複製連結或點選閱讀原文直達“大荘家”
https://www.pechanga.com/homegiveaway
美國社會保障局（Social Security Administration）近日啟動新的反欺詐措施，試圖築起防線，卻掀起了一場混亂風暴。政策在短短數週內兩度調整，民眾的恐慌與誤解如潮水般湧來，折射出政府效率部門（Department of Government Efficiency, DOGE）主導下社保改革的陣痛。
據CNN報道，新規要求所有電話申請福利的案件接受反欺詐審查，系統將標記可疑申請，被標記者需親自到場驗證身份。同時，社保局禁止受益人透過電話更改直接存款資訊，需透過“我的社保”網站或現場辦理。社保局指出，40%的直接存款欺詐源於電話更改銀行資訊，現有身份驗證方式已不足以應對。
此舉由埃隆·馬斯克（Elon Musk）領導的政府效率部門推動，旨在強化身份驗證。但新政一齣，倡導者即批評其可能阻礙許多美國人獲取社保福利，尤其是老年人和行動不便者。AARP執行副總裁南希·利蒙德（Nancy LeaMond）表示，最初的政策可能讓不擅長網路或無法到場的群體失去福利，但最新調整保留電話申請渠道，“是老年人的勝利”。
政策調整之路波折不斷。社保局最初宣佈，自3月31日起，退休和殘疾福利申請不得透過電話辦理，需線上或到場驗證。一週後，政策調整為僅限退休、遺屬或家庭福利，殘疾福利、補充保障收入和醫保申請豁免，實施日期推至4月14日。4月初，社保局再度讓步，允許所有專案電話申請，僅約70,000宗（佔年度450萬電話申請的0.2%）被標記的案件需現場驗證。社保局在X平臺上強調：“電話申請仍是大眾可行選擇。”
然而，政策反覆引發混亂。許多受益人誤以為需立即驗證身份，蜂擁至地方辦事處或狂撥熱線預約，導致系統不堪重負。科羅拉多州布魯姆菲爾德（Broomfield,Colorado）的凱文·喬克姆斯（Kevin Jochems）便是其中一員。這位62歲的癌症患者上月前往當地社保辦事處，試圖確保不因新政失去福利，卻發現人滿為患，僅一名保安告知需預約。他致電求助，卻在等待回撥時斷線。喬克姆斯無奈道：“錯過一次月度福利，我可能就得露宿街頭，這讓我焦慮萬分。”
佛羅里達州坦帕（Tampa,Florida）退伍軍人醫院的健康技術員馬特·庫布（Matt Koob），66歲，計劃8月申請福利。他3月底嘗試到當地辦事處驗證身份，卻無法進入，被告知撥打800熱線。他憤怒地說：“他們要求親自辦理，卻不讓人進大樓，太離譜了。”
社保局內部也亂作一團。美國政府僱員聯合會220分會主席傑西卡·拉波因特（Jessica LaPointe）透露，客服代表在4月初政策調整前未接受充分培訓，直到上週五中午才收到最新指導，需在數小時內完成13分鐘培訓影片認證。她指出，員工仍有諸多疑問，難以應對週一的公眾諮詢高峰，“倉促的培訓讓員工措手不及”。