一開始的時候，44的加拿大女子梅麗莎·普萊特（Melissa Plett）並不覺得上個月6月13日接到的那通據稱來自其皇家銀行（RBC）的詐騙電話有什麼可疑之處。
她的手機來電顯示對方是加拿大皇家銀行的來電，而且，來電者使用的語言她以前在銀行打交道時也聽過。
“他們的操作非常非常巧妙，”普萊特說道。“就好像他們把整個開場白都記住並排練過了一樣。沒有任何可疑之處。”
打電話的人告訴住在蒙特利爾郊外的普萊特，溫哥華有人試圖從她的銀行賬戶中竊取2000加元。
於是，在通話過程中，普萊特按照對方指示登入她的加拿大皇家銀行(RBC)銀行應用程式，並按照對方聲稱的可以保護資金安全的指示操作。
通話結束時，普萊特的兩個加拿大皇家銀行(RBC)賬戶（一個是個人賬戶，另一個是她的營銷業務賬戶）已損失14510加元。
普萊特說，她隨後發現自己被騙了，因為真正的RBC銀行不久後就打電話給她，舉報她的賬戶存在欺詐活動。
她說，她沒有向騙子透露任何個人資訊或程式碼。但當她要求RBC銀行退款時，銀行拒絕了，並告訴她，她應該承擔責任，因為錢消失時她仍在使用賬戶。
“這筆錢數額很大，”普萊特說。 “你賬戶裡只剩下一點點存款，然後就沒了，感覺就像，我現在要哭了，只是感到很無助。”
普萊特是眾多銀行詐騙的受害者之一。詐騙者通常會透過電話，冒充銀行調查員或其他型別的欺詐調查員，騙子會告訴受害者，他們的一個或多個銀行產品已被盜用，需要採取緊急必要的措施，例如洩露信用卡號。
在許多情況下，詐騙者掌握了受害者的個人資訊，例如他們的全名和銀行名稱。他們還會使用一種稱為“電子欺騙”的技術，使受害者看起來像是從受害者銀行關聯的號碼撥打的電話。
這種騙局並非新鮮事，但其手段日益複雜，導致經濟損失愈發慘重。
今年上半年，加拿大反欺詐中心共收到677名詐騙受害者的報告，記錄的財務損失高達1170萬加元，幾乎是去年同期的兩倍。
正在調查一個涉及該騙局的犯罪網路的蒙特利爾警方告訴CBC新聞，他們已確認至少220名皇家銀行（RBC）客戶是該騙局的受害者，警方估計總損失為150萬加元。
普萊特表示，在RBC銀行拒絕退款後，她向銀行上報了案件，但再次遭到拒絕，因此她現在已將案件上報至加拿大皇家銀行的最終審理階段。
“他們可以更好地照顧那些把錢託付給他們的人，”她說。“我知道我搞亂了，但我當時並不知道自己搞亂了。”
受害者可以尋求賠償，但銀行通常會追究客戶的責任，並拒絕他們的請求，或者只提供部分退款。
消費者權益倡導者兼律師西爾維·德·貝勒菲爾 (Sylvie De Bellefeuille) 認為，銀行應該有義務提供全額賠償。
“人們被騙了，”她說。“他們不應該承擔責任。我們必須考慮到，這類騙局的策略非常複雜。”
德·貝勒菲爾和她的“選擇消費者”組織(Option Consommateurs) 目前正在幫助14名銀行調查員騙局的受害者爭取銀行的賠償，他們都是魁北克的老年人、其中12名受害者是RBC客戶。
“這確實對人們造成了不良影響，”德·貝勒菲爾說，並補充說，一些受害者損失了部分退休儲蓄。
信用卡欺詐的受害者受到聯邦法律的保護，但如果銀行認定客戶“存在重大過失”，則可以辯稱這些規定不適用。
加拿大財政部表示，加拿大政府目前沒有立法要求銀行賠償未經授權的銀行交易客戶。
德·貝勒菲爾 表示，聯邦政府需要加強監管，以確保此類騙局的受害者能夠拿回他們的錢。
“人們第一次感到受害是因為他們曾是欺詐的受害者，但第二次感到受害是因為事後銀行基本上會說，‘對不起，這是你的錯。’”
RBC 發言人 Cheryl Brean 沒有回答CBC新聞有關普萊特案件的問題，包括銀行拒絕退款的原因。
發言人表示，銀行認真對待客戶的擔憂，並直接與客戶溝通。Brean 還表示，RBC 致力於預防、發現和調查欺詐行為，其中包括與警方和其他機構就此事展開合作。
“金融犯罪日益複雜，”她在一封電子郵件中寫道。
加拿大皇家銀行（RBC）在其網站上保證，如果客戶證明自己“遭受欺詐、盜竊或受到欺騙、暴力或恐嚇”，則將獲得其未進行或未批准的數字交易的全額退款。
普萊特說，因為她從RBC銀行了解到自己被騙了，所以銀行知道她是詐騙的受害者。她說，到詐騙電話後不久，真正的RBC銀行就給她打來電話，銀行告訴她，一名詐騙分子從她的商業賬戶中進行了兩筆總計5410元的電匯。
“就是他們打電話給我說你的賬戶存在欺詐活動，所以你會想，‘太好了，他們會幫我的。’” "
普萊特的銀行記錄顯示，她的抵押貸款信用額度也被挪用了。除了損失14,510加元外，加拿大皇家銀行還向她收取了兩次公35加元電匯費用。
去年，聯邦政府就擬議的旨在加強聯邦對銀行客戶保護的改革措施舉行了磋商。
提案包括要求銀行收集並報告針對客戶的詐騙資料，並向詐騙受害者提供金額尚未確定的賠償，無論其資金是如何被盜用的。
信用卡詐騙受害者的最高賠償金額通常為 50 元。
聯邦財政部尚未向加拿大廣播公司新聞臺 (CBC News) 透露該提案何時生效。
德貝勒弗伊爾表示，變革需要儘快到來，因為銀行詐騙似乎並未停止。
“很多加拿大人都在損失金錢。”