美中2014年達成簽證協議，將原本商務及旅遊簽證的期限，由一年延長為十年。此後，大批中國遊客湧入美國，預估到了2021年，中國遊客將為美國帶來850億美元的旅遊收入。為使中國遊客有賓至如歸的感覺，越來越多的美國酒店特別為中國遊客引進創新作法。
Hospitality Net網站5月10日報導，為使中國遊客有賓至如歸的感覺，越來越多的美國酒店特別在自助早餐新增中國遊客喜愛的炒麵、粥、燻肉及雞蛋，在西式的刀叉旁邊，細心地擺上筷子。另外，訓練員工用普通話說：“歡迎”。
首次來美的中國遊客：喜愛有家鄉味道的服務
酒店資產管理（Hotel Asset Management）副總裁凡特羅（Edouard Vintrou）表示，許多中國遊客是首次來美，雖然他們希望有新的體驗，但也很喜歡有家鄉味道的服務，很像20年前去巴黎遊玩的美國客，仍喜歡住在美式酒店及吃漢堡。
中國遊客多數喜歡花錢採購，不想住在昂貴的豪華酒店。為了吸引中國遊客，豪華酒店如洲際、希爾頓、喜達屋、萬豪等，努力引進創新的作法，增添賓至如歸的氛圍。
洲際酒店推出“周到計劃”（Zhoou Dao Program），培訓員工講普通話，並且接受中國銀聯銀行卡，提供普通話電視節目以及中國茶。
希爾頓酒店特別推出“ 歡迎計劃”，為中國遊客準備拖鞋、普通話電視節目、電熱水瓶，早餐供應稀飯、炸油條及飲茶點心。
喜達屋酒店為中國遊客推出“喜達屋個性化旅遊計劃”，自助早餐供應中式食物，如麵條及粥，還有中文選單。另外，客房提供拖鞋、熱水壺及附中譯的客房解說。
萬豪酒店則與支付寶（中國大陸的付費應用程式）合作，提供中國遊客支付費用的便利性。
中國遊客也喜歡體驗美式文化
首次來美的中國遊客喜歡有家鄉的味道，而不是首次來美的中國遊客，則希望多體驗美國本地的文化。凡特羅說，想要體驗美國文化的中國遊客，如果要吃中餐，自己會去唐人街（又譯為中國城）。
凡特羅說，成功的酒店，不會是僅著重創造中國體驗，而是提供全面性的旅程規劃。他舉例說，在法國，除了品酒，還安排名廚的烹飪課，這樣的安排可增進中國遊客體驗當地文化。
吸引中國遊客的行銷策略
凡特羅認為，酒店吸引中國遊客的最佳策略是行銷到中國大陸，這不是簡單地將現有的酒店網站內容翻譯成普通話，而是要以中國遊客為目標物件，重新設計網頁，這就要求對中華文化有一定的瞭解，且使用正確的用詞及語氣。
酒店行銷人員也應該認識到，不只是針對單一的中國大陸市場，還要注意到其它細節，例如中國遊客的特性，有人喜歡跟團、有的偏愛住豪華酒店、有的年輕遊客傾向冒險及獨立旅行。因此，凡特羅建議酒店應有配合客戶端需求的離線策略（Offline Strategy），並與旅行社合作。
文章說，截至2015年10月，中國大陸的手機使用者數在全球居冠，90%中國居民持有手機，其中75%使用智慧手機。雖然中國大陸無法連上臉書及推特，但是有微博和微信。因此，想要增進在中國大陸知名度的酒店，凡特羅建議應在微博及微信建置頁面。
來源/海外網 小編/L
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