出品/聯商網
撰文/西泠雪
物美超市首家“學習胖東來”自主調改門店正式亮相。
3月21日，經過一個多月的閉店調改，物美首家“學習胖東來”自主調改店——學清路店恢復營業。值得注意的是，這也是物美髮布30週年升級戰略後的首個示範專案。
今年2月10日，這家門店正式開啟閉店調改之旅，訊息一經傳出便引發業界關注。調改後門店有何特色？師從胖東來究竟會出現怎樣的蛻變？開業首日，《聯商網》對其進行了實地探訪。
01
更有品質的物美
物美學清路店位於北京市海淀區學清路甲8號新辰裡購物中心二層，調改後的門店整體環境煥然一新，裝修採用灰、黑、橙三色相互搭配，使用了柔和不刺眼的燈光，高階感滿滿。
本次調改，全面調整和改進了超市的經營策略，從商品體系、空間佈局、顧客服務等方面實現了一系列升級。
《聯商網》在現場看到，相比以往的物美門店，該店不僅拓寬了購物通道，還徹底取消了此前備受詬病的強制動線，開放式動線的全新佈局讓消費者有了自由選擇瀏覽路線的權利，購物體驗更加舒心。
為保障民生需求，物美學清路店調整後的商品結構已接近胖東來商品結構的80%，商品數量精簡至約1萬支，其中有70%為新增商品，進口商品佔比達15%，既保障了基本的民生需求，保留原有一線品牌和北京本地特色產品，又增加了時尚家居用品，滿足顧客對高品質生活的追求。
新增了700餘個小分類商品，如木梳、香薰、特色玩具等，滿足顧客多樣化的購物需求。
值得一提的是，店內還引進了68款胖東來自有品牌商品，包括自由·愛白酒、DL香氛洗衣液、DL潔面柔巾、DL新疆長絨方巾等。
此外，店內匯聚了近100款物美自有品牌商品，這些商品從研發到選品，每一個環節都嚴格把關，精中選精。
現制加工區也是調改的一大亮點，鮮食品類大幅增加，網紅麻辣牛肉條、九多肉多豬蹄、核桃滿滿、馬斯卡彭蛋糕、榴蓮千層蛋糕、新加坡進口芝士蛋糕、堅果乳酪麵包、撈汁海鮮、甜腸、水果盒子等特色商品集中呈現，營造出濃郁的煙火氣消費場景。
同時，聚焦於烘焙、熟食、現制主食、現制熱滷、現制小吃、輕食簡餐等重點品類，進行了深度最佳化與拓展，商品豐富度實現進一步飛躍。
就烘焙而言，門店的烘焙由胖東來的專業烘焙師親自指導，保障工藝、口味和質量，所有烘焙製品均選用健康食材，每日現場製作，當日出清，不售隔夜產品。
而不僅僅是烘焙產品，店內的肉品、果切等，也全部為日清。為了保證新鮮度和口感，果切商品需要遵循嚴格的售賣時效規則：上架4小時8折，6小時6折，8小時後下架報損。
在食品安全方面，學清路店進行了嚴格管控，門店特別設立了食品安全檢測室，由食品安全專員每日對商品進行自檢和複檢，全力保障顧客舌尖安全。值得一提的是，食品安全檢測室就設定在賣場一側的出口處，採用全透明玻璃做到視覺化，讓食品“安檢”過程盡收眼底，這樣的公開透明化也增強了顧客的信任感。
《聯商網》還注意到，調改後的門店不再有以往的大幅促銷海報，不再進行低價宣傳，轉而將重心全部聚焦於商品品質。
對此，物美表示，調改店沒有了以往的特價宣傳，要做常年低價，在為顧客提供舒適購物環境的基礎上，將有品質的商品以好的價格介紹給顧客，對顧客負責任。
02
更真誠的物美
此次物美調改的核心突破在於對“人”的價值重估，門店保障品質，員工保障服務，用真誠換真心。在物美學清路店，可以感受到服務生態升級後處處體現人文關懷。
門店將外部招商區改成顧客休息區，保留了10元快剪便民服務；在賣場進出口處，也可以看到增設有多處便民服務設施，休息區配備自助茶飲機、常用藥及一次性用品，免費加熱、冰塊供應等貼心服務觸手可及；店內還設定免費血壓、身高體重測量裝置，寵物寄存服務進一步提升消費包容性。
在進出口均設定有收銀區，保留物美原有自由購、自助購等便捷結賬方式的同時，全方位最佳化購物體驗。
門店的多處細節服務，也體現了物美對顧客的用心。水產品現撈瀝水，包裝袋去重；商品貨架上配有放大鏡，便於老年顧客檢視商品詳情；店內還有水果成熟度小卡片、選單小卡片、調酒小卡片等，為顧客提供極大便利。
而本次調改不僅涉及顧客購物體驗的提升，員工福利和滿意度的改善也是此次調改的重要內容之一。據瞭解，在此次調改之前，物美就曾派遣團隊前往胖東來進行了4次培訓，與胖東來團隊進行了深入交流和學習。
開業後，學清路店的營業時間從8:00-22:00縮短為9:30-21:30，讓員工更好地兼顧工作和生活，並設定了員工餐廳，為員工提供兩餐。與此同時，基層員工平均薪資上漲30%-50%，最低月薪達6000元，帶薪年假最低增至10天，切實提升員工幸福感。
物美集團新聞發言人許麗娜表示，學習胖東來最關鍵的是學習文化，而物美的文化和胖東來文化也有很多契合點。對顧客好，對員工好，這些都不應是形式上的，而是要從思想上轉變，此次調改希望能將更好的賣場環境、更好的商品帶給顧客，同時也能讓員工獲得幸福感和自豪感，逐步形成“員工滿意-服務提升-顧客復購”的正向迴圈。
另外，許麗娜還透露，物美將以首家“學習胖東來”自主調改店為模板，在今年內完成全國30餘家重點門店的調改升級，持續推動零售行業的高質量發展。
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