近日，Reddit論壇加拿大Costco話題下，又曝出一起令人無語的事件。一位曼尼托巴省的網友（代稱小C）發帖稱：“Costco承諾給我調價補差（price adjustment），接下來卻是無禮的服務、否認和總部的沉默……”
圖源：51記者拍攝
小C原本以為，事情原本只是一個簡單的68加元的價格調整。當時，Costco員工給她的指示，她完全照做了，而且全程都保持禮貌。結果，小C吐槽說：“這是一場徹底的客戶服務失敗——沒有責任心，也沒有任何公司層面的跟進。”
完成的事情經過如下：
6月7日 —— 小C在溫尼伯Regent Ave的Costco購買了4棵常綠植物，每棵34.99加元。
示意圖 圖源：Facebook
6月13日 —— 小C看到同樣的植物降價到每棵17.99加元。在收銀處，她詢問是否可以調整價格，三位不同的員工都告訴她：“你可以在30天內帶著收據回來，我們會進行價格調整。”
6月19日 —— 小C拿著收據回來。一位無禮的客服代表直接說：“你別想了，我不會幫你做這個。要是我不能拿到價格調整，你也別想。”（“You’re not getting it. I’m not doing it. If I can’t get an adjustment, then you’re not getting one.”）旁邊兩位也在客服區域的員工插話糾正她，說她錯了——他們說因為“庫存嚴重積壓”，他們之前一直在給這些植物做價格調整。
同一天，店長對小C說：“我們所有員工都知道我們現在不對這些植物進行價格調整。”他表示，如果我在幾天前植物還有貨時來，可能還能拿到價格調整，但現在這些植物已經賣完了，他就拒絕進行調整，也不願提供任何解決方案。他還把責任推給了第三方供應商，說：“這些植物甚至不是我們的。”
但小C認為，當初沒有人提到商品必須仍有庫存。而且，她是付錢給Costco，而不是某個第三方，作為顧客，為什麼要管這些？然而，店長還指出，小C買的植物在銷售時很可能就已經快死了。
對此，小C十分無語，她在帖子裡說：“我在這家門店已經消費了20年，整體體驗一直不錯，所以我當時也沒有爭執，平靜地離開了——很明顯我找錯了人，我可以直接聯絡總部。”
“從一開始，我就一直按照Costco員工的指示操作，對所有人都保持禮貌。這件事本可以在門店當場處理，卻演變成推卸責任和質疑我的誠信。”
因此，小C選擇直接聯絡Costco總部。結果，“踢皮球”的過程就開始了：
小C寫給Costco客服部門的郵件 圖源：Reddit
6月19日：提交詢問表單，對方回覆說會在5到7個工作日內聯絡。
➤ 沒有人跟進。
7月3日：再次發郵件，對方回覆說會在2到4天內聯絡。
➤ 沒有人跟進。
7月9日：再次發郵件，對方回覆說會在5到7個工作日內聯絡。
➤ 仍然沒人聯絡我。
7月16日：又發了一封郵件，距離首次聯絡總部已經快一個月了。
小Costco客服部門回郵 圖源：Reddit
小C真的是要崩潰了！最近，一名Costco員工甚至暗示，她的賬戶上可能被做了“標記”。她覺得這件事情很離譜：“就因為我非常禮貌地提交了一個投訴？”
她表示，在經歷了這麼多推諉、失信之後，她對Costco改觀了：“如果Costco連員工自己說出的話都不願承擔責任，也無法兌現自己“我們會聯絡你”的簡單承諾，那這說明他們根本不在乎忠實會員的感受。也許他們根本不是我原本以為的那家公司。”
對此，網友們覺得，這是小C自己的問題。
有位網友評論道：“是你搞錯了。你可以在30天內獲得價格調整。但前提是該商品正在出售，而且價格更低。等你再次回來的時候，商品已經賣光了。所以沒有價格調整。”
有位網友說得更加明確：“價格調整有兩個條件：購買後30天內，以及商品必須仍有庫存。如果是服裝，則需要與購買時相同尺碼的商品仍有庫存。因此，我認為你不太可能獲得價格調整。”
還有一位網友不理解小C的情況，覺得做價格調整一直都很容易：“我經常去做沒有收據的價格調整。工作人員只是在電腦上檢視我的賬戶歷史記錄。”對此，一位網友指出：“是很容易，沒錯。他們發現降價當天還有庫存，就可以處理。但是，如果5天后才回來去對降價近50%的商品做價格調整，這真的是有斷貨風險。”
Costco官網上對Price Adjustment的解釋是這樣的：自購買之日起30天內若商品降價，有資格申請價格調整。帶有促銷數量限制的商品，只能在限制數量範圍內申請調整。
圖源：Costco
因此，大家如果經常去Costco購物，要對商品的價格保持敏感，發現之前購買的商品降價了，打算去調價的話，一定要儘快，不要耽誤。
所以，大家知道Costco的調價規則麼？你有過類似的調價被拒的遭遇麼？
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參考閱讀：
https://www.reddit.com/r/CostcoCanada/comments/1m1msrp/costco_promised_me_a_price_adjustment_then_the/
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