澳洲七號臺新聞7月11日波熬到成，從8月1日起，零售巨頭Kmart將在澳洲門店實施新規定，要求顧客在“改變主意”退貨時必須提供收據。
此前，顧客只需提供身份證明即可辦理退貨，但新政策要求顧客必須保留購買憑證。
Kmart表示，其實一直以來員工更傾向於顧客提供購買憑證，只允許在特殊情況下使用身份證明進行退貨驗證。
Kmart提到：“過去，門店可以在顧客提供身份證明的情況下為其辦理改變主意的退貨，而不需要小票。但這一選項將被取消，顧客必須提供小票。”
從下週開始，Kmart將在商店內張貼告示，提醒顧客保留好小票。需要注意的是，這一政策不適用於有質量問題的產品。
Target門店也在執行這一變化。Kmart和Target的發言人表示：“與澳洲大多數主要零售商的政策保持一致，Kmart和Target將強化其退貨政策，對‘改變主意’的退貨要求提供購買憑證。”
“我們正在透過多種渠道廣泛宣傳這一變化，以確保顧客在新規定生效前充分了解情況。”
（圖片來源：澳洲七號臺新聞）
根據新規定，員工會接受各種形式的購買憑證，包括線上訂單收據、銀行對賬單、“先買後付”對賬單和Flybuys對賬單。
購買證明還包括Kmart應用程式使用者可以使用的數字收據。顧客還被建議拍照儲存收據，以便以數字形式儲存。
一位顧客在Facebook上寫道：“顧客也可以透過提供購買的日期和時間，前往原店請求幫助查詢收據。”Kmart提醒顧客，查詢收據時，工作人員可能會要求提供銀行對賬單或其他購買憑證。
不過，一些顧客在社交媒體上對Kmart Anko系列產品的退貨表示不滿。有人留言說：“對於那些是自有品牌的東西，我覺得這非常煩人，我還能從哪裡買到呢?”
隨著Kmart和Target的合併，母公司Wesfarmers在2023年7月指出，從2024年初開始，部分Anko系列產品也將進入Target門店。
一位Kmart顧客在社交媒體上表示，她所在的本地門店全面實施退貨新規已有一段時間了。“我們當地的Kmart已經實行這個規定一年多了。我不明白人們為什麼會感到憤怒。”
Kmart確認，目前在商店內和網站上都已經張貼了相關告示。
除非顧客是OnePass會員，否則退貨申請必須在60天內提出，OnePass會員則享有一年的退貨期限。一些商品，如化妝品、穿孔首飾和印表機墨盒，不適用於改變主意的退貨。