海底撈賠了1000萬還捱罵?鍋底被人尿尿該咋撈?

大家好!
剛看到條後臺留言👇 海底撈咋了?貢獻教學案例來了??

我火速連上5G網路,看到海底撈發了個宣告,要補償將近半個月時間裡,所有在上海外灘店海底撈吃過飯的顧客,還要十倍賠償,到底發生啥事兒了??
看完,是這麼一回事:
2月24號,有人火鍋裡小便,海底撈當時沒發現發現。
後來這件事被傳到網上,他們趕快開始調查。

(來源:抖音)
調查了四百家店,卻依然沒搞清楚到底是哪家店,哪天出了問題😅
(這個B影片拍的也是有水平,除了尿尿和海底撈之外啥都看不出來,估計這倆禮拜,海底撈總部人均福爾摩斯,逐幀分析,快把眼珠子瞪出眼眶了,TMD誰這麼缺德啊?)
到3月6號,終於搞清楚了影片拍攝的日期和店址了,是在外灘店,趕快清理了店裡所有鍋具。
而對在此期間,所有在店裡吃過飯的4000多名顧客,海底撈決定賠償10倍消費,掐指一算,得賠個上千萬吧。
大家覺得這樣的賠償有誠意嗎?
(上下滑動檢視完整說明👇
我實話說,剛聽到這個處理,覺得還挺有誠意的,畢竟被尿鍋裡,也不是他們的錯。
誰託🐎能想到有站桌子上往鍋裡撒尿這種變態?
點開評論區,發現大家根本不買帳啊,甚至強烈要求開除公關團隊,質疑他們早幹嘛去了。
咋回事??海底撈在這件事上明明是純純的受害者啊,為啥大家這麼不滿意?
我順著網線扒拉了一會兒,才發現他們之前有一波負分操作
原來,就在前幾天,警方剛剛發了警情通告之後,出現了幾個關鍵資訊。
我一眼就發現警方通報,幾個關鍵資訊,全是海底撈的得分點。
1️⃣倆都是17歲,男的,小混混、街溜子這種負面標籤立刻浮上心頭。
2️⃣凌晨喝酒了,更實錘了刻板印象,在公開場合醉酒後撒尿,屬於素質最差的那一群人。
3️⃣包間裡,消費應該不低,印象更差了。而且包間裡沒有監控很合理要保護客人的隱私。
4️⃣尿尿的人自拍自演自發,不僅幹了,還大搖大擺的要炫耀出來,恬不知恥,有爹媽生沒爹媽養的倆純出生。

結果面對ABCD四個巨大的得分點。

海底撈公關選了鈍角

它居然在宣告中說:針對惡意傳播者,我們要追究其法律責任。

還說:這倆是未成年人,呼籲大家不要傳播、不要攻擊他們,給他們一個機會。

不兒????海底撈你不忙著解決問題,擱這追究轉影片的人的責任?再來教育網友對未成年人寬容大度點?
海底撈公關不會覺得自己很天才吧?
我家貓用臉滾鍵盤也比你們這個宣告寫得好。
我理解他們為什麼會這麼反應。
因為在海底撈公關看來,對海底撈真正構成影響的不是這兩個人,而是這個撒尿的影片。
這倆人哪怕判二十年有啥用?大家一想到這泡尿就會噁心,會傷害海底撈乾淨衛生的品牌心智,這個損失是巨大的,幾千萬也無法彌補啊!!
所以他們著急的是:如何阻斷這個影片的傳播,而不是那倆撒尿的
一看,這倆做錯事的是未成年人,就急忙以保護未成年人的名義,呼籲阻斷影片的傳播。
好好好,這算盤珠子都快崩到我臉上了。。
但海底撈公關當時就沒明白,
其一,輿論憤怒的點是什麼?他們想要的是什麼?
到底是海底撈不夠衛生,還是這兩個出生必須嚴懲?
其實在大部分人看來,這兩個人破壞的不只是火鍋店的衛生,而更多是公德,海底撈對破壞公德的人縱容包庇,就是在縱容垃圾人,縱容犯罪。
第二,未成年人現在真的不能當擋箭牌了。
在犯罪面前,未成年人這個身份壓根不是保護傘。
更何況,這倆都是17歲的胖大小子,差一歲就成年了,心智也基本成熟了,跟成年人有啥區別?
往火鍋裡撒尿,這種根本無法用“無心之失”解釋的下賤事兒
真的有必要用未成年人這個身份去保護他們嗎?
海底撈公關那番宣告,給人感覺就是:
哦,17歲倆男的往火鍋裡撒尿,你不去追究他們,反而呼籲保護他們,世界又是個巨大的愛丁堡了不是?
反過來,甚至追究關注食品安全的傳播者的責任,扣上個“惡意傳播”的帽子,你到底站在誰那邊呢?
所以海底撈公關這一波天崩操作,直接把大順風局打崩了。
你保護這倆大撒比,就是傷害我這種全價點番茄鍋底的消費者。
海底撈的公關團隊,對主流輿論沒有清醒認知,沒意識到狠狠處理出生,才是對圍觀群眾最好的交代
事情發展至此,雖然現在賠了10倍,勉強能解決了,從尿尿那天到換鍋具這十幾天裡所有吃飯的人心裡的膈應。
但依然沒有辦法解決成千上萬網友看到這泡尿的膈應。
這種時候,海底撈應該更多地把重點,放在對這兩個人的追責,以及對店內環境監控和衛生措施升級上。
那4000多個吃火鍋的人得到了補償,但我們這些看到海底撈鍋底被尿尿的人的心理陰影,誰來補償啊?
如果我是海底撈的公關,就應該第一時間跪地暴風哭泣,把所有可以哭慘的點都用上:
我們撈子姐打工人,每天抹布消毒十八次,一天拖四十七回地,明廚亮灶二百平,就是為了讓大家能吃上乾乾淨淨的鴨腸和黃喉,但千防萬防,卻沒想到,居然能有往火鍋裡尿尿的小出生都怪我不好😭,讓大家噁心了眼睛,如果能把這倆小癟犢子找著,必須讓他們吃不了兜著走!!!
但讓人無語的是,作為受害者,居然一上來選擇和加害者站在一起。
本來是壞人強迫你就範,結果你不知道哪根弦搭錯了,要給人生三個大胖小子,給圍觀群眾看昏過去了。
平時應該還是多看看比子哥,多看看咱的評論區,咱的星標讀者,就不會犯這種錯誤。
當然,現在還是有輒的,我給海底撈支一招:
現在暴打小初生是眾望所歸,建議海底撈動用強力法律手段,對這兩個在鍋裡撒尿的小初生髮起天價索賠。
一方面可以維護公德,震懾後來者。一方面也讓大家把事件的歸因,放在這兩個小初生本身的素質太低,而不是海底撈自己的衛生條件上。
這樣,海底撈就從兩個小初生的包庇者,變成了公德的維護者,甚至還能上點價值:
任何一家餐飲店,任何一群顧客,都防不住這種變態,但是我阿撈,心裡裝著顧客,鍋具我全都扔了,錢我給食客賠了幾千萬,我還要替天行道,幫咱中國除一害,這個賠償款,全部用於保障食品安全,呔!
怎麼樣?是不是甚至有點燃?
這個策略咱也不收費,給我加個星標就行,謝謝。
作者:比比
責編:比比
主筆:比比
組稿:菁菁
設計:菁菁


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