用AI機器人全面替代人工銷售和客服工作。
文｜歐雪
編輯｜彭孝秋
來源｜硬氪（ID：south_36kr）
封面來源｜IC Photo
36氪獲悉，北京馴鹿智慧科技（以下簡稱“馴鹿AI”）近日完成數千萬人民幣A+輪融資，本輪融資由坤言資本和IDG領投，萬世資本和源合資本擔任專業顧問。融資資金主要用於進一步加速公司在智慧銷售與客服機器人領域的技術研發和市場拓展，助力更多企業實現全流程智慧化服務，提升業務運營效率。
馴鹿AI成立於2021年，是一家由清華、斯坦福校友及多次創業者共同創辦的科技公司，致力於為企業提供100%全機器人替代的線上銷售與客服解決方案。馴鹿AI聯合創始人兼首席戰略官周爽曾被保送至清華大學，後又獲得斯坦福大學科技戰略碩士學位，擁有10年以上投資、金融機構、政府工作經驗，尤其北美和歐洲市場經驗豐富，擅長跨文化企業管理和整合。
作為中國首家專注於這一領域的AI Agent公司，馴鹿AI利用通用大語言模型（LLM）以及自主研發的AI技術，致力於用AI機器人全面替代人工銷售和客服工作。
近年來，智慧客服逐漸興起並被大眾關注，但由於過去已有技術使用效果不如人意，智慧客服的滲透率仍較低。而在過去一年，大模型在邏輯推理、智商等方面擁有顯著突破，並出現由多模態推動的趨勢，大模型應用正從基礎形態邁向通用Agent，智慧客服未來發展潛力巨大。
“之前幾代的人工智慧其實都沒有達到使用的門檻。但是從ChatGPT3.5開始，技術邁過關鍵門檻，人工智慧真的能在某種程度替代人的工作。”周爽表示，在通用大語言模型（LLM）的基礎上，線上客服的全人工智慧替代成為可能，呼叫中心和語音客服的全人工智慧替代也成為可能。
據悉，馴鹿AI自研的AI演算法與多Agent協作架構有效解決了傳統機器人的“幻覺”問題，這一技術突破使得馴鹿AI的機器人在處理多種形式的輸入（如文字、圖片、語音等）時，能夠準確理解客戶需求，並提供高效、精確的解決方案。
此外，馴鹿AI在語音識別與自然語言處理（NLP）領域也取得了顯著突破。機器人的語音識別能力不僅準確，而且能夠理解語境、情感和語氣，使得對話更加自然流暢，這讓客戶獲得更高質量的語音服務體驗。
周爽也強調，目前馴鹿AI突破比較大的是語音機器人，在反應、響應、打斷等方面都很自然，可以從打招呼、詢問問題到解決問題，完全脫離人的干預，由機器人自己完成。
因此，周爽向硬氪總結稱，馴鹿AI的差異化優勢在於：一是能有效控制傳統機器人的“幻覺”；二是可根據客戶需求高效完成任務；三是能保證客戶KPI，實現AI完全替代人工的效果。
與傳統人工方案相比，馴鹿AI能以25%的價格100%解決過去依賴傳統人工客服+系統工具來實現的所有功能。例如，在跨境24小時乘以7天的場景下，馴鹿AI的AI Agent完全替代一個40人中英雙語客服團隊的成本僅為1.5萬美金/月，可比純人工節省80%。
目前，馴鹿AI已經成功為教育培訓、電商、3C電子、金融保險、電力、運營商等多個行業提供智慧客服與銷售解決方案，其中跨境電商應用最為廣泛。
從行業整體發展來看，周爽表示，行業正從電話主導轉向語音和文字結合的多模態線上銷售與客服，並融入企業私域運營，如微信群或郵箱群組。AI在這些領域的應用只是企業流程自動化的一部分，未來有望推動中國企業整體智慧化水平提升，實現更多職能由AI協同完成。
短時間內，周爽告訴硬氪，馴鹿AI仍會選擇深耕銷售和客服領域。周爽進一步表示，馴鹿AI在跨境電商銷售轉化領域擁有深厚經驗，早就積累了大量與海外客戶溝通的語料，在產品上先發優勢明顯。此外，銷售和客服這兩大領域分別滿足了企業對銷售轉化和售後服務的高要求，未來市場前景極為廣闊。
“這個行業實在是變得太快了。”周爽向硬氪透露，她只敢做未來三年的規劃，目標是讓馴鹿AI成為一家年營收至少十億美元的公司。
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