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[加國報告 Canada News編輯]
太難了！
在加拿大找家庭醫生有多難？排隊幾個小時搶名額還不算，就算遇到的家庭醫生有問題，也不敢投訴，只因為再找新的家庭醫生很難很難……
溫尼伯的一名家庭醫生被指控處理醫療檔案不當、丟失檔案或延遲移交檔案，這有時導致患者獲取醫療服務受阻。在一個案例中，由於保險公司未收到必要檔案，一名患者在美國一家醫院產生的數千美元醫療費用需自行承擔。
圖源：CBC
“我當時都想死了，”前患者Helena Friesen在採訪中說，“我坐著哭了起來。我給女兒打電話，說‘我該怎麼辦？我沒那麼多錢啊’。”
Friesen是向加拿大廣播公司講述與Christina Winogrodzka醫生打交道經歷的幾人之一。Winogrodzka是溫尼伯Birchwood醫療診所的一名全科醫生。
在多次採訪中，現患者、前患者和前員工描述了與Winogrodzka打交道的經歷，其中存在一些反覆出現的問題：醫療檔案丟失或不見、患者轉診單未發出、處方從未送達藥劑師手中，以及辦公室檔案系統混亂。
Friesen和Winogrodzka的前員工Christine Edwards都告訴CBC，她們已向曼尼托巴省醫師外科醫生學會（曼省醫生的自律機構）投訴。
這是Friesen第二次嘗試投訴。幾年前，她第一次想就Winogrodzka的問題表達擔憂時，該學會告訴她，想找到新的全科醫生會很困難。於是她撤回了投訴。
該學會向CBC證實，目前已與該診所“取得聯絡”，並承諾會更好地處理患者投訴。
Edwards曾擔任Winogrodzka的辦公室經理長達六年，2025年4月被解僱。
她在2024年底首次向CBC透露情況，稱“多年來，這一直是個不斷爆發的問題”。
Edwards說，患者經常“感到不滿——人們來到前臺，又是投訴又是大喊大叫，還會哭，因為他們的事沒辦好，而且他們擔心自己的健康”。
“我希望聽到這些的人能意識到……這個問題必須解決。”
腫瘤轉診單一年未提交
Edwards回憶起自己第一次不得不尋找丟失檔案的經歷。一名患者聯絡診所，讓Edwards幫忙查查她轉診去看腫瘤醫生的事情進展如何。
“我當時在找這份檔案，結果在醫生辦公桌左側、差不多最底下的位置找到了，那一堆病歷大概有20份厚，”Edwards說。
“我把檔案拿給醫生看，說這位女士打過電話，一直在等，想知道轉診去看腫瘤醫生的事情怎麼樣了。她上一次來診所還是一年前。”
Edwards找到檔案後，轉診單才被提交上去。
“於是我只好回電話給這位患者，告訴她事情還沒辦，但（Winogrodzka）當天會處理。我心裡特別過意不去，真為她感到難過。”
在Helena Friesen這類案例中，醫療檔案移交延遲不僅帶來了情感困擾，還造成了經濟壓力。
“太難熬了，”Friesen簡單地說，眼淚流了下來。
2023年2月，Friesen和丈夫在佛羅里達時都感染了新冠，最終進了醫院。Helena Friesen幾小時後出院，後來康復了。
她的丈夫最終透過醫療轉運回到加拿大，之後去世了。
Friesen說，起初他們以為旅行保險會覆蓋醫療費用。後來，他們的旅行保險公司TuGo要求提供醫療檔案，以核實兩人是否有導致患病的既往病症。
到2024年2月——也就是一年後，儘管Friesen和保險公司多次打電話、當面拜訪併發送電子郵件催促，Winogrodzka仍未寄出Helena的醫療檔案。
就在那時，保險公司取消了她的保單。
CBC看到了該公司的一封信，信中稱“無法為您產生的醫療費用提供賠付……因為儘管我們多次請求，Winogrodzka醫生仍未提供所需的醫療健康問卷（MHQ）來確認您的病史”。
Friesen現在要為自己三小時的住院治療支付超過6000美元的醫療賬單。她說，醫院在她丈夫去世後免除了他的治療費用。
她說，她希望保險公司能撤銷取消保單的決定，並懇求Winogrodzka寄送檔案。
“每次就診，我都會問，‘你把我的病歷寄出去了嗎？……因為他們要我付錢，’”Friesen說。
Friesen說，她的女兒陪她去看了一次病，也強調了寄送檔案的重要性以及欠款數額，但毫無效果。
CBC請求採訪Winogrodzka，但她拒絕了。
患者：殘疾證明未提交
Linda Gies也是Winogrodzka的患者，身患癌症和多發性硬化症。
Gies說，她去年的收入只有$1.7萬元，由於Winogrodzka遲遲未填寫聯邦政府要求的表格，她面臨失去殘疾身份的風險。
“有一項殘疾補貼——我知道對有些人來說不算什麼，但這筆補貼能幫我支付賬單，”Gies說，“比如 groceries、家裡的食物之類的。這真的很重要，對吧？”
Gies一直能領到殘疾補貼，直到這個納稅季，她需要重新提交確認自己病情的檔案。
她說，起初她請Winogrodzka幫忙填寫所需表格時，這位醫生否認曾讓Gies享受殘疾待遇。
“她說，‘嗯，是誰讓你享受殘疾待遇的？’”Gies說，“我說，‘你這話什麼意思？誰讓我享受殘疾待遇的？是你啊。’她卻說，‘不，不是我。’”
Gies說她建議Winogrodzka查一下檔案，但醫生仍然否認是自己讓她享受殘疾待遇的。
最終，Gies約到了和Winogrodzka當面溝通的機會，想一起填寫殘疾表格。但她說，當她到達診所赴約時，Winogrodzka並不在那裡。她等了幾個小時，然後回家了。
幾周後，Gies說她威脅要向曼尼托巴省醫師外科醫生學會舉報Winogrodzka。
她說，不久之後，Winogrodzka就填寫並提交了表格。
CBC總共採訪了11名前患者、現患者及工作人員。他們講述的情況雖各有不同，但核心問題一致，包括：獲取殘疾福利或醫療轉診所需的病歷延遲；據稱因醫療結果丟失而導致獲取延遲。
他們還描述了診所的不衛生狀況。有兩人提到醫療工具上有鏽跡，檢查床上有血跡。
此外，還有關於處方丟失的指控。4月，前員工Edwards接到了Winogrodzka的電話，當時Winogrodzka即將出國度假。Edwards說，Winogrodzka忘了為多名患者的處方簽字並交給藥劑師。
於是，確定哪位患者在等待哪張處方的任務就落到了Edwards頭上。更麻煩的是，這些處方不在診所裡，而是在Winogrodzka的家中。
圖源：CBC
患者與前員工：辦公室不衛生
前員工和患者還描述了診所雜亂、不衛生且混亂的狀況，一名前員工稱其為“豬圈”。
提供給CBC的照片顯示，檢查室和儲藏室裡堆滿了患者檔案，一摞摞疊在一起。有些堆在地板上，還有些堆在桌子上，旁邊就是水槽、咖啡杯和更多藥品樣本。
“檔案總是放錯地方。我一直在找檔案。患者打電話來要檢查結果，我卻找不到病歷，”一名前員工說，CBC同意不透露其姓名，因為她擔心這會影響自己的工作。
“患者打電話來，衝我們這些工作人員發火，但這不是我們的錯。問題出在Winogrodzka醫生身上。”
在其他照片中，藥品樣本似乎被隨意放在抽屜裡，一堆堆疊在一起。兩名前員工表示，其中許多已經過期。
“她架子上有些東西已經過期好幾年了，卻還在給患者使用，”這位前員工說。
另一張照片顯示，一個裝有標本的標本容器放在桌子上。還能看到一些醫療器械放在水槽裡浸泡著。
“有時（活檢標本）就被留在檢查室裡，”Edwards說。
“我們帶患者進去的時候，患者的病歷以及從他們身上取出的各種樣本……就那麼放在那裡，誰都能看見。”
Lindsay Sarrasin在2006年至2008年間擔任Winogrodzka的辦公室行政人員。她也提到檢查室雜亂無章。
“Sarrasin說：‘有好幾次，患者一兩週後給我回電話，說‘我還沒收到轉診單呢’。她辦公室裡的檔案太多了，連自己手頭在處理什麼都搞不清楚。’”
她還說，那些房間又亂又髒。
“Sarrasin說：‘作為女性，我是不會想在那個辦公室做體檢的，因為我去醫生辦公室的時候，就希望那裡是乾淨的。’”
患者們表示，他們不願對Winogrodzka提出投訴，因為從醫療角度來說，他們處於弱勢地位——擔心很難找到另一位願意接納他們的醫生。
“事情沒那麼簡單，”Gies說，“就像你去雜貨店，不喜歡那裡的東西，可以去另一家。但對醫生不能這麼做。”
前患者Friesen說，在撤回第一次投訴後，她於今年6月再次聯絡了醫師外科醫生學會。這次，她給該監管機構發了一封詳細的電子郵件，列出了對Winogrodzka的擔憂。
Edwards說，她也在同一個月向該學會反映了自己的擔憂。
6月，CBC就針對Winogrodzka的種種擔憂聯絡了該學會以尋求評論。
五天後，訊息人士告訴CBC，檔案、箱子和醫療記錄已從Winogrodzka所在的Birchwood診所被移走。
在最初就患者和工作人員的擔憂請求評論後，CBC又就記錄被移走一事向醫師外科醫生學會尋求評論。該學會負責投訴與調查的助理註冊官Guillaume Poliquin博士提供了書面回應。
“我們知曉有關Birchwood醫療診所的擔憂。該診所已參與到我們的流程中，因此目前無法提供更多細節，”他說。
關於Friesen此前試圖投訴時遇到的問題，Poliquin表示，該學會將於7月“實施改革，以完善我們對有關醫生診療或行為的擔憂及投訴的審查流程”。
“媒體是我們寶貴的合作伙伴；對備受關注的案例的報道，能讓其他可能有類似擔憂的人站出來，”他寫道。
CBC多次透過簡訊、電話和電子郵件聯絡Winogrodzka，希望她對這些指控作出評論。接通電話時，她說自己在同一個地方工作了35年，不願對此置評。
來源：
https://www.cbc.ca/news/canada/manitoba/winnipeg-doctor-mismanged-medical-files-allegations-1.7576634
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來源：加拿大約克論壇
責任編輯：馬家輝
平臺：加國報告
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