大家好！
剛看到條後臺留言👇 海底撈咋了？貢獻教學案例來了？？
我火速連上5G網路，看到海底撈發了個宣告，要補償將近半個月時間裡，所有在上海外灘店海底撈吃過飯的顧客，還要十倍賠償，到底發生啥事兒了？？
看完，是這麼一回事：
2月24號，有人往火鍋裡小便，海底撈當時沒發現發現。
後來這件事被傳到網上，他們趕快開始調查。
（來源：抖音）
調查了一千四百家店，卻依然沒搞清楚到底是哪家店，哪天出了問題😅。
（這個B影片拍的也是有水平，除了尿尿和海底撈之外啥都看不出來，估計這倆禮拜，海底撈總部人均福爾摩斯，逐幀分析，快把眼珠子瞪出眼眶了，TMD誰這麼缺德啊？）
到3月6號，終於搞清楚了影片拍攝的日期和店址了，是在外灘店，趕快清理了店裡所有鍋具。
而對在此期間，所有在店裡吃過飯的4000多名顧客，海底撈決定賠償10倍消費，掐指一算，得賠個上千萬吧。
大家覺得這樣的賠償有誠意嗎？
（上下滑動檢視完整說明👇）
我實話說，剛聽到這個處理，覺得還挺有誠意的，畢竟被尿鍋裡，也不是他們的錯。
誰託🐎能想到有站桌子上往鍋裡撒尿這種變態？
點開評論區，發現大家根本不買帳啊，甚至強烈要求開除公關團隊，質疑他們早幹嘛去了。
咋回事？？海底撈在這件事上明明是純純的受害者啊，為啥大家這麼不滿意？
我順著網線扒拉了一會兒，才發現他們之前有一波負分操作
原來，就在前幾天，警方剛剛發了警情通告之後，出現了幾個關鍵資訊。
我一眼就發現警方通報，幾個關鍵資訊，全是海底撈的得分點。
1️⃣倆都是17歲，男的，小混混、街溜子這種負面標籤立刻浮上心頭。
2️⃣凌晨喝酒了，更實錘了刻板印象，在公開場合醉酒後撒尿，屬於素質最差的那一群人。
3️⃣在包間裡，消費應該不低，印象更差了。而且包間裡沒有監控很合理要保護客人的隱私。
4️⃣尿尿的人自拍自演自發，不僅幹了，還大搖大擺的要炫耀出來，恬不知恥，有爹媽生沒爹媽養的倆純出生。
結果面對ABCD四個巨大的得分點。
海底撈公關選了鈍角。
它居然在宣告中說：針對惡意傳播者，我們要追究其法律責任。
還說：這倆是未成年人，呼籲大家不要傳播、不要攻擊他們，給他們一個機會。
不兒？？？？海底撈你不忙著解決問題，擱這追究轉影片的人的責任？再來教育網友對未成年人寬容大度點？
海底撈公關不會覺得自己很天才吧？
我家貓用臉滾鍵盤也比你們這個宣告寫得好。
我理解他們為什麼會這麼反應。
因為在海底撈公關看來，對海底撈真正構成影響的不是這兩個人，而是這個撒尿的影片。
這倆人哪怕判二十年有啥用？大家一想到這泡尿就會噁心，會傷害海底撈乾淨衛生的品牌心智，這個損失是巨大的，幾千萬也無法彌補啊！！
所以他們著急的是：如何阻斷這個影片的傳播，而不是那倆撒尿的。
一看，這倆做錯事的是未成年人，就急忙以保護未成年人的名義，呼籲阻斷影片的傳播。
好好好，這算盤珠子都快崩到我臉上了。。
但海底撈公關當時就沒明白，
其一，輿論憤怒的點是什麼？他們想要的是什麼？
到底是海底撈不夠衛生，還是這兩個出生必須嚴懲？
其實在大部分人看來，這兩個人破壞的不只是火鍋店的衛生，而更多是公德，海底撈對破壞公德的人縱容包庇，就是在縱容垃圾人，縱容犯罪。
第二，未成年人現在真的不能當擋箭牌了。
在犯罪面前，未成年人這個身份壓根不是保護傘。
更何況，這倆都是17歲的胖大小子，差一歲就成年了，心智也基本成熟了，跟成年人有啥區別？
往火鍋裡撒尿，這種根本無法用“無心之失”解釋的下賤事兒
真的有必要用未成年人這個身份去保護他們嗎？
海底撈公關那番宣告，給人感覺就是：
哦，17歲倆男的往火鍋裡撒尿，你不去追究他們，反而呼籲保護他們，世界又是個巨大的愛丁堡了不是？
反過來，甚至追究關注食品安全的傳播者的責任，扣上個“惡意傳播”的帽子，你到底站在誰那邊呢？
所以海底撈公關這一波天崩操作，直接把大順風局打崩了。
你保護這倆大撒比，就是傷害我這種全價點番茄鍋底的消費者。
海底撈的公關團隊，對主流輿論沒有清醒認知，沒意識到狠狠處理出生，才是對圍觀群眾最好的交代。
事情發展至此，雖然現在賠了10倍，勉強能解決了，從尿尿那天到換鍋具這十幾天裡所有吃飯的人心裡的膈應。
但依然沒有辦法解決成千上萬網友看到這泡尿的膈應。
這種時候，海底撈應該更多地把重點，放在對這兩個人的追責，以及對店內環境監控和衛生措施升級上。
那4000多個吃火鍋的人得到了補償，但我們這些看到海底撈鍋底被尿尿的人的心理陰影，誰來補償啊？
如果我是海底撈的公關，就應該第一時間跪地暴風哭泣，把所有可以哭慘的點都用上：
我們撈子姐打工人，每天抹布消毒十八次，一天拖四十七回地，明廚亮灶二百平，就是為了讓大家能吃上乾乾淨淨的鴨腸和黃喉，但千防萬防，卻沒想到，居然能有往火鍋裡尿尿的小出生，都怪我不好😭，讓大家噁心了眼睛，如果能把這倆小癟犢子找著，必須讓他們吃不了兜著走！！！
但讓人無語的是，作為受害者，居然一上來選擇和加害者站在一起。
本來是壞人強迫你就範，結果你不知道哪根弦搭錯了，要給人生三個大胖小子，給圍觀群眾看昏過去了。
平時應該還是多看看比子哥，多看看咱的評論區，咱的星標讀者，就不會犯這種錯誤。
當然，現在還是有輒的，我給海底撈支一招：
現在暴打小初生是眾望所歸，建議海底撈動用強力法律手段，對這兩個在鍋裡撒尿的小初生髮起天價索賠。
一方面可以維護公德，震懾後來者。一方面也讓大家把事件的歸因，放在這兩個小初生本身的素質太低，而不是海底撈自己的衛生條件上。
這樣，海底撈就從兩個小初生的包庇者，變成了公德的維護者，甚至還能上點價值：
任何一家餐飲店，任何一群顧客，都防不住這種變態，但是我阿撈，心裡裝著顧客，鍋具我全都扔了，錢我給食客賠了幾千萬，我還要替天行道，幫咱中國除一害，這個賠償款，全部用於保障食品安全，呔！
怎麼樣？是不是甚至有點燃？
這個策略咱也不收費，給我加個星標就行，謝謝。
作者：比比
責編：比比
主筆：比比
組稿：菁菁
設計：菁菁