哎呀！防不勝防啊！
她接了一個RBC的電話，
賬戶損失$1.4萬！
一名住在蒙特利爾郊區的女子Melissa Plett接到了一個電話，對方聲稱有人在溫哥華試圖從她的銀行賬戶中盜取2000加元。於是她照做了：在電話中按照對方指示，登入了她的RBC網上銀行App，並遵循了對方所謂“保護賬戶安全”的操作。
圖源：Reddit
電話結束後，Plett發現她的兩個RBC賬戶（一個是個人賬戶，一個是她的市場營銷業務賬戶），共被轉走了14,510加元。她是透過真正的RBC銀行致電通知她賬戶存在可疑活動才意識到自己被騙了。
Plett表示，她沒有向騙子透露任何個人資訊或驗證碼。但當她向RBC請求退款時，銀行拒絕了她的請求，理由是她在資金轉移發生時“主動在賬戶中操作”，因此要自行負責。
“那可是一大筆錢，”Plett說。“你辛辛苦苦存了一點點錢，結果就這樣沒了，我現在都想哭了。你只覺得自己特別無助。”
Plett是“銀行調查員詐騙”騙局的眾多受害者之一。騙子通常冒充銀行或反詐騙調查員打電話給受害人，謊稱其銀行賬戶或金融產品被“入侵”，要求他們立即採取措施，比如提供信用卡號或進行轉賬。
很多時候，騙子掌握了受害人的個人資訊，例如全名及開戶銀行。他們還使用“來電顯示偽造技術（spoofing）”，讓受害人誤以為真的是銀行官方號碼打來的電話。
圖源：Melissa Plett
“一旦他們有了你的資訊，這通電話就變得很可信了，”加拿大反詐騙中心的宣傳官Jeff Horncastle表示。“受害者看到的是銀行的號碼，自然信了。”
這種詐騙雖然不是新花樣，但手段越來越複雜，造成的經濟損失也越來越大。
加拿大反詐騙中心資料顯示，僅今年上半年，他們就接到了677位類似詐騙受害者的報告，涉案金額達到1170萬加元，幾乎是去年同期的兩倍。
蒙特利爾警方表示，他們正在調查一個參與此類詐騙的犯罪網路，已確認至少有220名RBC客戶受害，總損失估計為150萬加元。
RBC對CBC新聞表示，銀行不會評論正在調查中的案件，但已與蒙特利爾警方密切合作。
誰應該負責賠償？
在RBC拒絕退款後，Plett將案件逐級申訴至銀行最高層，但仍被駁回。
“這些信任銀行、把錢存在那兒的客戶，銀行應該對他們更負責，”她說。“我承認我犯了錯，但我當時根本不知道自己在犯錯。”
雖然受害者可以申請退款，但銀行通常會認為是客戶自身行為導致損失，因此拒絕賠償，或只退還部分金額。
消費者權益倡導者、律師Sylvie De Bellefeuille表示，銀行應當承擔全額賠償責任：“這些人是被騙了，他們不該負責。這些騙局本身就是非常精心設計的。”
De Bellefeuille及其所在的消費者組織Option Consommateurs正在幫助14位受騙者（均為魁北克的老年人）向銀行討回損失，其中12人是RBC客戶。
“這種詐騙對人影響極大，”她說，並補充道，一些受害者甚至損失了部分退休金。
儘管信用卡詐騙受《聯邦法律》保護，但銀行可以辯稱，如果客戶存在“重大過失”，則免責。
加拿大財政部告訴CBC，目前並無法律要求銀行在客戶未經授權的交易中承擔強制賠償責任。
De Bellefeuille呼籲聯邦政府加強法規，保障這類詐騙受害者的賠償權益：“人們第一次是被騙子傷害了，第二次是被銀行否定了——銀行說‘對不起，是你自己的錯’。”
RBC的回應
RBC發言人Cheryl Brean未就Plett案件具體回應，也未說明為何拒絕退款。
她表示銀行“非常重視客戶關切，會直接與客戶溝通”，並強調RBC持續努力防範、發現並調查金融詐騙，並與警方和其他組織合作。
她在郵件中寫道：“金融犯罪越來越複雜。”
RBC官網上宣告：如果客戶“遭遇詐騙、被盜或被強迫操作”，且能提供證據，銀行將對其未主動進行或授權的數碼交易提供全額退款。
Plett認為，既然她是透過RBC的電話才得知自己被騙，銀行應當承認她是受害者。銀行方面告知她，有人從她的商業賬戶中進行了兩筆合計5410加元的電匯。
“他們是第一個打電話告訴我賬戶出問題的人。你會以為——‘他們肯定會幫我’。”
CBC獲取的銀行記錄顯示，Plett的按揭信用額度賬戶也被盜用了部分資金。除去丟失的14,510加元外，RBC還向她收取了兩筆電匯費用共計35加元。
在CBC向RBC發出媒體詢問幾個小時後，Plett表示銀行再次聯絡她，稱正在“重新調查此事”。
渥太華方面在做什麼？
聯邦政府去年就加強銀行客戶保護規定展開了公眾諮詢。
擬議改革包括：要求銀行收集並報告客戶被詐騙的資料，並無論客戶如何遭騙，超出一定金額後必須賠償。目前信用卡詐騙的受害者最多隻需自行承擔50加元。
財政部尚未公佈這些新規何時實施。
De Bellefeuille表示，這項改革必須儘快出臺，因為這類騙局仍在持續擴大：“很多人都在失去他們的錢。”
如果你接到“來自銀行的詐騙警告電話”，務必立即結束通話，然後使用官網或銀行卡背面提供的官方號碼親自回撥確認，以確保來電真實。
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參考閱讀：
https://www.reddit.com/r/canada/comments/1luktu9/rbc_tells_customer_shes_responsible_for_14k/
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