示意圖與本文無關
有線電視新聞網（CNN）近日報導，美國社會安全域性（Social Security Administration，SSA）的客服電話系統陷入了嚴重的擁堵狀態，導致許多民眾在申請最基本的專案時遭遇了極大的困難。這一現象已經持續數週，引發了廣泛的關注和不滿。
據報導，許多民眾在撥打社會安全域性的服務專線時，不僅面臨漫長的等候時間，還經常遭遇電話斷線或承諾回電卻無下文的情況。這種種問題讓民眾感到十分氣餒和無奈。更為嚴重的是，即使民眾選擇親自前往社會安全域性的辦公室，也往往無法順利解決問題。
以婦人艾琳·辛尼夫（Erin Siniff）的經歷為例，她在今年2月父親過世後，便開始為86歲的母親申請遺屬社安金。然而，這一過程卻充滿了波折和挫折。
辛尼夫連續三天撥打社會安全域性的服務專線，卻從未接到回電。第四天終於接到電話，但實際的等候時間卻長達6小時，遠超過顯示的60分鐘。即便與客服人員通話，也被告知行程已滿，無法安排預約，只能等待有空檔時再行通知。
為了儘快解決問題，辛尼夫不得不開車帶母親前往離家約40分鐘車程的位於華盛頓州希維戴爾的社會安全域性辦公室。然而，辦公室人員卻告知當天沒有空檔，將在兩週內寄出預約通知函。然而，辛尼夫一直未收到通知函，只好在4月初再次開車帶母親前往車程1小時的安吉利斯港的社會安全域性辦公室。在那裡，辦公室人員上傳了辛尼夫母親的文件，並交待另一名人員當天打電話確認完成申請手續。
辛尼夫曾任職退伍軍人事務部，曾幫助許多民眾申領遺屬社安金或殘障補助。然而，她表示從未遇到過如此嚴重的問題。整個過程讓她的母親感到非常挫折和壓力沉重，甚至變得非常焦慮。“我們一直坐在電話旁邊苦等回電，如果不是安吉利斯港那位年輕女士的幫忙，我母親到現在都還等著。”辛尼夫感慨道。
社會安全域性客服電話的擁堵問題不僅影響了民眾的辦事效率，更給許多家庭帶來了額外的負擔和壓力。希望相關部門能夠儘快採取措施，改善客服電話系統，確保民眾能夠順利申請到所需的專案。
