圖為庫比蒂諾La Patisserie烘焙坊。 (Google Maps)
位於加州庫比蒂諾的La Patisserie烘焙坊，因其琳瑯滿目的歐式糕點和定製婚禮蛋糕而廣受歡迎，然而這家深受社群喜愛的家庭式麵包店，卻因與DoorDash的長期合作，遭遇了不小的財務困境。經過長時間的糾紛與調查後，DoorDash終於同意退款，並支付違約金、利息等額外費用。
La Patisserie自2015年起與DoorDash合作，成為該公司早期的合作商戶之一。店鋪經理妮卡（Neeka）回憶道，剛開始與DoorDash合作時，這段關係讓他們感到十分愉快。該店不僅在DoorDash平臺上迅速建立了影響力，還成為了該平臺上的“最受歡迎”商家之一。
然而，兩年多前，在對賬時，這家烘焙坊的會計——妮卡的叔叔，發現了一個令人震驚的事實：DoorDash對該店收取的佣金遠遠超出了合同規定。儘管合約明確表明佣金應為13%，實際佣金率竟高達30%，是正常水平的兩倍還多。
妮卡表示，起初他們並未意識到這筆額外的費用，直到會計偶然發現異常。於是，La Patisserie立即聯絡了DoorDash，要求對方解決這一問題。然而，DoorDash對他們的反饋沒有作出任何回應，直到2024年，DoorDash才有一位代表答覆，承諾在14天內退款。
然而，幾個月過去了，店方依然未見退款到賬。妮卡說：“我們一直沒有收到任何退款，真是讓人失望。”在多次嘗試溝通無果後，妮卡決定向媒體求助，向ABC電視臺投訴此事。
經過ABC電視臺記者謝拉（Stephanie Sierra）的介入，DoorDash才在兩天內做出回應，承諾全額退款，金額超過10萬美元。DoorDash還表示，除了退款外，公司將承擔違約金、利息以及其他費用。
DoorDash在回應中解釋稱，公司提供三種不同的佣金計劃：基礎計劃（佣金15%）、升級計劃（佣金25%）和高階計劃（佣金30%）。La Patisserie原本選擇的是13%的基礎計劃，這也是他們與DoorDash合作初期的協議。公司解釋說，這項錯誤是由技術問題引起的，並且對受影響的商戶表示歉意。
這一事件揭示了商戶在與大型平臺合作時可能遭遇的隱性收費問題，也引發了對平臺透明度和商戶權益保護的廣泛討論。雖然La Patisserie最終成功追回了這筆費用，但對於其他未曾察覺或未能及時發現類似問題的小型商家來說，這類問題仍然可能造成嚴重的財務壓力。
如今，La Patisserie的故事也成為了商戶與平臺之間合同和財務管理透明化的警示，提醒其他企業在與外部平臺合作時要更加謹慎，及時檢查賬單，確保各項費用的合理性。
此次事件不僅讓La Patisserie恢復了資金流動，也促使了DoorDash加強了對商戶的賬單透明度，承諾改進後續服務。
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