最近幾天，農夫山泉的內心獨白，狂人猜應該是這樣的——
“家人們誰懂啊？造謠一條腿，闢謠跑斷腿”
週一，狂人刷到了「農夫山泉官方到處解釋」的話題。話題下的農夫山泉，實在苦逼但又透著幾分好笑，忙得彷彿像是熱鍋上的螞蟻…
到處找人說話解釋，用盡了一切力氣！
事情的經過是這樣的：
大家應該都有刷到，在7月16日左右，杭州餘杭區仁和街道、良渚街道部分割槽域的自來水出現臭異味、水質發黃渾濁等情況。
狂人在餘杭的小夥伴也在朋友圈發起了吐槽。
最終的調查結果，據說是藻類厭氧產生的硫醚類物質，導致的水源汙染。
目前，已切換水源控制問題。
而在這個臭水事件出現後，那幾天裡，網上出現了各式各樣的謠言。
比如說，今天咱們說到的農夫山泉。
網傳一份“餘杭受影響企業名單”中，寫道稱農夫山泉在良渚街道設有生產基地，涉及生產茶π、東方樹葉等品牌飲料，並且用水量等級“極高”。
這個謠言一齣，基本就是在說農夫山泉的水有問題，千萬不能喝。
農夫山泉：人在家中坐，鍋從天上來！
急得農夫山泉是一刻不停歇，於是，開始活躍在各個評論區底下，到處跟人解釋了起來。
農夫山泉先是到#杭州 食品加工廠#話題的訊息底下，解釋自家在餘杭地區沒有生產基地。
之後，在相關澄清報道的新聞官號下，接著解釋真沒有餘杭生產基地。
（圖源：@紅星資本局）
大概是覺得，解釋得不夠詳細、不夠全面、不夠徹底、不夠堅決！！
又在媒體底下加了嘴：“也從來沒有使用自來水生產水和飲料”
笑發財了，逐漸嚴謹的公關回復：沒有餘杭生產基地，茶π和東方樹葉也從來不用自來水生產！（農夫山泉大聲地說）
再之後，其在各大評論區是——
網友提問，它解釋。
別人解釋，它肯定。
別人澄清，它點贊。
笑了，密密麻麻地回覆操作裡，是滿滿的求生欲和告知欲。
更好笑的是，還有南京的網友發現，農夫山泉甚至在超市的貨架上打起了公關廣告，文案是：“29年來從不使用城市自來水”
誰懂這句話的救贖感啊哈哈哈哈……
把29年的時間長度都寫上了！堅定、一定，以及肯定地表示水源自始自終都來自千島湖，不是用的城市自來水。
值得注意的是，同樣深受餘杭自來水事件輿論的祖名豆製品選擇了公告的形式，進行澄清宣告。
農夫山泉在謠言發酵後，選擇透過評論區留言，而非“公告”進行澄清，這種非正式的公關形式，背後是有一定小心思所在：
◾ 非公告形式，降低事件輿論力
對於農夫山泉來說，相關事件本就是子虛烏有的謠言。在尚未正式鬧上熱搜、輿論也未嚴重發酵的情況下，釋出過於正式的公告，反而容易引發公眾的過度關注。
因此，選擇在評論區進行低調的留言公關，既能完成澄清，又能消除品牌給人的公關疏離感。透過簡單的評論區互動，快速完成危機公關，這也貼合了社交媒體時代的social傳播效率。
◾ 公關文案，緊貼品牌文化
從評論區的“從來沒有使用自來水生產”，到線下廣告“29年來從不使用城市自來水”，文案既澄清了與此次的水汙染事件無關，也再次強調了農夫山泉一直以來堅持好水源的企業標準，比起硬邦邦的公告，讓公關變得更生動有力。
說到底，公關的本質不止是平息事端，更是溝通和傳遞真誠態度。
農夫山泉的“評論區解釋”，用最樸素但快速的互動方式，試圖制止謠言的進一步發酵，也讓消費者看到了理智又不失靈活的品牌公關形象。
看似“慌慌張張”，實則公關得遊刃有餘！
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