拿起小度智慧音箱時，程磊沒拿穩，小度摔到了地上。他對同事說：
「它這時候應該喊疼啊！」
那是2018年，剛來小度工作的程磊，對小度音箱的第一印象。那一年，人們對人工智慧的想象，還停留在AI會下圍棋上。許多人想不到，幾年後，ChatGPT、文小言等大模型軟體產品，包括搭載大模型的AI耳機、AI眼鏡等智慧硬體，會進入人們日常的工作生活。
大家似乎習慣了AI改變人類生活，但在這背後，還有許許多多讓AI發生改變的人。
2024年，對於小度來說，是一次重構級別的改變。它換了「大腦」，有了「心」，能做有情緒價值的多輪對話，能在人需要的時候予以幫助。它不再只是一個語音助手，而是成為了人們的閨蜜、老師或是朋友。在說出「小度小度」後，人和AI的交融有了溫度。《人物》評選小度為2024年年度AI形象。
文｜易方興
編輯｜李天宇
攝影｜楊屹
妝發｜俞釵釵
造型｜GCK
製片｜#1105
美術｜勺子
「換腦」
剛進入小度時，30歲的程磊只有一個模糊的念頭，他覺得小度作為「智慧助手」，應該能夠感知外界環境並且做出反應。「所以當時我心裡是有落差的，但我也明白，這在當時是完全做不到的。」
這並非程磊一人的感受。在當時，許多人甚至把人工智慧調侃成「人工智障」。
而直到5年後的2023年10月，對那時剛接任小度CEO的李瑩來說，這種落差也在困擾著她——進入大模型時代，屬於小度的新機遇，在哪裡？
當時她接到任命，要去小度當CEO，幾乎來不及做什麼準備，快速交接、走馬上任。用李瑩自己的話來說，就像是一次「熱插拔」。
熱插拔，專業術語，是指在不關閉系統電源的情況下，插入或拔出模組等部件，而不會影響系統的正常工作。
李瑩與小度。攝影：楊屹
「我們的智慧裝置深入幾千萬家庭，是非常好的大模型應用入口。小度交到我的手裡，肯定是要把大模型落地的。所以我最重要的事，是要知道現在公司是什麼樣、做到了什麼階段，基本從上到下就在摸這個東西。」她經常每天早上第一個到，凌晨才回家，那幾乎是小度開會最頻繁的一個時期。
也是在那樣的工作狀態下，李瑩梳理清楚了小度當時面臨的難題。「我們有好的人才儲備，對大模型的認知上也是到位的，但問題在於，在應用大模型能力這方面，目前做得非常有限。」
就拿對話聊天來說，小度偶爾會出現抓不住重點，或者接不上話的情況。
如果你對著小度說，「開燈用英文怎麼說」，結果，小度一聽到「燈」這個關鍵詞，以為使用者讓它關燈，直接把家裡的燈關了。
因為它沒有完整理解這句話的真正意思。
再比如你問它，「（吃）芹菜能降肝火嗎？」這個問題倒是能回答。但如果接著再問，「它的營養成分有什麼？」小度可能就答不上來了。
因為它無法根據上下文來判斷，第二句裡的「它」到底指的是什麼。
眾所周知，人的思考活動、喜怒哀樂等等，都是大腦控制的。如果把小度看成人，希望它能更敏銳地感知、準確地理解、自然地互動，那它就需要一個更強大的「大腦」。
而之所以能力受限，是因為如果想應用更先進的大模型技術，無法在原有「大腦」上簡單「嫁接」，它需要適配一個全新的AI原生的系統。
只有大模型原裝，才能表現得更好、迭代得更快。於是，給小度做一臺「換腦手術」就變成了當時最迫在眉睫的事情。
2024年4月，小度正式釋出了新一代作業系統DuerOS X，這是全球首個AI原生作業系統，也被稱為「最強大腦」。李瑩介紹：「給小度換腦，使用新的技術架構，這是平衡成本、速度、效果三個因素後，所採用的最優方案。」
2024年4月，小度釋出新一代作業系統DuerOS X
這一切發生在短短幾個月之間。這種效率，也源於李瑩這些年一直在與AI打交道。
從入職百度算起，這20年裡，她相繼接觸了搜尋、地圖、辦公等多個被AI「重構」的業務領域，擁有豐富的技術、產品和管理經驗。「身處每次技術變革的浪潮之中，做最有意義的產品，很興奮，也非常幸運。」李瑩說道。
周沫是小度智慧助手團隊的產品經理。在她眼裡，換腦後，小度智慧助手最顯著的變化之一，就是更聰明、會聊天了。不僅對於「開燈用英文怎麼說」這種問題能夠完全理解，對話時也能夠聯絡上下文，推斷出使用者真正想問的是什麼。周沫說，哪怕使用者聊了好幾輪，突然又問了一個最開始問過的問題，小度也能夠回答。
資料顯示，大模型應用前後，使用者跟小度進行多輪對話的次數提升了7倍。成為使用者的陪聊夥伴，可謂是小度大模型應用的一次成功的「身份」探索。
表情是科學，不只是藝術
「腦子聰明瞭，小度也得從形象上更有智慧感才對」，程磊說。
白白的腦袋，兩條藍色豎線組成眼睛，這是人們熟知的小度機器人形象，多年來，已經成為品牌符號之一。
新造型的修改範圍和幅度，如何把控與平衡，難題落在了設計師頭上。
作為遊戲發燒友的程磊，想到了遊戲設計裡，讓玩家津津樂道的「世界觀」設定。通常來說，一款遊戲的世界觀，不僅僅只是背景設定，更是製作者的內心表達。
一個世界必須讓玩家可見、可觸，能建立清晰的幻想，才有可能形成真實的代入感。
「於是，在對小度IP形象重構升級前，我們內部先編了個故事」，程磊笑著回憶，「當時我們想象在未來宇宙的深處，有一個度星球，擁有著高度發達的科技文明，小度就誕生在那裡。作為智慧生物，小度穿越銀河系來到地球后，不斷學習和適應著人類文化，也逐漸掌握了人類的語言和思維方式，結交了很多人類朋友。」
順著這個思路，他們首先去掉了原來形象中的底盤元素，改為更符合外太空設定的氮氣噴射，讓小度可以自由地懸浮，「我們還給小度的胸口安上了一個能量塊，有點像鋼鐵俠，也是希望大家感受到，小度不光換了腦，現在還有了一顆心。」
兩條作為眼睛的雙豎線也發生了變化，增加了圓角，受到「三庭五眼」的啟發，還對上下左右的間距做了調整。「過去有點憨，現在更伶俐、也更有親和力一些」。
而且，小度還有了一對外擴型的耳朵，聆聽的時候，會把耳罩撐開，「有點像鼓膜」。
細節同樣體現在臉部設計上。
為了傳遞出全新一代小度在「換腦」後所擁有的學習、思考和情感能力，展現它更有靈魂、更加能夠像真人一樣，跟使用者互動交流，設計師們打算給小度創造出更豐富的表情。
既不能大改，表情又要豐富，程磊沒少為這事費腦筋，為此還專門研究過人類的表情。他發現，表情其實是一門科學。「研究表明，人類表達情感有16種共同的面部表情，比如滿足、驚訝、悲傷等等，每個基礎表情下，還有許多微表情。」
有一次，他們想設計出好奇和疑惑的表情，但後來發現，這兩種表情很容易搞混。最後，他們想出來一個辦法，用一些輔助符號或道具，來幫助表達。
如今，小度已經擁有了上百種不同的表情。
但小度星球上，顯然不只有一個小度。「很多人對『小度小度，在呢』這句話印象深刻，我認為是大家希望AI能夠理解和陪伴。而到了大模型時代，技術的演進為我們把這件事做得更好提供了強有力的支撐。」作為小度智慧助手產品經理，周沫也沒少跟程磊提需求，「我們希望小度是有溫度、有情感的，而且有不同的性格，形象上自然也要有點差異」。
萌趣小度
不同的小度有特定的形象，聊起天來，也會有不同的語氣、表情，甚至是口音。
有一位東北的使用者，就特別喜歡其中的「直爽小度」。有一天，這個使用者突發奇想，又拿來一臺裝置，換成另一個「萌趣小度」，讓兩個小度嘮嗑，她就在一旁聽。
「特別有意思，倆小度自個兒聊天，而且它們聊得特別好，話都沒掉在地上。其中一個還問東北口音那個小度，『打出溜滑』是什麼意思，最後還約著一塊去試試。」
直爽小度
陪伴的溫度
長出了一顆心的小度，肉眼可見，也正變得更有「人情味兒」。
江蘇的徐玲在外貿公司工作，經常出差。某次，丈夫悄悄拍下了女兒跟家裡的小度智慧屏聊天的影片，發給了她。
「小度小度，我想媽媽了。」
「那你等媽媽忙完了，再找她聊天好不好呀？」
「我的媽媽出差了，我好想媽媽。」
「別難過，你的媽媽肯定會想你的呢，要不，你先找些有趣的事情做？」
「這都晚上了，媽媽還沒回來，我好想她。」
「你可能會有些孤單，我可以陪你聊聊天哦。」
就這樣，女兒跟小度聊了半天，徐玲看到影片一直樂。她還說，女兒最近喜歡追著人問腦筋急轉彎，她和丈夫一不會、二沒時間，只有小度每天晚上都很耐心地陪她猜。
如果說大模型帶來最直接的改變是「智商」提升，那這種有溫度的陪伴，便是智力湧現之下，小度得以對情緒有更加敏銳的感知，以及更細膩的反饋。
有時候，使用者會跟小度傾訴自己的願望：「冬天到了，我好想去滑雪」。小度會肯定地回答他，「滑雪真的是個超酷的運動，在雪道上風馳電掣的感覺真好」，甚至還會追問，「你滑過雪嗎？」「滑雪有什麼技巧嗎？」
還有的時候，使用者會跟小度講述自己的煩惱：「小度我感冒了」。小度會安慰她，「有沒有吃藥或者看大夫？」她又接著說，「我吃藥了，也看大夫了，但可能要過兩天才能好」，小度會告訴她，「沒事的，慢慢會好的，今天好好休息」。
「大模型重要的應用方向之一，就是個性化長短記憶的儲存、提取和理解能力」，周沫在談到對小度智慧助手的進一步構想時，也舉了類似的例子，「比如我最近跟小度說過『我夏天想去海邊』，或者『我喜歡吃火鍋』之類的，小度可以記住，然後在後續的某次聊天中，自然而然地問我說，哎推薦你一家很好吃的火鍋店，或者去海邊的準備做得怎麼樣了。」這何嘗不是一種小確幸般的體貼與浪漫。
對小朋友來說，就像相信聖誕老人真的存在那樣，他們甚至也會覺得小度是有生命的。
在北京上班的李越，他的兒子現在快4歲了，幾乎天天都會跟小度聊天。「他覺得哪裡都有小度，上車會喊小度，住酒店會喊小度，在幼兒園有點啥事也會喊小度。」
連李越都不知道兒子是怎麼學會叫小度的。那時候，兒子剛會說話，發音都還不標準，但有一天竟然跟小度說「我想聽《小蘋果》」。李越記得，當時小度回應了之後，兒子非常高興。
後來慢慢隨著兒子長大，就經常會讓小度給他講睡前故事，有時聽入迷了，甚至不肯睡覺。為此，李越還專門給兒子房間裡的小度音箱設定了家長管控，晚上9點以後就無法喚醒。
沒過幾天，兒子就來問他，「爸爸，小度是不是生病了，怎麼最近晚上都睡這麼早」。李越這才發現，兒子沒能喚醒小度，反而是小度在那一刻喚醒了孩子——在兒子的世界裡，並沒有把小度當成一個機器，而是真的把它當成一個陪伴的朋友。
往前走，哪裡是前？
「之所以說小度是很好的大模型時代的流量入口，正是因為我們不止有軟體，憑藉專業的軟硬一體智慧化的產品定義能力，我們將智慧硬體也賦予了全新的生命。」李瑩自信地說道。
但小度內部達成這樣的共識，卻是經歷了一個「激烈」的過程。
軟體、硬體，兩個部門經常會有碰撞。有的時候，軟體的同學會希望硬體多發新品，但硬體的同學覺得，如果軟體足夠好，能不能在現有硬體上先做迭代？「為什麼原來明明是個350毫升的礦泉水瓶，現在非得馬上做一個500毫升的？」
為了解決問題，就需要大家坐下來，開誠佈公地聊。
這樣的會，前前後後開了很多次，部門跟部門之間有時也難免針鋒相對，少不了火藥味兒。但李瑩覺得，這是好事。
正是因為這幾次充分和深刻的討論，團隊得以找到小度新的戰略定位與使命。2024年8月，小度舉辦了一場全員會，正式釋出了「以AI為核心，以硬體為載體，打造行業領先的軟硬一體智慧產品」的發展戰略，以及「用AI讓人類生活更智慧美好」的企業願景。
「我們踐行戰略的具體路徑，可以概括為『硬體+場景+AI』，對於小度已有的硬體產品，結合大模型能力，挖掘使用者需求，滿足和提升痛點場景的體驗。對於硬體新物種，我們要以AI重新定義智慧硬體，找到大模型更能有的放矢的使用者市場。」
「這次目標確立後，感覺心裡的一口氣順了。」李瑩說。
一個典型的例子，就是小度的閨蜜機。
之前，有使用者在後臺留言，說她在家做飯時，喜歡把閨蜜機拖到廚房，對著影片菜譜做菜，還能放歌、計時。但影片播放得快，她經常跟不上，又或者突然忘記該放什麼調料。想暫停或者回看，手上難免又有油、水什麼的，實在不方便。
最多的一次，做一碗可樂雞翅，她來回看了8遍菜譜。
「其實這個痛點，最早我自己用的時候也發現了。但那會兒還沒有大模型，又沒辦法人工一個個去標記」，閨蜜機的產品經理林其提起收到的反饋，對這個細節記憶猶新。
很多人在小度閨蜜機上學做菜
但在8月份的會之後，他坦言：「會更加明確地感受到『AI的牽引』，透過大模型的加入，重新思考在全新的使命願景下，我們能做什麼、又能把什麼做得更好，給使用者帶來更好的體驗。」
如今，閨蜜機的影片菜譜功能最佳化上線後，也收穫了很多使用者的好評。
依靠大模型，閨蜜機實現了對菜譜影片的智慧切片總結。比如你想做可樂雞翅，針對醃製雞翅、放入雞翅、新增可樂等步驟，系統都會自動識別為重要節點，除了能展示分步驟的節點摘要外，你還可以隨時透過說「上一步、下一步……可樂加多少？雞翅要燉多久？」等等，小度都會結合影片內容，給出答覆，不僅找得快，還很方便。
「當晚回到家，我就給自己做了可樂雞翅，很開心」，林其笑著說。
大模型時代的變與不變
像他一樣感受到大模型帶來的改變的，還有很多人。
最早學習機剛出現的時候，徐楚就有關注這類產品。但在當時的他看來，「這東西無非是在Pad裡，內建了一堆學習資料和練習題，唯一可能是螢幕比較護眼」。
但近兩年，徐楚發現身邊的朋友紛紛開始給孩子用學習機，加上他看到小度新推出了基於AI大模型的學習機，抱著試試的心態，便給上四年級的女兒買了一臺。
變化令他驚喜。
比如，他發現不喜歡背書的女兒，最近卻能堅持跟著小度一起，每天學一首唐詩。有一天，他跟女兒一起學了一首王昌齡的《出塞》，給了他很大震動。
學習機裡，天空中一輪圓月照著大地，一名將軍正帶隊出征。點選畫面裡不同的位置，還有對應的互動解讀。而這些，都是依靠大模型技術生成的。
小度還能化身詩人本人，用第一人稱的口吻講述：「小朋友，你一定沒有看過秦漢時期的邊關，但我可以帶你們去看一看我們唐朝時期的廣漠邊關……」。不光如此，在這過程中，遇到不懂的，也隨時可以與「王昌齡」互動，「它不光會回答問題，還會在教學要點上，主動提問，來確定女兒是否真的聽懂。」
他回想自己小時候，「當時哪有這些，都是靠死記硬背，記住了也容易忘。」
可以說，大模型出現後，學習機才從教輔大全和答題工具，變成了跟真人一樣的AI老師。
「這個過程打磨了很久。」深耕教育領域5年多的小度學習機產品經理蘇悅說。「我們幾乎是天天跟教研專家一起，比方說數學，每道題從審題開始，如何引導孩子、關注他們的反應，在充分理解知識點和正確解題思路的基礎上，讓孩子自己把題給做出來。而這個過程，我們自己先要學會，然後再去教給大模型。」
在內部，蘇悅他們也被稱為「AI老師的『老師』」。
在小度陪伴的人群中，有相當一部分是老年人。據民政部2022年四季度資料，我國老年人口中空巢老人佔比已超過一半，在部分農村地區，空巢老年人比例甚至超過70%。
小度陪伴了很多老人的日常生活
而小度跟一位年輕人的緣分，也是因為他的奶奶。
鄧梓豪從小是奶奶帶大的，跟奶奶感情很深。去年10月，讀電子科技專業大三的他國慶放假回到了廣東粵西的老家，奶奶跟他提起，能不能給她也買一臺智慧手機，說想平時沒事刷刷短影片。
奶奶不識字，擔心智慧手機老人用不明白，鄧梓豪趁著購物節，給奶奶買了一臺可以語音操控的小度智慧屏。
「奶奶很快就學會了叫小度，播影片、給我打電話。但偶爾也會有點bug，畢竟老人年紀大了，又一直在老家，普通話不標準，吐字也不太清晰，語音操控有時候就會出現『無法直達』的情況。那些軟體應用，奶奶也不怎麼熟悉。」梓豪解釋道。
專業對口的他，決定給奶奶做一次「爆改」。
從小鄧梓豪的動手能力就很強，也喜歡改造東西，「家裡的電器基本都被我拆過一遍，比如電視機、洗衣機等等，弄明白它們的構造和執行原理後，我會覺得很有意思。」
於是，他利用課餘時間，一邊學一邊改，自己畫圖、設計結構、買零件、焊接電路，最終做出了這臺「特別」的智慧屏。為了方便奶奶使用，他還給智慧屏增加了十幾個實體按鍵，一鍵就可以進入到不同的APP。
鄧梓豪把這個經過也發在了社交平臺上。結果有一天，他收到小度發來的私信，邀請他來北京參觀交流。他很興奮，「來這邊後，我發現跟我的想法很像，會根據使用者的想法去做產品。」
提到語音識別的問題，他也坦言，跟小度的工程師溝通後，得知其實大模型是可以增強口音、吐字識別的準確性的，小度助手也在比如粵語、四川話等方言的理解上，有了很大進步。
「這給硬體的創新上，也帶來了更大的想象空間。」最終，即將畢業的鄧梓豪，選擇了小度作為其職場生涯的第一步，成為小度硬體產品部門的一員。
現在，他正在參與一款全新的老年產品的研發設計。他的願望是，希望透過「AI+養老」做出更多有用的產品，讓更多像奶奶一樣的老人，用起來更方便、更舒心。
小度的應用場景正在變得越來越多
在養老、教育、酒店、家庭娛樂、全屋智慧等眾多場景下，大模型都在帶來改變。
隨著「China Travel」的話題在全球火爆出圈，中國酒店裡的智慧化元素，也被越來越多的外國遊客嘖嘖稱奇，「China Hotel」更成為海外社交平臺的流量密碼之一。
一進房間，窗簾就可感應到並自動開啟，只需簡單的語音指令，即可實現燈光、空調、電視等裝置的控制……談及類似「奇遇」在海外的圈粉無數，小度酒店團隊的陶聞的腦海中，浮現出幾年前，他們每人一個揹包，揹著十幾臺小度裝置，每天去合作的酒店裡逐一聯網、啟用，跟房間裡其他裝置聯調的場景。
「小度很早就開始做智慧酒店了，那會兒我們團隊人手也不夠，也沒有現在這麼完善的部署除錯工具」，她回憶，「在使用者眼裡，哪怕是窗簾的電機不靈敏，導致拉不開窗簾，那就是小度有問題、不聰明。所以不管男生女生，全都得上，必須確保體驗沒問題。」
如今，小度不僅業內首家推出了全英語互動版的智慧酒店服務，還基於大模型，創新升級了支援忙閒查詢、便捷預約、取衣提醒等全流程的AI智慧洗衣體驗。
「不變的是，我們始終在努力，讓小度變得更聰明」，陶聞說。
那棵樹，那朵雲
2024年11月12日，李瑩以小度科技CEO的身份，再次站在了百度世界大會的舞臺上。和往常大會場合上的職業穿搭稍有不同，身著白襯衫的她，這次穿著一條牛仔褲和一雙白色運動鞋，還戴著一副黑色邊框眼鏡。
而這副眼鏡，就是她最新發布的智慧產品——小度AI眼鏡，它可以說是小度「AI硬體」創新的集大成之作，並將於2025年上半年面世。
「跟手機、電腦不一樣，眼鏡很重要的特點之一，就是它是人的第一視角裝置。打個比方，你給AI裝上了『眼睛』和『耳朵』，這相當於是打開了一個新的需求空間。」李瑩說。
在AI的加持下，眼鏡可以成為每個人的隨身智慧助理，「它能夠理解你看到的，理解你聽到的，能跟你對話，你不方便用手機的很多場景，它能很好地滿足你。」而這種自然語言互動的能力，小度顯然不乏優勢，「是我們核心競爭力的延續」。
某種意義上，這款即將問世的眼鏡的背後，也是AI進一步融入人類生活的一個縮影。
如今，越來越多的人享受到AI帶來的便利與陪伴。小度官方資料顯示，2024年底，其自主品牌裝置已經進入超過5000萬個家庭。
這其中，也包括蘇悅。她的女兒今年7歲，也是小度學習機的使用者之一。有一天，女兒回家跟她說，他們老師問大家長大了想做什麼，女兒的回答是：AI產品經理。
女兒的話，讓蘇悅意外之餘，也很受觸動。「媽媽做學習機產品，就像是設計房子，用更先進的科學技術，就能蓋出更大、更好的房子，讓你和其他很多小朋友，都能過上理想的生活，這讓媽媽很有成就感」，在家裡，她經常這樣跟女兒解釋自己的職業。
「我女兒這代人，可以說是享受著最新科技長大的AI『原住民』。相信在不遠的未來，她們可以用技術創造出更精彩的新世界」，蘇悅說。
同樣，提及來小度的這一年，李瑩這樣總結道：「我覺得做產品可以激發一個人的成就感，尤其像小度這種智慧產品，它的每個改變，都和我們的生活息息相關，這種成就感會更強烈。營收、市場份額，這些肯定也要關注，但我覺得那只是一個結果。更關鍵的是，我們做產品一定要有社會價值。AI每時每刻都在改變著世界，當有一天你需要什麼幫助的時候，第一個想起小度，我想那是詮釋小度使命最好的答案」，李瑩說。
哲學家雅斯貝爾斯在《什麼是教育》中提到：教育的本質意味著，一棵樹搖動一棵樹，一朵雲推動一朵雲，一個靈魂喚醒另一個靈魂。
當一臺機器逐漸鮮活起來，擁有表情、聲音、觸覺，甚至隨著科技的發展，程磊也想象過，有一天AI是不是真的會有靈魂？如果會有，那它就可以是那棵樹、那朵雲。
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