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今日免費下載：2024中國旅遊行業年度報告
來源：真故研究所
作者：龔正
“現在我週三、週五居家辦公，週一二四去辦公室。在家心情很放鬆，省去通勤時間，工作會更加高效交付。”攜程員工白潔（化名）這樣講述她一週的上班生活。
一週居家兩天辦公，是攜程於2022年3月1日開始實施的上班制度。很多老闆擔憂，員工在家會不會摸魚，但攜程卻在老闆們的擔憂中，市值於2024年6月超過BAT中的AI巨頭。
2024年，攜程全年淨營業收入為533億，全年淨利潤為172億，比北京豐臺區2024年財政收入還高出一點。如果要用三個詞解碼攜程逆襲的密碼，或許應該是：老外、老人、AI。
若說2023-2024年比較成功的公共政策之一，對越來越多國家和地區的海外遊客實施72/144小時過境免籤，應該上榜。
從上海、北京等大城市街頭，到張家界等風景名勝，據國家旅遊局釋出，2024年共有6488.2萬人次外國人入境中國旅遊，同比上升82.9%。其中，免簽入境的外國人數量為2011.5萬人次，同比上升112.3%。
外國遊客帶來了外匯，更重要的是透過他們的手機鏡頭，一個真實立體的中國在世人面前清晰了起來。
透過外國遊客，我們也瞭解到了自己國家哪些“習以為常、以至於被忽略”的進步。
比如“安靜”，很多外國遊客來中國感嘆道路之安靜，常常令中國人也錯愕，原來是新能源車帶來的利點。
又如“安全”，很多外國遊客來中國會感嘆晚上11點也可以在路上走，中國的治安已經相對不錯。
圖 | not noisy，德國小哥點贊中國安靜
面對這波輸入型財富，攜程在海外平臺上，共募集了超1.1萬家國內景區門票，針對海外遊客銷售；線下部分，與秦始皇帝陵博物院、八達嶺長城景區、廬山、哈爾濱冰雪大世界等64家入境遊主要景區合作，設定國際版售票機，截至2024年年底，已服務近1.5萬境外遊客線下購票。
同時，攜程海外平臺還上線超1萬條一日遊、半日遊產品，方便入境遊客在相對緊湊的時間內挑選合適線路和目的地。去年，僅北京一地，就已經為近50個國家的入境遊客，提供遊覽長城、天壇、前門大街等北京地標性景點的機會。
海外遊客讓攜程沒少賺。據披露，2024年攜程國際OTA平臺酒店、機票預訂同比增長超過70%。四季度及全年，攜程入境遊預訂量均同比增長超100%，其中，來自免籤國家的全年預訂量同比增長超150%。
民間常常有“哪一代人最幸福”的茶餘飯後談資。這當中，70後被很多人認為“相對幸福”。他們趕上了改革開放的初期紅利，趕上了房地產飛速發展的時代，如今至少50歲起步的他們，不少人“有房有錢有閒”。
這在攜程旅遊的相關資料中也有呈現。據披露，目前，50歲及以上銀髮人群已佔攜程使用者整體的10%，且他們的購買力高於攜程使用者平均水平30%。
圖 | 銀髮族的消費實力比年輕人還高？
據許多一線導遊總結出的銀髮族旅遊特徵，他們一般喜歡春秋季旅遊，氣溫相對適宜；喜歡跟團遊，把所有訂票、安排等繁雜事宜，交給專業人士處理；注重出行與住宿的實用性與價效比，不會像有的年輕人注重住條件好的酒店去放鬆身心；老年人在旅途過程中，仍然會喜歡購買特色工藝品和“老字號”產品，送給自己、親戚小孩、街坊鄰居等。
針對銀髮族展現的文旅消費實力，2024年，攜程也加碼推出服務50歲及以上旅行者的“攜程老友會”，專門上線了一批適合銀髮族的酒店、溫泉、郵輪等超7000種旅遊產品，遍佈國內50多個目的地。
去年10月，攜程還聯合雲南、海南、福建、江西、廣西等地民宿合作伙伴創新推出周/月連住旅居特色產品，並推進適老化改造，吸引銀髮人群入住。“長期租賃”——其實也是很多民宿業者，在多地民宿供大於求情況下，共同的追求方向。
比如，攜程首期雲南旅遊產品上線兩週，即銷售超600個間夜，顯著帶動合作伙伴生意增長。
如今，已經有一些使用者，開始習慣用DeepSeek這類搜尋大模型，去搜索一個地方有哪些可以推薦的旅遊景點。這勢必會對OTA平臺帶來一些競爭，當然DeepSeek還沒有使用者評價/貼圖貼文機制，OTA平臺仍然具有優勢。
圖 | DeepSeek還缺乏評價體系
但顯然在全社會關注AI的當下，如何用AI改造甚至重塑自己的業務，成為各大廠之急。
攜程創始人梁建章把“人工智慧當作發展重點之一”，目前就攜程在AI方面的佈局來看，他希望在C端（消費者端）帶來更靈活的消費體驗，同時在B端希望實現“降本增效”。
具體來看，2024年，攜程重點推進AI與內容結合，先後釋出攜程口碑榜全球、亞洲及中國100榜單，使用者可隨時檢視目的地相關酒店、景區、餐廳等指南。
同時，攜程基於AI推出的“旅行熱點”基於即時熱點動態調整，為使用者提供時下熱門選擇，“線路規劃”能幫助使用者自動生成定製路線和每日概覽，提高決策效率。
如果用一詞來形容“AI功效”，那就是“刺激旅遊意願”。
另一方面，攜程也在引入AI技術降低商戶成本。比如用AI向商家提供在運營、營銷、售賣、服務等環節的幫助，幫助它們提高內容生產效率，與顧客對接的營銷效率。
目前已經有早收成果。藉助AI輔助內容生產，讓商家的內容平均生產時間可從8.5分鐘縮短至15秒，合格率達到98.9%以上。
經過20多年的發展，攜程自述，已經走過旅遊平臺1.0（資訊聚合平臺）和2.0時代（賦能營銷夥伴等），目前正在進入旅遊平臺3.0時代，其核心要義是提升使用者體驗和商家營收。
借中國人旅遊廣度、跨度、深度的變化，攜程迎來了紅利期，但是否真的能把機遇轉化為實際業績的進一步增長，需要時間檢驗。
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