鳳凰網財經《銀行財眼》出品
文丨瀟瀟
近日，央視《財經調查》曝光了人人租平臺的多種亂象，包括手機租賃隨意定價、虛標成色、商家地址不實、個人資訊洩露隱患等問題。
對此，人人租官微在4月14日釋出《致歉信》，承認“平臺在商家監管、商品檢測、使用者服務等方面存在疏漏”，並表示“接受批評，向廣大消費者、合作伙伴致歉，同時成立專項工作組，制定和實施了相應的整改措施。”
具體來看，對於虛標成色問題，人人租4月14日起全面下架所有商家自檢自發的商品，所有二手手機在出租前均需送至平臺倉庫進行嚴格檢測，並由平臺集中管理，當天內會在官方渠道公佈商品成色的規範與標準。對於商家地址不實問題，人人租將對平臺所有商家的經營情況進行全面核查，對存在異常的商家立即進行下架處理。對於租賃隨意定價問題 ，人人租表示，即日起平臺將持續最佳化租賃價格體系。對於使用者隱私安全問題，即日起，人人租所有二手手機必須進入平臺倉庫進行檢測，經確認無安全隱患後方可發貨。
01
整改4天后手機租賃價格上漲
在《致歉信》中，人人租對央視曝光的商品成色問題給出了整改措施——4月14日，會在官方渠道公佈商品成色的規範與標準。客服證實“官方渠道指的就是人人租公眾號”。
然而，鳳凰網財經《銀行財眼》注意到，人人租承諾的整改措施並未如期落實。截至4月16日晚間，也就是人人租承諾公佈的兩天後，其官微才釋出《關於媒體報道問題整改進度的報告》（下稱《整改報告》），文中披露了“商品成色的規範與標準”。
另外，對於央視曝光手機隨意定價的問題，人人租曾在4月14日釋出的《致歉信》中提出整改措施——“即日起持續最佳化租賃價格體系”。而在《整改報告》中，租賃價格最佳化進展並沒有披露，反而對人人租所有商品的買斷價進行“一刀切”下線處理，目前已無法在該平臺買斷商品。
鳳凰網財經《銀行財眼》實測，在無法對比買斷價的情況下，單看租金，人人租平臺甚至還有漲價的行為。此前央視報道中，在人人租官方嚴選商城租賃一臺全新iPhone 16 Pro Max，一年費用是6502元。4月18日，也就是人人租致歉並宣佈整改的4天后，同款手機一年租賃價格漲至6527元至6602元。
02
多位消費者發帖“避雷”
鳳凰網財經《銀行財眼》注意到，在社交平臺上，有多位消費者發帖表示“避雷人人租”，涉及問題包括在人人租下單後，商品不發貨、被擅自取消訂單、漲價等問題，以及平臺不作為。
一位上海的女士發帖稱，其在3月28日在支付寶的人人租小程式裡下單相機租賃，租期是4月4日-9日，稽核通過後一直不發貨。打了人人租的客服電話，問題也沒有實質性解決，最終只能花費兩倍以上的價格在上海同城租了一個，她氣憤的表示，“狠狠吃虧了，避雷人人租。”一位浙江的女士也發了避雷貼，她租了一臺大疆pocket3準備4月16日至25日使用，下單時提示4月15日會收到商品，結果當天晚上仍未收到貨。
另一位山東的女士吐槽被人人租商家擅自取消訂單並漲價的問題。今年4月2日，她在人人租下單一臺索尼相機準備5月2日至4日使用，租賃價格是299元。下單5天后，商家以沒有機器為由要求更換裝置，被消費者拒絕後取消了她的訂單。但是她發現，店鋪又以599元的價格上架了這款相機。
據媒體去年11月報道，鄧女士在人人租平臺上租了一款聖羅蘭品牌包，但在歸還之後，商家以包有損壞要求她賠償1800元。一方面，鄧女士對損壞提出質疑，她表示在使用中非常愛護這隻包，不會造成商家所述的劃痕。另一方面，鄧女士對於賠付金額也提出異議，表示商家可以把包寄回，由她帶去專櫃修理。但商家稱無法提供購買票據，建議她繼續租下該包直至買斷，買斷價格需七八千元，這讓她難以接受。最終，商家在平臺上發起賠付訂單，鄧女士的5000元押金也因此被扣留。
鳳凰網財經《銀行財眼》發現，鄧女士遇到的情況並非個例，有多人投訴商家“惡意收取折損費”，投訴到人人租平臺也不作為。
針對上述消費者投訴的情況，滕儒律師認為，“人人租違反了民法典和消費者權益保護法。商家需承擔違約責任，如存在欺詐行為，還需按照《消費者權益保護法》進行賠償；平臺作為交易中介，如未履行稽核商家資質、監管交易行為、處理消費者投訴等義務，需承擔相應的過錯責任；消費者可以索賠，可以先與商家和平臺溝通，如不成可向消費者協會、市場監管部門投訴，也可透過仲裁或訴訟途徑解決。”
據某投訴平臺顯示，關於人人租的投訴內容多達1.35萬條。面對大量的使用者投訴，以及多重亂象被曝光，人人租正面臨品牌聲譽的考驗。未來，人人租能否儘快完成全面整改，並重拾消費者信任，鳳凰網財經《銀行財眼》將持續關注。