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“小熙，請發給我這個月骨科的運營分析報告，重點是出院患者人次和手術人次。”
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“請推送給我本週未批覆的合同。”
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“幫我看一下目前各個科室即時的運營壓力指標。”
今年6月以來，熙軟科技的醫院運營管理智慧體陸續在大型醫院投入實踐。基於通用大模型和醫院知識庫，智慧體可以進行即時知識問答、資料分析乃至輔助決策，如同鋼鐵俠的助理“賈維斯”一般，成為院長、科主任和醫院管理部門高效可靠的“數字幫手”。
根據我國衛健委關於醫院智慧服務分級的評估標準，智慧醫院主要涵蓋三大領域，除了面向醫務人員的“智慧醫療”、面向患者的“智慧服務”，面向管理者的“智慧管理”在醫院高質量發展程序中的重要性日益凸顯。
大模型浪潮中，能夠像人一樣思考、執行多項任務的AI智慧體（AI Agent）來到我們身邊。“當AI自己就可以定義問題、解決問題，那麼Agent可能從工具升格為生產者本身”，猶如組織中的一員，和人類並肩工作，並使後者能夠專心解決更復雜的現實問題。
集效率和個性化於一身的AI智慧體，是否有機會推動醫院實現更高效的智慧管理，進而更好滿足人們的醫療衛生需求？
2024年，熙軟科技作為醫療衛生領域的運營管理數智化服務領導廠商，在智慧管理領域實現“關鍵一躍”，在行業中率先定義了醫院運營管理智慧體，並真正進入醫院接受考驗——是否真正可用、易用、好用。
近期，熙軟科技創始人、CEO陳沖為我們分享了他和團隊的實踐與思考。高榕創投曾於2020年參與熙軟科技A輪融資，並在後續多輪融資中加註。目前熙軟科技已完成C輪融資，也正進行新一輪融資。
以下是陳沖的分享（經編輯）：
醫療機構的運營包括兩個層面，第一是大家直觀看到的業務活動——醫、教、研、防，另一個層面是伴隨業務活動所要消耗的各類資源——人、財、物。
資源往往是稀缺的，今天中國醫療系統面臨的主要矛盾就是有限的醫療衛生資源如何最大程度滿足人們對健康的需求。
近年來我國衛生總費用一直呈增長態勢，2023年突破9萬億，佔2023年中國GDP的比例為7.2%。儘管如此，很多人在醫療方面的獲得感和滿足感仍然還有不小的落差。
與此同時，醫院本身的發展也進入新的歷史時期。一方面，醫院在醫療裝置更新、人才招募、科研投入等方面的資金需求不斷攀升；另一方面，醫改進入深水區，尤其是支付端改革讓醫院必須加強目標管理，開展成本管控，避免醫療資源浪費。無論是醫院的外部發展環境還是內生動力，都呼喚更加智慧化和精細化的管理模式。
熙軟科技自2019年成立以來，持續深耕醫療智慧管理方向，致力幫助醫療衛生機構提升資源配置的合理性和資源消耗的有效性——讓醫療機構更好發揮效率優勢，更充分釋放醫護人員的動力和活力，更合理地使用藥品、器械、裝置，進而更好地服務於患者。
那麼，智慧管理如何真正實踐和落地？
當病人去醫院就診時，醫院的實物流、資金流、業務流、資訊流在時刻流轉。例如掛號介面上能夠看到醫生的基本資訊和排班，背後連線著人力資源系統；醫生開完檢查單，就需要使用到裝置和試劑耗材；病人去繳納費用就涉及資金流的變化。
所謂智慧管理，就是把醫療衛生機構的人（人事、薪資、績效等）、財（會計、專案經費、資金、報銷等）、物資（採購、庫存等）要素拉通，圍繞醫院運營的全場景實現高效的數字化管理，從而實現四個“一體化”——財務業務一體化、前臺後臺一體化、院內院外一體化、成本績效一體化。
近期，熙軟科技宣佈簽約北大醫療集團，為北大醫療集團提供涵蓋財務、人力、物資管理的系統建設。除了領先的醫療集團，熙軟科技近年來也憑藉豐富的最佳業務實踐積累和出色的產品力，獲得大中型醫療機構、醫共體/醫聯體、基層醫療機構、衛生行政主管部門、器械和衛生材料服務商的青睞。
截至目前，熙軟已經積累近700家公立醫院客戶，收入年複合增長率高達68%，遠超醫療IT行業平均水平。
在產品架構上，熙軟科技建設了PaaS平臺，即醫院運營管理數智底座“熙雲平臺”；在此基礎上，推出“新一代醫院智慧運營管理平臺（HRP）”，涵蓋8大應用領域、32個產品系統模組、超過1360個管理應用單元場景。
今天，熙軟產品已經滲透到醫院運營管理人員的方方面面，包括全面預算、財務會計、成本管理、物資管理、合同管理、人力資源、報銷管理、運營決策等。
隨著大模型技術邊界的突破以及成本的迅速下降，我們一直在思考如何將AI技術更好運用在醫院智慧管理領域。智慧體作為AI應用的最佳方向之一，我們認為有機會顛覆過往產品形態，為醫療機構客戶帶來全新的管理體驗，也真正帶來效率上的升級。
11月14日，國家衛健委辦公廳釋出《關於印發衛生健康行業人工智慧應用場景參考指引的通知》。在“人工智慧+”醫院管理部分中，提及“智慧醫院經濟管理決策支援”等內容，指出要透過應用人工智慧技術全面分析醫院經濟管理活動和運營指標，提供智慧決策輔助支援，提高決策科學性與效率。
今年6月，熙軟科技正式釋出醫院運營管理智慧體（HO-Agent）。以國內通用大模型為基礎，結合醫院的知識庫、語料庫進行預訓練，成為首個在醫院運營管理領域落地且商業化的智慧體產品。
我們知道，一個真正的Agent需要有三項能力——
結合醫院運營管理實際需求，我們從三個層面去打造智慧體。
底層是基於資料資產和資料治理的“運營資料中心（ODR）”，中間層是“運營輔助決策（ODSS）”，與醫院管理者和全體職工直接互動的入口是“小熙AI運營助理”。
“小熙AI運營助理”透過自然語言互動介面，為使用者提供知識庫問答、智慧運營資料查詢與分析、AI助手等功能。例如查詢最新的政策檔案、瞭解最新物資庫存資料，亦或是在對話介面就快速完成跨系統的合同審批。
熙軟智慧體也希望在輔助決策方面發揮實效。醫療機構的管理者日常每天都要面臨諸多決策：一臺先進的裝置是否要採購？某個科室需要增加多少床位？考核方案怎樣最佳化？資源投到哪裡是合理的？
熙軟智慧體一方面為使用者提供即時的經營儀表盤，在浩如煙海的資料、縱橫交錯的資料血緣關係中，快速找到關鍵資料、完成分析；也可以模擬管理“駕駛艙”，圍繞上述實際問題進行策略輸出、輔助決策和模擬模擬。
資料顯示，熙軟智慧體正逐步滲透到醫務工作者日常的工作流中。臨床科室主任平均每天要訪問3.8次，查詢科室的收入、成本、物資等，而且資料更新可以快到10分鐘前。
我們也期待熙軟智慧體可以成為更多醫務工作者的AI運營助理，隨時解答他們關心的醫、教、研問題。
隨著中國醫療衛生機構不斷走向精細化運營的深水區，相信能夠自主學習、決策、行動的智慧體，將為醫院運營這一場景帶來新質生產力，將醫療機構的效率和效益管理推向真正的智慧時代。
與熙軟科技溝通融資或合作，請聯絡： [email protected]