《鳴潮》對談全球支付公司Checkout.com：跨端遊戲出海如何吃透支付最佳化？

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導言：

近期，由庫洛遊戲開發的開放世界動作遊戲《鳴潮》似乎找準了自己的節奏，近期的多個版本，在全球市場表現都十分亮眼。

1.4版本後，遊戲在國內重新擠進iOS暢銷榜TOP5，海外收入也在持續回暖：如韓國市場10月收入環比上升85.88%，重新回到韓國二遊榜單第四名。如今，遊戲更是獲得TGA 2024年最佳移動遊戲提名。

近期《鳴潮》放出2.0版本的先導PV，曝光了新地區“黎那汐塔”，引發海內外玩家的新一輪討論。大版本即將上新的當下，我們重新回看遊戲過去半年的表現，作為庫洛首款全球化自研自發的重要產品，《鳴潮》的表現、尤其是海外市場表現，稱得上是優秀。

畢竟《鳴潮》面對的不僅是研發產能、全球發行層面的新挑戰，重要的還有，最易被忽視、卻愈發重要的出海基建環節——遊戲支付。

曾有頭部遊戲出海企業CTO指出：出海遊戲支付最佳化可能是在當前大盤增長放緩情況下，ROI回報最高的環節之一。相比研發、發行環節的大投入，遊戲支付最佳化的小投入可以“撬動”一連串降本增效收益，值得行業重視。

不過，相比於國內為穩定的支付環境，海外市場支付生態往往更為複雜，大多數出海公司往往缺乏相關專業人才。再加上如今PC、移動、主機多端融合的遊戲新生態下，支付最佳化變成了更大眾化的需求。

從遊戲近期海外市場回暖來看，這個大批出海公司掉進的“生死陷阱”，似乎已被《鳴潮》安全趟過，這背後自然離不開與全球支付公司Checkout.com的合作。圍繞跨平臺遊戲出海的支付最佳化，《鳴潮》專案組也與Checkout.com展開了一場圓桌採訪對談。

庫洛《鳴潮》專案組：海外支付環境複雜，多端發行成功離不開支付運營的支援

作為一款開放世界動作遊戲，《鳴潮》自公測以來收穫了許多玩家的認可和喜愛，那麼在即將到來的全新版本中，《鳴潮》會有哪些驚喜可以帶給玩家？

庫洛遊戲：在我們即將推出的《鳴潮》2.0版本中，作為漂泊者的玩家會在守岸人的指引下，造訪全新國度——黎那汐塔。玩家們也將進入黎那汐塔的第一個城邦——「拉古那」，這是一個以藝術和假面狂歡聞名於世的地方。

2.0版本來到新國度，自然也會帶來全新故事和夥伴們，目前我們已經曝光了部分角色，像是菲比、布蘭特、洛可可、贊妮和珂萊塔。當然“聲骸之國”的黎那汐塔還有更多尚未公開的內容，敬請期待！

貴司怎麼看待海外支付，對於支付有一些什麼想法和思考？

庫洛遊戲：不管是端遊還是手遊，在平臺的運營以及支付是完全不同於官網的。我們在產品上線之前就充分考慮到了不同平臺的優劣勢以及如何分配運營和技術資源來更好轉化優質客戶的充值需求。不管是官網頁面或者官包的支付端搭建，包括支付介面，支付選項，使用者體驗都需要我們自己來完成，這對於支付和運營都提出來新的需求。

海內外支付存在一定資訊差，使用者的支付習慣不一樣，各個國家地區的本地化要求不一樣。一款遊戲需要建立多條支付通道、多種支付方式才能較好滿足海外遊戲使用者，這給支付帶來了挑戰。

庫洛對支付的搭建是非常重視的。作為一款多端發行的產品，《鳴潮》的成功離不開支付運營背後的支援。我們也在國內積極尋找支付專業人才來完善我們的支付團隊。

作為第一款完全自研自發，並且全球同步發行的遊戲，《鳴潮》在發行的過程遇到過哪些挑戰？

庫洛遊戲：我們希望提供給全球玩家出色的本地化體驗。這意味著我們必須在角色設計、劇情編排，文字翻譯、多端適配等方面都要考慮世界各地不同地區的玩家需求。這對於遊戲開發團隊內部的工作流以及管線積累都是全新而艱鉅的挑戰。

而在宣發層面，我們也會遇到每個國家的不同的政策和使用者喜好問題。這些都是我們需要完全基於本地使用者的體驗去考慮的事情，也對我們的發行人才構成與人才能力提出了更高的要求。

在此之前，庫洛遊戲是否遇到過支付方面的挑戰/機遇？為何會選擇與Checkout.com合作？在合作的過程中，Checkout.com是否有令您驚喜之處？

庫洛遊戲：選擇支付合作商，我們不單會衡量其解決方案成熟度，也會對其全球範圍內實力和穩定性合規性等方面提出要求。在充分了解了市場和服務商現狀後，最終我們選擇和Checkout.com進行合作，這也是一個經過深思熟慮的評估過程之後作出的決定。

作為庫洛遊戲全球化自研自發的遊戲首秀，《鳴潮》上線後交易量的井噴，對於支付運營的複雜度帶來很大挑戰，我們很高興看到Checkout.com和我們一起努力完成了這個挑戰。

服務是我們合作過程中一個驚喜之處，是否能在交易量暴漲的高壓環境下做好風控管理，是否能完成資料分析洞察，是否能在成功率最佳化方面做持續迭代，都是服務品質的衡量標準。Checkout.com的團隊在這些方面是值得信賴的。

Checkout.com：遊戲支付最佳化，成為跨端遊戲的運營剛需

支付是一個老需求，也是一個新需求。遊戲公司積極尋求並最佳化支付方案的主要驅動在哪裡?

Checkout.com：支付是一個老需求，在於支付是遊戲官網充值的剛需。但對於遊戲公司來說，接通支付並完成交易入賬只是第一步。支付的最佳化做的“好”與“壞”，可能會對遊戲公司的整體運營績效和成本帶來“質”與“量”的巨大差異。所以我們說：支付的最佳化也是一個新需求。

遊戲公司最佳化支付的主要驅動力，來自與“支付成本”“、“成功率轉化”、“欺詐風控”等痛點，而這些痛點，通常要等到遊戲上線後一段時間才會有體感。

對於遊戲企業而言，目前國內懂得全球支付的專業人才處於供不應求的狀態，像庫洛這樣配備專業支付人員的遊戲公司相對還是比較少的。遊戲出海的支付需求是隨著交易量的增長而逐漸提高的，除了滿足遊戲使用者支付本地化的需求，滿足全球多區域、多渠道的支付方案可擴充套件性，還需要提升支付成功率、預防欺詐拒付，並符合區域的法律法規。

在與《鳴潮》合作後，Checkout.com應對多端互動的發展趨勢，支付策略與最佳化手法會有哪些相應變化？這些調整可以給到遊戲行業什麼啟發?

Checkout.com：早些年我們合作的大部分遊戲公司都是手遊發行商，在官網充值與合規範圍內的三方充值等方面進行支付合作。隨著越來越多像《鳴潮》這樣的跨平臺明星產品的誕生，並在PC端市場創收奇蹟，多端融合與互動的新生態已經逐漸形成，這也使支付變成了大眾化的需求。