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作者：郭兆凡
C計劃聯合創始人，畢業於清華大學和英國倫敦政治經濟學院，Tedx演講嘉賓，騰訊、清華等特邀培訓師，曾任職21世紀教育研究院、高盛集團，深耕教育創新領域10年， 《學會提問》導讀專家，專業培養兒童和成人的理性思考、批判性思考能力。
麥麥抱怨李行亮不懂安慰人，很多人困惑，什麼叫安慰？
我在美國一所公立小學的學前班（K）
做志願者，今天我想聊聊小朋友Mary傷心的一天。以前我在五年級志願過兩年，老師的應對方式也類似。
Mary從別的國家來，剛開始學英語，還沒有好朋友，有點孤獨。
有天九點出頭，她開始默默流淚，和老師Jessie說，她想自己的姐姐。當時學生們各自在畫畫。
老師蹲下輕輕抱抱她說，“你肯定特別想你的姐姐，你很想快點見到她，還有好幾個小時才放學，這對你很不容易。”
老師蹲下輕輕抱抱她說，“你肯定特別想你的姐姐，你很想快點見到她，還有好幾個小時才放學，這對你很不容易。”
Mary一邊哭，一邊摸著自己漂亮的耳環，她打了耳洞。
老師說她從昨天開始老擔心耳環掉了。
她對Mary說，“你知道嗎？如果你去廁所（房間後側）對著鏡子檢查你的耳環，就不需要摸了，經常摸耳環，耳朵可能會不舒服。”
Mary沒有動，老師又說了兩遍，“你明白什麼是鏡子嗎？”Mary搖搖頭。老師說，“跟我來，我指給你。”
當天之後的時間裡，Mary隨時可以去照鏡子，不需要單獨批准。她一共也只去了四五次。
等大家要去操場玩，Mary小聲和我說，“老師，我不想去操場。”邊說邊哭。
等大家要去操場玩，Mary小聲和我說，“老師，我不想去操場。”邊說邊哭。
“所有人都去操場了，你不能單獨待在這裡。如果你不想玩，可以坐在操場邊，或者跟在我身邊。好嗎？”她點點頭。
她跟著我在操場邊轉悠，還在流淚。
一年級的老師過來問她怎麼了，說，“你姐姐在二年級對吧？你們關係肯定很好。好訊息是，今天週五，放學以後你們有兩天一直在一起。那你今天放學以後要去做什麼？”
Mary似懂非懂，這個老師耐心地和她聊了六七分鐘，別的孩子在自由玩耍。
/Fran Labuschagne/
之後的時光，Mary有時跟在我身邊，有時去找別的老師，還是很傷心，多數活動她還是正常參與，但心不在焉。
Jessie並沒有苛責、要求她，老師也很忙，偶爾會關注到她，和她對話幾句。
等到12點，我突然發現，Mary的心情很好了。她又開始積極參與每一個活動。我問她，“你現在感覺很開心了對嗎？”她笑著點點頭。
孩子會產生各種情緒，老師在做的，是詢問、理解、安慰、瞭解原因、給到支援，適當關注，等待孩子的情緒過去。不批評、不否定、不過度要求。
你可能會有不同的第一反應：
等到12點，我突然發現，Mary的心情很好了。她又開始積極參與每一個活動。我問她，“你現在感覺很開心了對嗎？”她笑著點點頭。
孩子會產生各種情緒，老師在做的，是詢問、理解、安慰、瞭解原因、給到支援，適當關注，等待孩子的情緒過去。不批評、不否定、不過度要求。
你可能會有不同的第一反應：
中國班裡學生太多，老師不可能這麼做；無論學生多少，老師總能盡力學習更好的做法；無論老師怎麼做，作為家長還是可以學習怎麼面對孩子的負面情緒……從這個故事裡，你理解到的安慰是什麼？
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C計劃8年潛心打磨一門課