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36氪獲悉，快進時代（廈門）科技有限公司旗下「快進商店」宣佈完成數百萬美元戰略融資，投資方為納斯達克上市公司第九城市。本輪融資資金將主要用於產品升級及市場拓展。此前，「快進商店」已經完成了由小一創投投資的數百萬人民幣天使輪融資以及挑戰者創投投資的千萬級人民幣Pre-A輪融資。
「快進商店」成立於2021年，是36氪持續關注的企業，其透過自主研發的智慧軟硬體+零售Saas的模式改造傳統零售門店，實現24小時營業，構建智慧零售平臺。過去一年的時間，「快進商店」升級改造合作門店已超過1000家，從覆蓋全國35個城市已拓展到目前包括廈門、杭州、武漢、鄭州、長沙等在內的130多個城市。
「快進商店」全國合作門店
在傳統零售門店內，「快進商店」透過安裝智慧門禁、智慧監控、智慧對講等硬體裝置，加上自研的零售SaaS平臺，可以讓門店在無人的狀態下繼續營業，解決零售店守店痛點，解放店主時間。但這種營業，並不是真正的無人，而是店主可以在打烊後透過「快進商店」的客服來遠端值守。零售門店支付「快進商店」一次性硬體安裝費以及無人狀態下營業額中一定比例的服務費。
怎樣提高客服的快速響應，增加顧客的良好體驗，讓店主使用起來放心滿意，是傳統零售店遠端值守改造必須要解決的一個痛點。“店主自己守店的時候，顧客有任何的需求都會有響應，但是當遠端值守的客服，同時應對幾家門店時就會出現響應不及時的情況”，「快進商店」創始人吳家寶介紹，“假如偷東西，如果店裡有人就算不說話，顧客可能也不敢去拿，但是怎麼讓遠端客服有同樣的震懾力，保障商品安全，這就必須應用AI技術。”
去年，「快進商店」新一代具備AI能力的硬體產品投入市場，在多模態大模型的應用下，將視覺、音訊透過多種感測器綜合輸出，根據顧客不同場景下的動作語言，AI輔助人工，做出快速響應。舉例來說，當顧客進入店內如果問到怎麼買東西、怎麼結賬、怎麼開門出去這些高頻問題時，AI可快速識別判斷；同時，如果攝像頭識別到顧客開啟冰櫃門忘記關了，或者有人在店裡抽菸的場景，AI也可及時介入，做出預警。
「快進商店」智慧硬體
人工智慧包含四大要素，資料、算力、演算法以及場景。吳家寶告訴36氪，演算法能力的訓練需要有大量資料積累。以識別顧客是否有拿煙這個動作場景為例，一個15秒的拿煙動作需要在不同的門店、不同的光線背景下進行訓練，而這正是快進商店逐步佈局積累的優勢所在。下一步，「快進商店」的主要方向之一，就是完成零售業各種場景的模型訓練，不斷完善產品能力，提升店主使用滿足度。
除了AI功能外，「快進商店」在硬體上也做了升級改造，實現了高度整合化，將初期的硬體安裝費用降低到小几千元級別，也進一步降低了零售門店的改造合作門檻。
“國內500多萬家存量零售店，無一不面臨人工成本上漲、電商衝擊等經營難題，其中‘守店之難’更是首當其衝，「快進商店」在過往無人零售的經驗上已經找到了可規模化複製的產品解決方案”，吳家寶表示，“目前看來遠端值守是一個非常適合AI能力泛化的場景，未來在資料方面也會有很強的商業爆發力。”
在銷售模式上，除了與夫妻店、個體便利店這型別門店合作外，「快進商店」也積極拓展KA連鎖品牌客戶。“連鎖品牌目前也非常關注如何運用新技術、新模式，幫助門店降本增效。透過我們的平臺，除改善人力成本問題外，結合硬體的底層能力，也可獲取海量的終端門店資料，建立數字化營銷網路”，吳家寶介紹，目前，「快進商店」已與見福、金虎等10多家零售業頭部品牌達成了合作。
投資方觀點：
第九城市董事長兼執行長朱駿表示：“投資快進商店是九城進軍AI應用業務戰略中重要的一步。我們在短短半年已經完成了4個對AI應用業務的投資。我們相信人工智慧技術和應用將為世界上幾乎每個行業都帶來革命性的變化，也可以為許多行業創造巨大的市場機會。我們非常看好快進商店透過AI對傳統夫妻店的改造，透過數智化的賦能，有效提升了門店運營效率，節省店主時間。結合國內龐大的零售店體量，我們對AI+零售的廣泛應用前景持續看好。”
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