在溫哥華機場，Nancy Tennyson和丈夫Paul提早數小時到達，希望能搭上提前飛往多倫多的WestJet航班。雖然航空公司確認有座位，但告訴他們沒有“高階艙”座位。
“我們拒絕了，”Tennyson說。她是一位六旬健身YouTuber，人稱“Mama Tenny”，“我有背部問題，我們特意多花錢買了高階座位，就是為了更寬敞舒適。”
但四小時後他們登上原訂航班時，迎接他們的卻是經濟艙座位靠背上的一張塑封卡片：“該機型即將重新配置”。
那張告示上寫道：“我們承認您今天的乘坐體驗未達到預期的高階艙標準”，並感謝旅客的耐心與忠誠——雖然他們為更寬的高階座位支付了數百加元。
“我當場愣住，”Tennyson說，“他們從一開始就知道不會兌現服務。”
空服員卻若無其事，給前幾排送上氣泡酒。Tennyson追問緣由：“你們明知道飛機是全經濟艙，為什麼還賣‘高階座’？”
空服員說：未來這架飛機會安裝高階艙座位。
Tennyson回擊：“可現在就是‘經濟艙+一杯劣質酒’。”對方點頭預設。
Tennyson夫婦隨後向WestJet正式投訴，稱其行為構成“預謀式欺詐”。
WestJet最初只給他們每人50加元旅行積分，引發更大不滿。Tennyson表示：“我想要的是他們承認自己錯了。”
而在社交媒體如TripAdvisor、Reddit、Facebook上，已有大量乘客爆料類似遭遇，警告大家別再上WestJet“高階艙騙局”的當。
連機組員工工會（CUPE Local 8125）主席也直言：“這一策略確實激起了公眾強烈反彈，機組人員承受了極大壓力。”
WestJet透過郵件向媒體確認：在2024年11月4日至2025年5月15日期間，他們在部分僅設經濟艙座位的波音737上銷售了‘高階艙’或‘舒適座’產品。
公司發言人表示：“我們意識到這不是顧客期待的體驗，因此已經決定停止銷售該產品。”
但Tennyson表示，航空公司後來來電時仍堅持“你們預訂的是‘改版高階票’”，而航班起飛前72小時收到的確認郵件卻根本沒有提到任何‘改版’提示。整段通話“像在繞圈子”，她說。
客服甚至問她：“你旁邊有其他人嗎？”
她回答：“沒有，但扶手也抬不起來。”
“你不是提前登機了嗎？不是有冷食、飲料嗎？”
“那些對我根本沒意義。”
Tennyson說，對方還暗示“有些人本來就不是為了大座位買高階艙”。
她憤怒回應：“你意思是大家都樂意多花幾百塊就為了一包薯片和一杯酒？”
WestJet 表示，已根據顧客反饋停售配置全經濟艙的機型上的高階票務產品，並計劃重新調整機型座位配置，保持服務一致性。
工會稱，是他們多次向公司反饋乘客投訴與機組承壓後，才推動了這一變更。
WestJet 最終給 Tennyson夫婦各提供了$150未來旅行積分，但他們表示“應該不會再用這張票了”。
溫哥華 CFM 律所合夥人 Jamie Thornback 表示，Tennyson及其他乘客可以根據《安省消費者保護法》或《BC商業行為與消費者保護法》起訴WestJet，這些法律都禁止對消費者進行誤導性銷售。
他指出，是否勝訴將取決於WestJet售票時是否清楚披露了座位條件。
“從大量乘客投訴情況來看，WestJet極有可能未有效說明座位並非真正‘高階’。”
轉載自：超級爆料君
微信ID：superbaoliao