Zoom走紅的偶然與必然：發展史、機遇和挑戰

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本月，視訊會議軟體公司Zoom宣佈收購Keybase，這是Zoom成立九年以來的第一次公開企業併購。Keybase是一家網路安全初創公司，致力於研究端對端加密技術。Keybase成立於2014年，僅有25名全職員工，此前一直在業內享有不錯的口碑。據悉，這次併購屬於今年四月Zoom發起的90天安全計劃的一部分，旨在響應近期諸多網路安全專家和公司對Zoom資訊安全性的質疑。

Zoom創始人Eric Yuan

圖源：Vulcan Post

Zoom的成立和發展史

2011年，Zoom成立於特拉華州。其創始人和總裁袁徵（Eric Yuan）曾在思科和其業務協助部門WebEx就職。Zoom總部位於加州聖何塞，其主要業務是以雲計算為基礎的遠端會議軟體服務，並提供用於視訊電話、即時通訊和商務電話系統的電腦軟體和行動應用程式。

2013年，Zoom公司推出了同名服務，在釋出第一年與B2B協作軟體提供商Redbooth建立合作，不久便建立了名為Works with Zoom的與多家硬體和軟體供應商的合作關係，當時，Zoom的合作伙伴包括Logitech，Vaddio和InFocus等。此後，Zoom又建立了和InterviewStream的合作關係，為InterviewStream提供影片面試和採訪服務。

從2013年5月到2014年6月短短一年的時間，Zoom的使用人數從100萬暴增至1000萬，不到一年的時間裡又翻了4倍，達到4000萬，超過65000個組織和公司訂購了Zoom的服務，而在2015年2月，公司的總會議時長突破了10億分鐘。

2015年2月，Zoom獲得了3000萬美元的C輪融資，參與人員包括李嘉誠、高通風投、楊致遠等。9月，Zoom與Salesforce開展合作，將視訊會議整合到CRM中，使其銷售人員無需離開應用程式即可向潛在客戶發起會議，這是Zoom在技術推廣上的一大步。

2017年1月，在經歷了一系列核心管理團隊擴張、新辦事處開設等調整之後，Zoom以估值10億美元的身價正式躋身美國獨角獸俱樂部，並獲得紅杉資本的1億美元D輪融資。同年9月，Zoom舉辦了Zoom首屆年度使用者大會Zoomtopia，在會上，Zoom宣佈了一系列新產品和合作夥伴關係，其中包括Zoom和Meta，Facebook，Slack和Workplace的合作，同時，也宣佈公司正在研發人工智慧語音到文字的轉化。

2019年4月18日，Zoom在納斯達克上市，首日股價比首次公開募股的36美元漲了72%以上，到發行結束時，公司市值為160億美元。

Zoom大事記

2013 推出同名業務Zoom

2014.6 使用人數達1000萬

2011 Zoom於特拉華州成立

2013.5 使用人數達100萬

2015.2 獲得3000萬美元C輪融資

2019.4 在納斯達克上市

2015.2 會議時長達10億分鐘

2017.1 躋身獨角獸俱樂部

疫情期間的發展和挑戰

2020年初，由於COVID-19疫情在全球範圍擴散，大量公司開始選擇遠端辦公的形式，學校也紛紛轉為線上授課，這使得Zoom的使用量在短期內激增，幾個月內已經飆升到2億，使用者數量比年初增長了67%，使用量翻了三倍，並且還在不斷增長中。

由於Zoom簡單的操作和實用性，人們很快依賴上了這款遠端影片通訊軟體，從公司會議、課堂教學，到聊天交友、舉辦婚禮，甚至連世界衛生組織的疫情釋出會都在用Zoom舉行。然而，這突如其來的“幸福”也為Zoom招致了一些麻煩。

由於Zoom設計的初衷是一款針對企業和組織的軟體，並未太多考慮到如此龐大和散亂的參會者情況，而疫情之下，突然暴增的零散使用者為Zoom的安全性和隱私性提出了一個巨大的挑戰。

網際網路產品的簡單易用往往意味著其安全效能的降低，而過多的安全設定很可能又會讓使用者體驗變差。Zoom的使用方式非常簡單，輸入會議號或點選會議連結即可參會。Zoom的會議號非常容易猜測，而且任何人都可以透過網路分享會議號和會議連結；再比如Zoom會議本身對參會者也缺乏身份認證和稽核，特別是人數多的語音會議，參會者ID五花八門，會議管理者驗證身份也非常困難。

此質疑一經提出，Zoom立刻遭到了一系列公司和機構的抵制。不少網路資訊安全專家提出，Zoom的設計過於草率，存在很大的資訊安全隱患。同時，為了獲取薪資成本優勢，Zoom的大量技術開發部門都在中國，這使得很多美國公司和機構對Zoom的安全性更保持懷疑態度。

危機應對和90天安全計劃

面對這些質疑和指責，Zoom創始人兼總裁袁徵在4月初發布訊息，對已經出現的問題進行道歉，稱公司已經採取90天安全計劃，旨在讓產品主動識別、檢測和修復安全漏洞。除此之外，90天內，Zoom不會推出任何新功能，必要的話公司還會邀請第三方專家進行評估和檢測。

同時，Zoom還聘請了前Facebook首席安全官Alex Stamos著手處理安全問題，不久之後，Zoom便宣佈併購網路安全公司Keybase，並把Keybase的技術應用到Zoom現有的業務中，以提高安全效能。而這一結合目前還尚在研發當中，並且將以收費內容的形式呈現給顧客。

目前，Zoom採用預設等候室功能，也加強了對安全的防範。

普通使用者的使用安全措施

其實，就普通的公司會議、線上課堂和線上聊天等活動來說，Zoom已經提供了一些安全上的防護措施。

設定參會認證：會議主辦方可以設定參會認證，參會者即便獲取了連結或會議號，也需要主辦方手動認證才能參會

開啟攝像頭：對於人數不很多的會議，主辦方可以要求參會者開啟攝像頭，方便識別閒雜人等

此外，對於個人使用者，養成良好的安全隱私的習慣也可以大大降低隱私洩露的風險，例如在共享桌面之前關閉隱私檔案，機密檔案不要透過視訊會議分享，不發言時儘量保持麥克風關閉，如不放心，可以使用電腦攝像頭蓋，在不使用攝像功能時物理遮擋住電腦的攝像頭等。

圖源：North Bay Business Journal

小結

長遠來看，COVID-19疫情帶來的遠端會議、辦公和教育發展趨勢看似隨機，其實背後有著必然的趨勢，網際網路的發展和人們對直播、線上交流的需求互為因果，互相推動，近年來各類直播平臺層出不窮，例如TikTok、Twitch等，而各大社交媒體平臺如Instagram、Youtube等也紛紛推出直播功能，可見人們對線上交流的需求日益增加。Zoom作為一款對使用者要求門檻低（操作簡單，基礎功能免費），並且能適應不同需要（講座、會議、線上聊天等）的視訊會議軟體，它的走紅是必然趨勢。而且Zoom的功能在目前同行業競品中仍然屬於佼佼者，它搶佔了市場的先機，短期內很難有其他競爭者撼動它在市場上的位置。

但是，由於視訊會議類產品的差異性比較低，思科、微軟等其他電信巨頭現在也紛紛瞄準了這個領域。現在，90天安全計劃時間已經過半，Zoom想要維持它在市場上的地位，還需儘早在安全性問題上交付一份令質疑者收聲的答卷。

此外，矽谷高創大學上週末邀請到Zoom最早一批天使投資人之一金海平做客直播間，與我們暢談他的創業和投資理念，其中還特別談到了他和Zoom創始人Eric Yuan結交為朋友的小故事。瞭解更多請戳這裡：

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