文｜極速財訊
“廣發南航明珠信用卡兌換里程的權益縮水了，而且一年多都沒人通知我”，王洋很無奈。
王洋是一名銷售，經常有出差的需求，因此他早在11年前就辦理了廣發銀行南航明珠信用卡，用來兌換機票，辦卡時的權益是每刷卡14元累計1個里程。
近日，王洋聽朋友說兌換里程的權益縮水了，他諮詢客服後得知，現在的權益變成了每刷卡18元累計1個里程，而且早在2023年6月份就調整了，“同樣的消費累計里程數縮水22%，而且到現在（廣發信用卡）也沒通知我”。
極速財訊注意到，2023年4月，廣發信用卡官網曾發過公告表示，自2023年6月1日起，南航明珠信用卡金卡、普卡權益調整，刷卡累計里程的比例由原14:1調整為18:1。
極速財訊致電廣發銀行信用卡中心，官方客服表示“已通知持卡人，在發現精彩APP權益專區是能看到權益調整通知的。”
王洋對廣發信用卡客服的答覆表示質疑，他告訴極速財訊，“我不看官網，但每個月還款時都會登入APP查賬單，一直以來都沒有收到權益變動的通知，包括現在看也沒有。”
廣發信用卡權益變動卻未能通知到使用者是否合規呢？北京威諾律師事務所主任楊兆全指出，“廣發信用卡在調整兌換比例後，未能有效通知到使用者，可能侵犯了使用者的知情權。根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。銀行作為服務提供者，在調整信用卡權益時，有義務及時、準確地通知使用者，確保使用者能夠充分了解並作出相應決策。廣發信用卡雖然在官網上釋出了調整通告，但顯然未能確保使用者能夠及時獲知這一資訊，這構成了對使用者知情權的侵犯。”
權益調整對王洋有多少影響呢？王洋查詢賬單發現，2023年6月至今，其廣發信用卡累計消費約23萬元。若按原14:1可兌換1.64萬里程，調整後18:1僅能兌換1.28萬里程，直接損失3600里程。
3600里程是什麼概念呢？王洋介紹，“2022年除夕，我用1.5萬里程兌換了一張廣州到雞西的機票，當時的機票價格在2500元左右，依此大致推算3600里程價值600元。”
王洋能否要求廣發信用卡賠償600元或3600里程？楊兆全律師告訴極速財訊，“使用者有權要求廣發信用卡進行合理賠償，但具體賠償金額或里程數需根據雙方協商或法律程式確定。使用者可以提供相關消費記錄、兌換記錄等證據，證明其因兌換比例調整而遭受的損失。同時，使用者也可以參考過往的兌換記錄，估算出3600里程的大致價值（如使用者所述，相當於600元），並以此作為賠償要求的依據。”
針對王洋遇到的問題，楊兆全建議他先嚐試與廣發銀行信用卡中心進行協商，要求合理賠償，並明確未來調整兌換比例等權益時的通知方式和賠償機制。如果協商無果，王洋可以諮詢專業律師或法律機構，瞭解自己的法律權益和維權途徑。最後，他還可以向相關監管部門投訴銀行的侵權行為，要求監管部門介入調查並維護消費者的合法權益。
（王洋為化名）
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