據中新社，關於網傳“重病客戶在農行株洲田心支行辦理業務時離世”一事，5月15日，中國農業銀行株洲分行回覆記者稱，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼，並將配合家屬做好善後事宜。請廣大公眾以官方釋出資訊為準，避免傳播未經核實的資訊。
5月14日，湖南株洲一名網友反映，其姑媽重病住院期間，讓子女帶著身份證到中國農業銀行株洲田心支行取一筆5萬元的定期存款，用來支付醫藥費，但銀行工作人員要求本人到場才能辦理。家屬將患病老人用輪椅推到銀行辦理取款手續。不幸的是，患者在銀行門口去世。