到海倫·博巴特週末住院時，她已經在國外滯留了一個多星期，沒有得到藥物治療。
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這位渥太華居民計劃於三月中旬前往英國待五天，為她生病的母親做安排，並帶上八天所需的藥物來治療她的糖尿病和自身免疫性疾病。
但當她的錢包被盜時，博巴特的行程被無限期延長。
“我當時很慌，因為所有東西都在裡面，”她說，“我的信用卡、用來支付媽媽永久授權書律師費的旅行支票，當然還有社保卡、健康卡、駕照和我的永久居民卡。”
自從二十多年前在加拿大定居以來，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事業並養育了一個家庭。
她的專業是溝通和危機管理，但這並不能讓她做好應對這場個人災難的準備。
如果沒有永久居民卡，博巴特就無法返回加拿大，而且她必須在 加拿大境內申請補辦。唯一的選擇就是獲得所謂的“永久居民旅行證件”，並將其與英國護照繫結。
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事實證明，透過政府線上入口網站清除技術障礙來獲取該證書目前是不可能的。
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“我被困住了”
博巴特最初向加拿大駐倫敦高階專員公署尋求回國幫助。但她被拒之門外，因為她是永久居民，而非加拿大公民。
“我被困住了，”她說。“我不知道怎麼回家。加拿大是我的家。我已經在這裡待了25年了。我工作、納稅，支援著這裡的經濟。”
她向加拿大移民、難民和公民部（IRCC）求助，但無法與真人交談。
他們的呼叫中心只能從加拿大聯絡到，並且與技術支援臺是分開的。
Bobat 與 IRCC 的唯一溝通方式是透過一個不回覆的電子郵件地址，但這仍未為她的問題提供有效的解決方案。
常見的技術問題
為了獲得旅行所需的檔案，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民門戶。
這需要她填寫一份線上表格。
申請人使用政府入口網站上傳檔案和照片，以及 IRCC 評估資格所需的個人資訊。
在 Bobat 的案例中，她上傳了身份證明、過去地址、稅務報表、英國警方報告的副本，以及解釋情況緊急的信件，特別是考慮到她早已用完了血糖監測裝置，並且無法獲得胰島素或其他藥物。
但應用程式的灰色“提交”按鈕至今仍頑固地拒絕改變顏色。
“我把所有東西都刪了又重做，確保所有日期和名字都正確，”她一邊說著，一邊仔細檢查著一長串的故障排除步驟。“我還在繼續這樣做。我已經嘗試提交這個申請大概19到20次了。”
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她的成年子女也曾嘗試從加拿大做同樣的事情，但沒有成功。
在加拿大廣播公司要求政府部門對博巴特的案件發表評論後，她於週二接到了一名經紀人的電話。
他們花了兩個多小時試圖解決這個問題。但就連IRCC的技術部門似乎也束手無策。
“她無法解決這個問題，因為我所做的一切都是正確的，”博巴特說。
博巴特沒有得到任何解決方案，她說，她反而收到了承諾，說這個問題將由 IRCC 來解決。
週二晚上，IRCC 向 CBC 傳送了一封電子郵件宣告，稱“入口網站執行正常，沒有已知或報告的問題會阻止客戶提交申請。”
無法識別錯誤
這些技術問題並不讓渥太華移民律師羅娜莉·凱里 (Ronalee Carey) 感到驚訝。
她說：“沮喪往往是人們在使用這些入口網站時不斷經歷的情緒。”
“沒有錯誤資訊，這就是問題所在。至少如果他們給你一個錯誤資訊，你就知道你可能需要修復什麼。”
IRCC 的線上提交系統是在疫情期間推出的。
凱里稱當前的流程只是一種“權宜之計”，未能經過足夠的 beta 測試，但她表示 IRCC 計劃更換它。
目前，移民律師們彼此之間存在一些問題——例如，他們發現 IRCC 的某些系統要求提供的過去地址的日期重疊，而有些則不需要。
另一個技術問題導致應用程式被阻止，直到從電話號碼中刪除連字元。
凱里說，有時，取消選中一個框以表明申請很緊急，就可以解決此類問題，但她不確定該特定錯誤是否已得到解決。
遇到障礙的永久居民可以僱傭快遞員來遞送紙質檔案，但根據該公司的網站，該公司不再為此類申請提供該服務。
博巴特說，失去了被盜的信用卡和銀行卡後，生活變得很艱難。她感到慶幸的是，她每天只需75加元就能在母親的養老院租到一間房，但她說，包括國際長途電話費在內的其他費用也越來越高。
經過數週的努力尋求更多的藥物後，她終於帶著一個月的藥量出院了，這讓她感到很欣慰。
“不能和家人在一起真的很難受。復活節快到了，這是慶祝的時刻，也是家人團聚的時刻，”博巴特說。“我會被困在這裡。是的，和我愛的媽媽在一起，但我想回家。我真的想回家。”
對於那些想要避免類似旅行噩夢的人，凱里還有另一個建議。
“如果你有能力獲得加拿大公民身份，那就去做吧。”
參考連結：
https://www.cbc.ca/news/canada/ottawa/canadian-permanent-resident-stranded-abroad-after-id-stolen-1.7504934
轉載自：多倫多生活
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