能源汽車滲透率與保有量的持續攀升，孚創常務副總經理兼消費者業務總經理魏敏菁近日釋出美孚1號車養護新能源戰略。未來，美孚1號車養護將針對專業產品、服務升級、門店培育、標準共建四大板塊深化新能源佈局。目前，美孚1號車養護已實現了對新能源車關鍵的“三油一液”核心場景的完整佈局。
“我們堅定認為新能源汽車的發展趨勢是不可逆轉的。”劉霄說，“儘管當前汽車後市場業務中新能源車輛的佔比仍較低，我們仍選擇主動佈局，在產品研發和服務升級方面搶佔先機，引領門店更好地迎接行業變革。”
這種前瞻性在具體服務中已落地生根，魏敏菁透露，美孚1號車養護去年已經推出混動車養護方案，該方案不僅包括美孚專為混合動力車輛研製的專業油品和優質機濾組合，還全新開發了一套針對混動車底盤、電器系統以及發動機艙等30餘項細節的專項檢測。該方案將在今年陸續推廣到全國千家門店。
事實上，從四大臻選體系築牢專業根基，到“星盟計劃”賦能門店發展，再到新能源戰略的提前佈局，美孚1號車養護的每一步都緊扣消費者對高品質養護的需求。
這一系列動作的底層邏輯，恰是對高階化本質的深刻洞察——高階化從來不是簡單的定價策略，而是專業能力的價值變現。透過這些佈局，美孚1號車養護在高階市場的專業壁壘已難以複製。這種將技術實力、服務品質轉化為使用者信任，再沉澱為品牌價值的路徑，不僅讓其在行業新浪潮中站穩腳跟，更重塑了汽車後市場的競爭維度——以專業為錨點，在行業變革中持續領跑。
文/程陽