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//前言//
Kmart可以說已經成為了
澳洲人心目中的國民零售超市，
不過很多人不知道的是，
在此之前Kmart也有過一段低谷，
而重新“翻紅”靠的是一件七塊五的商品！
#01：
Kmart低谷走向巔峰
老闆曝光秘密武器
最近，Kmart的老闆親自揭秘了讓這間超市“起死回生”，並且一步步走上巔峰成為澳大利亞最受歡迎的零售商之一的秘密。
圖片來源：News.au
Kmart老闆Ian Bailey表示，這家折扣零售商曾一度被關進“死牢”，如果不是因為一件售價僅為7.5澳元的商品，這家折扣零售商可能已經徹底消失…
去年，Kmart集團的銷售額增長了一半以上，該部門為Wesfarmers集團47億澳元的利潤貢獻了7.69億澳元。澳大利亞銷售的五分之一的服裝來自Kmart。
但在2006年，Bailey先生加入當時Coles旗下的Kmart擔任首席財務官時，情況就大不相同了。
Kmart特被關進了死囚牢房，我們在三個折扣百貨商店中排名第三。
圖片來源：News.au
由於當時被競爭對手Big W和Target遠遠甩在後面，公司甚至制定了一項計劃，要把Kmart的名字完全砍掉，並將門店重新命名為“Coles Living”。
這個計劃將在化工企業集團Wesfarmers於2007年收購凱馬特後被取消。Bunnings和Officeworks也屬於Westfarmers旗下零售品牌。
而就是這一次的收購，讓Kamrt命運的齒輪開始轉動…
Bailey表示:
那是一個關鍵的拐點，當時擔任Westfarmers董事總經理的Richard Goyder表示，會給Kmart一次機會。
圖片來源：News.au
於是後面就有了一件7.5澳元的商品，讓Kmart扭虧為盈的事情。
#02：
一隻水壺拯救Kamrt
三步轉型取得成功
轉機始於一個售價7.5澳元的白色塑膠水壺。Kmart瞄準了銷售大量低價商品的利潤甜點。
Bailey表示，Kmart從2008年左右開始做基礎設計，真的想把這個方案做好。
不過，儘管水壺的價格還算合適，Bailey還是擔心它的質量可能不太好，因為退貨的顧客數量非常多。
然後我們得到了資料，發現我們賣出的水壺的回報率很小。但如果你賣出數十萬只，你最終會得到很高的回報。
圖片來源：News.au
實際上，Bailey表示，Kamrt自有品牌水壺的退貨比例低於售價更高的品牌水壺。儘管如此，他說這款水壺的做工還有待改進。
我們的質量標準需要高於其他品牌。
隨後Kmart繼續改進，調整了電線、插頭和中間的所有東西，以減少退貨次數。
而Kmart的另一個重大變化是減少了可供選擇的品牌數量，這疏遠了一些顧客，但吸引了另一些顧客。
Kmart的自有品牌目前佔銷售額的85%，其中最大的品牌是Anko。
此外，Kmart還取消了某些品類的銷售，例如烤肉架和電視機。
我們希望成為同類產品中的第一或第二名。但對於電視，我們覺得自己永遠也不可能成為第一或第二名。我們無法突然做出一款自己品牌的電視跟索尼比較，而價格只有索尼的三分之一。
放棄燒烤也是一個類似的思考過程。
我們退出燒烤業務時，我們擴大了寵物業務，現在我們從更大的寵物類別中獲得的銷售額遠遠超過了燒烤業務的銷售損失。
Bailey表示，Kmart的轉型基於三個步驟，“我們找到最基本的日常用品，並把它們做好。”
這包括水壺和其他物品，如烤麵包機和1澳元的餐盤。
第二步是在出售價格最低的商品的同時，出售價格稍貴的商品。例如，一個3澳元的餐盤可能會有更多的設計元素。
每次漲價時，都應該向顧客明確說明，為什麼是3澳元而不是1澳元。
第三個層次則是尋找新產品。
圖片來源：News.au
他認為Kmart透過Anko品牌將玩具範圍擴大到木製玩具就是一個例子。
除此之外，公司最近將服裝範圍擴大到針對16至22歲女孩和女性的青年服裝，也取得了成功。
最後
從銷售量暴跌面臨“摘牌”，
到如今成為最受澳洲人歡迎的零售商店之一，
只能說Kmart的成功
開始是因為成功透過一隻水壺抓
抓住了消費者的需求和心理，
而如今Kmart各式各樣用心選品的寶藏商品
才是留住消費者的根本。
Ref：
https://www.news.com.au/finance/business/retail/750-product-that-saved-kmart-from-death-row/news-story/e950a8f1a45ef8def5cd285838feaf7a
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