
複製連結或點選閱讀原文直達“大荘家”
https://www.pechanga.com/homegiveaway
美國社會保障局(Social Security Administration)近日啟動新的反欺詐措施,試圖築起防線,卻掀起了一場混亂風暴。政策在短短數週內兩度調整,民眾的恐慌與誤解如潮水般湧來,折射出政府效率部門(Department of Government Efficiency, DOGE)主導下社保改革的陣痛。

據CNN報道,新規要求所有電話申請福利的案件接受反欺詐審查,系統將標記可疑申請,被標記者需親自到場驗證身份。同時,社保局禁止受益人透過電話更改直接存款資訊,需透過“我的社保”網站或現場辦理。社保局指出,40%的直接存款欺詐源於電話更改銀行資訊,現有身份驗證方式已不足以應對。
此舉由埃隆·馬斯克(Elon Musk)領導的政府效率部門推動,旨在強化身份驗證。但新政一齣,倡導者即批評其可能阻礙許多美國人獲取社保福利,尤其是老年人和行動不便者。AARP執行副總裁南希·利蒙德(Nancy LeaMond)表示,最初的政策可能讓不擅長網路或無法到場的群體失去福利,但最新調整保留電話申請渠道,“是老年人的勝利”。
政策調整之路波折不斷。社保局最初宣佈,自3月31日起,退休和殘疾福利申請不得透過電話辦理,需線上或到場驗證。一週後,政策調整為僅限退休、遺屬或家庭福利,殘疾福利、補充保障收入和醫保申請豁免,實施日期推至4月14日。4月初,社保局再度讓步,允許所有專案電話申請,僅約70,000宗(佔年度450萬電話申請的0.2%)被標記的案件需現場驗證。社保局在X平臺上強調:“電話申請仍是大眾可行選擇。”
然而,政策反覆引發混亂。許多受益人誤以為需立即驗證身份,蜂擁至地方辦事處或狂撥熱線預約,導致系統不堪重負。科羅拉多州布魯姆菲爾德(Broomfield,Colorado)的凱文·喬克姆斯(Kevin Jochems)便是其中一員。這位62歲的癌症患者上月前往當地社保辦事處,試圖確保不因新政失去福利,卻發現人滿為患,僅一名保安告知需預約。他致電求助,卻在等待回撥時斷線。喬克姆斯無奈道:“錯過一次月度福利,我可能就得露宿街頭,這讓我焦慮萬分。”
佛羅里達州坦帕(Tampa,Florida)退伍軍人醫院的健康技術員馬特·庫布(Matt Koob),66歲,計劃8月申請福利。他3月底嘗試到當地辦事處驗證身份,卻無法進入,被告知撥打800熱線。他憤怒地說:“他們要求親自辦理,卻不讓人進大樓,太離譜了。”
社保局內部也亂作一團。美國政府僱員聯合會220分會主席傑西卡·拉波因特(Jessica LaPointe)透露,客服代表在4月初政策調整前未接受充分培訓,直到上週五中午才收到最新指導,需在數小時內完成13分鐘培訓影片認證。她指出,員工仍有諸多疑問,難以應對週一的公眾諮詢高峰,“倉促的培訓讓員工措手不及”。


