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安省一對夫婦為了慶祝結婚45週年紀念，額外花了2100加元升艙到地中海度假，結果變了冤大頭。
艾爾·韋斯格伯（Al Weisgerber）和妻子來自安大略省Port Dover港口城市。
在加拿大，預訂機票時，通常只需支付基本票價，如果需要，還可以額外付費選擇座位、或升級到商務艙或premium高階座位。
今年是他們結婚45週年，兩夫婦年初到地中海巴巴里斯好好慶祝一番，韋斯格伯另外還額外支付了2100加元的費用升級座位，準備開啟一趟舒適的旅程。
但是，當他們登上航班後卻發現，他們的航班根本就沒有高階座位（premium seats）。
更讓他們驚訝的是，這對夫婦表示，航空公司開始被沒有考慮退款。
“當你花錢買東西的時候，尤其是在航空公司，你肯定希望物有所值，對吧？”韋斯格伯問道。
這對夫婦預訂了西捷航空的航班，然而，當他們到達機場時，卻驚訝地發現他們登上的是一架機型較小的Swoop飛機。
西捷航空於2023年關閉了旗下廉價航空公司Swoop，並將其整合到其主要運營業務中。
“我轉頭一看，就看到了由西捷航空擁有和運營的Swoop飛機，”韋斯格伯說。
韋斯格伯購買了兩張飛往巴貝多的機票，花費 1,706 元。之後，他又升級到高階座位，花費 2,100 元，每張機票總計 3,806 元。
“這次飛行體驗並不愉快。我們在途中每個座位支付了 1,050 元購買了高階座位，而那只是一架普通的飛機。真是糟透了，”韋斯格伯說道。
在返回多倫多的途中，他們終於坐上了付費購買的高階座位。
韋斯格伯說，他回到家後聯絡了西捷航空，要求退還未使用的高階座位，但收到的回覆讓他大吃一驚。
“每張機票退款 100 元，對方說，‘這是我們能為你做的最好的了。’”
航空乘客權益組織告訴多倫多CTV新聞，如果乘客沒有獲得他們已付款的座位，航空公司應該自動退款，而不是讓他們費盡周折才能獲得賠償。
“我們看到很多不退還選座費的不當行為，”航空乘客權益組織創始人Gabor Lukacs說道。
他補充道：“最終的原則很簡單：你不應該為你沒有得到的服務付費。”
拿不到應得退款，百般無奈之下，韋斯格伯唯有求助媒體。
當CTV新聞聯絡西捷航空時，一位發言人在一份宣告中表示：“我們對韋斯格伯r先生最近在西捷航空的體驗未能達到他的期望深表歉意。”
“我們的一位客戶支援團隊成員已經與韋斯格伯先生取得聯絡，以進一步瞭解他的經歷並制定解決方案。”
最終，西捷航空以西捷航空積分的形式向韋斯格伯退還了1000元，韋斯格伯表示，這對他來說已經足夠了。
“下次我們預訂機票，會有 1,000 元信用等著我們，這太棒了，”韋斯格伯說。
文章來源：
https://www.ctvnews.ca/toronto/consumer-alert/article/ontario-couple-pays-2100-extra-for-premium-seats-that-werent-available-on-westjet-flight/
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