美國最受歡迎快餐品牌排行出爐,麥當勞繼續墊底

誰才是美國人心中最愛的快餐品牌?根據最新公佈的一項消費者滿意度排名,喬治亞州的炸雞連鎖品牌 Chick-fil-A 再次榮膺榜首,而全球巨頭麥當勞則連續第二年位居末位
這項由美國顧客滿意度指數(ACSI)釋出的調查覆蓋了20多家快餐品牌,從食品質量、點餐準確率到員工服務體驗等多個維度進行評分。Chick-fil-A以83分(滿分100)領先所有品牌,再次鞏固其“最受歡迎快餐”的地位。
相比之下,麥當勞僅獲70分,在2024年也曾因71分排名最後。今年它再次被包括Arby’s、星巴克在內的眾多品牌反超。

老品牌難敵挑戰,麥當勞遭遇連番打擊

作為全球門店數量最多的快餐品牌之一,麥當勞當前正面臨不小挑戰:
  • 受通脹影響,美國消費者削減外食預算,銷售額下滑
  • 新推出的副品牌CosMc's宣佈全線關閉,僅運營18個月
  • 努力透過擴充選單來挽回顧客,但收效有限

誰在悄悄崛起?

與麥當勞形成鮮明對比的,是一些近年動作頻頻、策略調整及時的品牌:
  • 熊貓快餐(Panda Express)滿意度上漲3分,躍升至並列第二,與星巴克同分
  • 星巴克在改革選單和運營後止住頹勢,排名有所回升
  • 漢堡王儘管母公司申請破產,仍以77分位列第12
  • Chipotle和賽百味並列第15,但都經歷了門店關閉潮和銷售下降
值得注意的是,Jack in the Box雖排名靠前,但也因財務問題準備出售旗下品牌Del Taco並關閉200家門店。
此外,排名前二十的品牌還包括Culver’s(第9)、Dunkin’(第11)、Popeyes(第18)和Taco Bell(第22),這些品牌依然在激烈的市場中穩住了陣腳。

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