大家好，前兩天我正在和亢金龍互毆，手機突然跳出一條提醒，嚇我一激靈。
定睛一看，這不是之前參加的公益專案嗎？媽呀，快忘記這事兒了！
Emm…反饋信？反饋啥？
一頭霧水的我速速放下手柄，點選檢視。
嗷！原來是我捐的5份愛心餐，全被環衛工人們享用了！
別說，環衛工們領到的愛心餐搭配還挺豐富的，套餐帶飲料帶小食。
繼續看後半截，竟是環衛工的回應。
看到這些返圖，簡直比我搶到了麥當勞新品試吃名額還高興！環衛工吃飽飯，環衛工好；店家給續面，店家好。
短暫原諒這個世界10分鐘後，我開始好奇，現在公益專案咋這麼貼心？
又是反饋信，又是受捐助人親自回覆。是真實評論嗎？不會是刷的水軍吧？
比比十分狐疑，只能找來老熟人騰訊公益拷打，沒想到工作人員一臉不屑：當然是真人！比子你通網了？現在搞公益對信任度要求可高了。
說罷，他哐哐哐往我臉上砸了幾個連結。點開一看，都是助學公益專案。
？？？這能看出啥？
和剛嘮的信任度有十萬八千里的關係啊？（咋滴？想考證點兒東西，還得先掏兜捐個十塊錢？）
疑惑的往下滑了滑，我發現不對勁了。
這頁面和我之前捐過的專案都不太一樣。以前參加的專案點進來就是捐款頁，👇這幾個像身份證一樣的資訊卡是咋回事？
我趕緊對著工作人員打出一串？？？？
然鵝，工作人員只是甩來一個定位，說你不要光在線上逼逼賴賴，有種來線下咱倆當面碰一碰，也當面讓我瞅瞅，公益行業現在可以做到哪一步了。
好好好，我這個人就喜歡隨地大小看，目的地鎖定，準備出發！
下午兩點，我就殺到了騰訊公益的辦公地點，好傢伙，就在西二旗，和我當年在新浪上班時，就差一條馬路。。。
接待我的是一位L老師，他開門見山：你知道吧？前陣子公益行業裡某家機構捅大簍子了……
我點點頭，不就是兒……那事兒嗎？本來大夥對公益就半信半疑，這事一齣，更搞人心態了。
L老師接著說，公益行業有一句話，一榮未必俱榮，但一損絕對俱損。
整個公益行業的形象每滑坡一點，願意捐款的人就會少一點。每每遇到行業裡發生糟心事，整個公益行業的人都如臨大敵。
因為每次最直接影響的，終究還是公益專案裡的受捐助人。
L老師和他的同事們也時常焦慮得上躥下跳。
聽完他的苦惱，我挺不明白。
這事能有多難？？把公益機構給誰捐了錢，捐了多少錢，白紙黑字說出來不就行了？
你真刀真槍做的公益，還怕燙嘴說不出口？
他頓了頓：你說的沒毛病，我以前也和你差不多想法，因為說白了就兩件事，一是“做出來”，二是“說明白”。
但自從和公益機構接觸越來越頻繁，才發現這倆事要落地，真不是上下兩個嘴皮子一碰就完事的。
先是：“做出來”。
也就是公益機構的主要工作。
L老師舉了個🌰，就說給困境學生生髮助學金吧：
首先需要當地社會組織安排工作人員、志願者上門敲定受捐助人名單，接著彙報給相應基金會，由基金會統一撥款發放。
我忍不住打斷他，基金會咋確定誰該捐助？有啥標準不？
L老師默默轉身，開啟一個專案連結：比如這個由中國社會福利基金會發起的“困境尖子生助學計劃”，介面上就公開了篩選標準。
首先家裡確有難以改變的困境，且缺少長期勞動力；其次孩子得符合一定的尖子生標準，成績沒話說。
那咋確定受捐助人資訊都是真的？隔著網線，不怕有人謊報？
L老師解釋，這就要走訪人員出場了。
像這種助學專案，大多和社會組織長期保持密切聯絡，比如👆🏻這個專案，大部分受捐人都是學校報給基金會的。
學生入學時要建檔，老師和領導很容易知道誰家裡困難、誰爸媽患重病、誰是留守家庭。
哪怕建檔瞭解不深，學生入學後，和老師抬頭不見低頭見，也能觀察出七七八八，圈出大概的人選範圍。
即使這一步還有遺漏，也不用太擔心。因為學校建檔檔案都得經過當地教育、民政、或婦聯稽核，這三家部門也能幫著篩出受捐助人。
初步敲定人選後，走訪人員就得去家訪核實。
要核實的資訊可細了去了！
L老師繼續劃拉電腦，掏出幾張機構發給他的表格給我看。
我滴個龜龜！什麼家裡幾口人，誰身體健康，誰患有重病……也忒細緻了。
L老師笑了笑，這才哪到哪，收集完資訊，還得錄入呢！
據騰訊公益和機構溝通所知，大部分機構，在數字化能力這塊都比較欠缺。要麼靠網盤手機彙總資料，要麼一個Excel走天下。
這些傳統的資料收集工具不能批次上傳，還缺少檢索功能，更沒法自動校驗。更麻煩的是，還只能人工手動操作。
光是錄個入，就得花老多老多功夫。
平時甭管是核實受捐助人的資料資訊，還是更新善款撥放進度，亦或統計某些資料，工作人員都得吭哧吭哧扒拉出這些表，一個個資料夾點開看。
操作麻煩不說，資料也容易丟失。
再碰上錄入錯誤，比如18位身份證號輸錯一位，糾錯的工作量要成倍上翻。甚至要找到當初上門填表的走訪人員，再做核實。
媽呀！聽著就頭大，就沒有更好的辦法嗎？
L老師掩不住笑：這個問題我們早就發現了！作為公益平臺，我們專門為機構開發了一個公益專案數字化執行工具🤓。
走訪嘛，咱幫不上啥忙；聯絡受捐助人，專業也不對口。但素！如何高效簡潔地錄入資料，我們手裡刷子可不少。
說著，他啪的一下把我腦袋按在一個網頁前。
有了這個系統，公益機構只要把受捐助人的資訊匯入，所有東西都能一清二楚的展示出來。誰資訊有誤、誰的善款已到賬，系統能自動識別，公益機構的工作人員再也不用熬花眼了。
好好好，小刀拉屁股，真給我開了眼了！
但很快，我發現一絲端倪。
其他的身份證號、聯絡電話、地區、學校都好理解，可這個「認證狀態」是麼子？？？
L老師反手按下我的胖手，知道你很急，但你先別急。
這是為了發錢啊！！！有了這個認證，受捐助人就能第一時間收到善款啦！
？？？我人都傻了，啥意思？以前不能保證嗎？
他摳摳腦闊告訴我，以前確實不能保證。
公益機構傳統的撥款流程是很繁瑣的。
一般是機構籌足一批善款，統一撥付省級的婦聯、社會組織，再由省級分給市級、進而到縣級，最後安排走訪人員揣著裝有現金的信封，登門發錢。
從籌夠善款，到受捐助人拿到這筆錢，少則一倆月，多則近小半年。有些關注度不高的小機構，人力不足，操作更難，時間拉得更長。
哈？這麼原始，錢發到手還是熱乎的嗎？
L老師拉拉個臉：嗐！據我瞭解，機構也挺無奈的，之所以用複雜的方式發錢，是為了保證善款落實到受捐人本人手裡。
而且上門面對面發錢，走訪人員還能當面提醒孩子的家裡人，這筆錢就是用來供孩子讀書的。
所以騰訊公益在開發數字化工具時，第一個想法是提速，第二個便是保證善款落實到本人。
現在，用上數字化工具的機構們，發錢速度比發工資還快，只要10分鐘，就能透過微信支付打錢。
關鍵是！能一對一轉到受捐助人本人或其監護人微信上。
而且，之前都是一個大專案統一籌完一批款，再逐級分配善款。
現在捐助人可以在籌款介面看到具體的籌款學校、籌款學生，可以定向捐贈。
只要某一個學校或者學生的善款籌滿了，就可以直接發起撥付。
嗯？聽到這兒，我犯了個嘀咕，設計得挺像回事，但你咋確定每個人都有手機啊？要是沒手機，不都擱這兒擱這兒呢？
他略微思考了一下回答我：這事得分情況。
第一種情況，按我們以往的瞭解，在助學類專案裡，很多中學階段的孩子，尤其高中生，基本都有手機。
這就不得不插一嘴落後地區的教育困境了。
在這些地區，高中極少且集中在縣城。村裡孩子想上高中，只能往縣城跑。
這一路上別提多魔幻了，跑一趟要折騰十幾個小時加十幾塊錢車錢。
為了省事，孩子們日常都是住校，月底放假才回家一趟。更有不少孩子為了省錢，捱到寒暑假才回家。還有的孩子爸媽外出打工，一家人過年才能湊一起。
平時這些孩子全靠手機和家人保持聯絡，所以哪怕只是個三五百的破鑼嗓子小山寨機，也比沒有強。
對於這些孩子來說，手機、微信收款都不是問題。
要說有啥難辦的，那就是給他們做實名認證。
為了保證收款人是受捐助人本人，走訪人員的工作從上門發錢，轉為上門教學。他們要親手幫受捐助人繫結實名認證，錄入人臉識別，熟悉操作流程。
第二種情況，如果孩子年齡小，或者家裡實在沒條件額外搞一部手機給孩子，那孩子的監護人，也就是爸爸媽媽，總有手機，也能微信收款。
公益機構工作人員就會找到監護人，幫監護人完成認證，千叮嚀萬囑咐這個錢是給孩子上學用的，之後把錢打到監護人賬上。
當然，還有第三種極端情況，在現實執行過程中也不是沒遇到過，一家老小湊不出一個手機。
為了幫助這類受捐助人，騰訊公益的開發團隊正黑著眼眶熬著夜，開發新功能，過不了多久，就能實現善款直接打進受捐助人、或其監護人的社保卡裡了。
社保卡的覆蓋率可就廣了，而且戰績可查。根據人社部統計，全國社保卡持卡人數有13.8億，覆蓋98%的人口。
說完，L老師還給我看了一組資料，自從今年開始搭建數字化工具以來，已經有數十個公益專案相繼接入了。
數以千計的受捐助人，都透過微信轉賬收到了善款，累計撥付達到三百多萬。
善款到了受捐助人手裡，下一步就是想辦法把喜訊告訴公眾。也就是“說明白”。
他點開一個專案連結，鋪滿了一把一把的善款收款記錄。
都是由公益機構的工作人員，一張張手寫、再逐個打碼後，掃描上傳的。
L老師小聲告訴說，從2017年開始，騰訊公益就給機構們佈置了任務，每個專案都得老老實上傳公開財務報告和票證收據。每三個月，至少更新一次專案進展。
拿出關鍵有力的證據，才能讓公眾信服不是？
現在，接入數字化工具後，機構工作人員再也不用拉出👆🏻這些圖表，一張張放大縮小的打碼，也不用費勁吧啦一上傳就是一個世紀了。
只要受捐助人這邊收到錢，捐款人的手機也會呱唧跳出提醒，報告！心意已送達！
說完，他還掏出手機，給我看他參與的專案：給公交車安裝AED裝置。
反饋頁上，不僅標註了車牌號252路，連行車路線都一清二楚。
龜龜！這要是回一趟廣州，蹲點兒坐一下自己獻過愛心的公交，成就感爆棚啊 ！
哪怕沒去成，也能看到志願者回傳的照片，AED就水靈靈被安裝在車尾了。
成就感不比自己專程去坐一趟低。
這即時反饋功能，就像一顆小石子，許多顆這樣的小石子壘在一起，信任才能越壘越高。
看著我一臉不可思議，L老師順手掏了個心窩子：這些專案接入這個數字化工具後，復捐率提升了整整三倍。
其實，還有很多人依然關心公益，仍對其他人的苦難共情。但是如果缺少可信賴的途徑，大家就會猶豫不定。
多一分資訊公開，就是多一分放心，也多一分善意。
聊到這兒，比比明白了，公益行業裡大有努力做事的人。
比如公益機構，聚焦於每一個具體的受捐助人，努力爭取善款。
而騰訊公益，作為公益平臺，則是用自己擅長的方式，幫機構完善辦事手段，提供趁手的工具和範例，從而讓大家放心的甩開膀子做公益。
從古代的佛堂和施粥開始，公益就逃不過一個“透明”的拷問，善款去向，不能只憑機構的良心和道德約束。
說白了，既不能沒有菩薩心腸，也不能缺了霹靂手腕。
我們作為普通公眾，參與公益的初衷，不過是想在能力範圍內，能幫一把是一把。
可丟了良心的機構，把公益玩成貓鼠博弈，淨整些花裡胡哨的陰謀陽謀，這事就變味了。
仍堅守道德底線的機構和公眾深受其害，一方有苦不能說不敢說，一方總是難消疑慮。
怎麼解決？資訊透明、積極溝通和反饋，也許是目前最有效的辦法之一。而數字化工具也為捐助人、受捐助人和機構上了一重保險。
希望公益機構無論是自己努力，還是借用外力，都能堅持本心。也希望騰訊公益能和機構一起，把公益透明的流程跑出來，讓大夥不用行好事還要碰運氣。
雙管齊下，努力避免劣幣驅逐良幣，讓公眾和機構之間的信任愈加牢固。
最後，看看還能從👇🏻哪些方面關心公益？
作者：梓泉
助手：蛋撻
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