作者丨燕無雙
從動物變人，歷經千萬年；而人變成動物，卻只需一瞬間！
日前一段令人震驚的影片在網路上迅速傳播，把喜歡吃海底撈的隔夜飯都嘔了出來。
在上海某海底撈門店的包間內，餐桌上一片狼藉，一名穿著黑褲的男子，公然站上餐桌，對著熱氣騰騰的四宮格火鍋，褲子一扯就開始撒尿。
隨地大小便就夠惡劣的了，這“隨鍋大小便”更是突破做人底線。更令人憤怒的是，男子做出這種“返祖”行為時，旁邊還傳來他夥伴的嬉笑聲，並將他這一惡劣行為拍攝下來。
事件一經曝光，“魔童尿海”話題迅速登頂熱搜榜。只是“隨鍋撒尿”事件發生在2月24日，而影片引發關注時已是3月6日。12天的時間，有多少人用過這個“加了料”的鍋底？
這一下，網友的憤怒和噁心達到峰值：“道德淪喪！”“海底撈的衛生還能相信嗎？”以後再也不敢去海底撈了！”輿論發酵後，海底撈最初的反應還算及時，當就釋出宣告稱已報警，並轉發了警方的通報。
此時，輿論的矛頭主要指向肇事者，公眾對海底撈的遭遇表示同情，甚至有不少人為品牌發聲，認為海底撈是這場鬧劇的最大受害者。然而，3月8日，事件發生了戲劇性轉折。海底撈二發聲明，稱“鑑於涉事者為未成年人，呼籲避免對其家庭進行不當傳播”。
什麼什麼？這一“聖母式寬容”的宣告，瞬間點燃了全網的怒火：“你們原諒了肇事者，誰來原諒我們這些消費者？”“海底撈這是在縱容惡行！”“難道我們吃的不是火鍋，是‘童子尿’？”
更離譜的是，宣告中還提到將追究“惡意傳播者”的責任。一瞬間，公眾對海底撈處理問題的方式提出強烈質疑：不追究肇事者的責任，反而威脅為品牌發聲的公眾？
這種抓錯重點的邏輯徹底激怒了消費者！討伐聲，質疑聲密集如子彈，射向海底撈。
更何況，該事件還有一個疑點，既然兩名涉事男子都是未成年人，那麼怎麼會醉酒？是涉事者自帶酒水？還是門店售出？無論是那種情況，海底撈無疑都存在一定責任！
一直以來，海底撈以“服務天花板”著稱餐飲界。消費者在這裡不僅能享受美食，還能收穫無上的情緒價值：美甲、擦鞋、生日歌，兒童陪護……每一個細節都無一不體現著，這個餐飲龍頭業“人文關懷”與“顧客至上”的春風化雨。
然而，如今昏招頻出的海底撈，陷進了各種難以自圓其說的尷尬裡，口碑一夜崩塌。
火鍋原本是熱氣騰騰、充滿煙火氣的象徵，如今卻淪為“尿壺”，這不僅是對品牌的侮辱，徹底撕碎了海底撈精心打造的“乾淨”“貼心”形象。更是對消費者信任的踐踏。
公眾難免質疑：海底撈的衛生管理是否一向得過且過？類似事件是否只是冰山一角？品牌多年積累的信任，在這一刻土崩瓦解。
輿論浪潮下，壓力如山來。3月9日，媒體報道，海底撈當事門店表示：已將鍋具，餐具，全部進行更換，環境衛生按照搬家式緊急消毒；同時決定起訴兩名涉事男子。
兩個“小便男””有沒有成年無法確認，家裡富貴不富貴咱也無從得知，但，沒有家教是可以肯定的！如今訴諸法律，不管是行罰，還是刑罰，夠這兩玩意兒喝“一壺”的了”，到時管保他們的“尿水”全化作淚水！
今天海底撈再發宣告稱：對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。
看到海底撈的這則宣告，真是讓人哭笑不得。3月6日事發當日不發，現在抗不壓輿論壓力才開始妥協。撞到牆才知道拐，早幹嘛去了？
很難想象，一個極富盛名的餐飲品牌連一泡尿都防不住；就算事發突然沒防住，事後的危機公關又那麼拉胯，直接奏出“死亡三部曲”：
首先就是回應滯後：其次便是“威脅”網友，被公眾解讀為 “捂嘴公關”；最後虛偽的聖母心，替消費者原諒了肇事者，引火自焚。
大機率海底撈還一直沉醉在自己“服務天花板”的形象裡，包括最近聲譽日隆的胖東來，也讓海底撈曲解了“服務至上”的真諦。卻忘了“魔童”從撒尿那一刻開始，就站在了“消費者”對立面。
選擇“原諒”撒尿者，早就違背了“服務”的初衷，不僅是對消費者的一場道德背叛，更將自己陷入一次嚴重的食品安全的信任危機裡！
在“小便門”事件曝光的第二天，海底撈股價就跌了2.3%，市值縮水45億元；第二次回應也沒能挽局，迄今為止依然在下跌。
本來是以受害者形象出現的，最後卻被網友罵成篩子，不知道海底撈公關團隊怎麼想的，把一手好牌打的這麼臭。
面對一身騷味的海底撈，即使鍋具全部換過，短時間“尿壺”的陰影是從公眾心中去不掉了。
– End –
位卑未敢忘憂國！